【來源：1818黃金眼】
餘女士有輛奔馳GLC 300L
七月初剛提的車
裸車價将近36萬
8月14号她把車開到
杭州拱墅區華中路上的東星行4S店
打算安裝一套全包圍的腳墊
餘女士：我在那裡休息了一會兒，出來的時候，他前面已經裝好了。在裝後面的時候，然後我就看見這個了，我問他們，他們說不知道。
左後側車門上
有一處不規則的損傷
直徑目測一兩毫米
已經露出了灰色的底漆
餘女士：是新車，給我的漆撞掉了，現在不給我解決，都這麼久了一個月了。
記者：車子有什麼磕碰刮擦嗎？
餘女士：沒有，我基本上沒有開，當時交給他們的時候，牌都沒有上。全包圍的，他是有電鑽的，把這個要拆掉（裝）上的。我不知道他到底是怎麼弄的，反正我交給他的時候是好的，現在給我弄成這樣子了。
杭州東星行奔馳4S店售後 柳經理：我們隻裝了個腳墊，外圍上面根本就是沒有施工的，是以我們大緻也判斷過這個情況，有可能是不是這個點，是路面的石子爆的引起了這個情況。
記者：那塊地方有監控嗎？
杭州東星行奔馳4S店售後 柳經理：監控那邊是沒有的。
記者：她懷疑有沒有可能是工具不小心磕到的？
杭州東星行奔馳4S店售後 柳經理：這個不會，因為施勞工員是怎樣的施工過程，我們也不是說裝了一次腳墊，裝腳墊根本是碰不到油漆這個位置的。
柳經理表示裝潢跟維修不一樣
當時從業人員也沒注意車漆
就直接開始安裝腳墊
損傷到底怎麼造成的
現在已經說不清了
他們會加裝監控
這次出于安撫客戶的角度
可以免費給客戶做油漆
價值兩千多塊錢
餘女士：補我一面漆，然後給我現金兩千塊錢，因為我是新車。
杭州東星行奔馳4S店售後 柳經理：您的心情我們能了解，這個事情确實裝腳墊來說，能碰到這個油漆的點，從我售後的情況來判斷，肯定是不可能達到這個情況，這個事情我也去。
餘女士：你們隻管賣車是不是，錢一交然後就不承認了，你們就這麼做售後的嗎？你們是在砸自己的牌子嗎，就這麼幹的嗎？
杭州東星行奔馳4S店售後 柳經理：如果說我們不負責，我們也不會給客戶這個方案。
怎麼處理雙方還在協商
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