近日，彙豐銀行陷入了一場與詐騙受害者的賠償糾紛之中，引起了廣泛的關注。據《悉尼晨鋒報》10月16日報道，彙豐銀行可能需要向因詐騙而受損的客戶進行賠償。此前，消費者監督機構已經裁定，受害者不應為其損失的4.7萬澳元承擔責任。
澳洲金融投訴管理局在處理這起案件時，駁回了彙豐銀行的說法。原來，當一名老練的詐騙者僞裝成銀行職員入侵受害者賬戶時，彙豐銀行曾聲稱自己無需承擔責任，并以此為由拒絕向其他受害者提供賠償。
然而，金融投訴管理局并不認同這一觀點。
在2023年至2024年至少10個月的時間裡，詐騙犯的手段可謂是狡猾至極。他們潛入彙豐銀行發送的真實短信對話中，讓受害者誤以為自己的賬戶真的受到威脅，進而迫使他們洩露密碼給冒充銀行職員的詐騙者。
就拿T先生的遭遇來說，去年6月，他收到了一條詐騙短信，這條短信出現在彙豐銀行之前發送的合法短信對話中。短信稱，亞馬遜正試圖進行一筆470澳元的交易，如果不想授權，可以撥打一個1300開頭的号碼。
當T先生撥通電話時，聽到了與彙豐銀行相同的語音應答系統，詐騙者還清楚地知道他的個人資訊，如銀行使用者名。之後，詐騙者要求T先生提供兩個銀行密碼進行身份驗證，T先生就這樣在不知不覺中陷入了詐騙者的陷阱，超過47178澳元從他的賬戶中被竊取。
彙豐銀行卻辯稱，T先生和其他受害者因違反電子支付條款中有關使用者不得“自願向他人洩露密碼”的規定，是以無法獲得賠償。
金融投訴管理局認為，詐騙者的操縱政策使得受害者不得不洩露密碼，這顯然不屬于自願行為。最終，彙豐銀行被要求向投訴者支付47028澳元及5000澳元的法律費用，同時還因未遵循銀行業行為準則中的客戶服務要求而支付1000澳元的賠償。
這并非個例，華人Sunni Wan女士也是衆多受害者之一。去年12月，她在收到一條詐騙短信後，被盜走近5萬澳元。
她一直努力存錢，本是為了應對加息以及為母親的膝蓋做手術，然而這場突如其來的詐騙讓她的生活陷入了困境。她在通話中挂斷了詐騙者的電話，并立即聯系了彙豐銀行，但銀行仍未能追回她的錢。
更令人氣憤的是，該行的反欺詐小組竟然認為她對損失負有責任，理由同樣是她“自願”透露了銀行密碼。
Sunni Wan并沒有選擇沉默，她聯合了大約70名詐騙受害者組成了支援小組，共同維護自己的權益。她表示：“他們（彙豐銀行）被強拉硬拽才肯行動起來，真是太糟糕了。”
目前，澳洲金融投訴管理局已收到329起與彙豐銀行詐騙有關的投訴，其中121起尚未結案。