搭建橋梁，傳遞溫暖
在巴彥淖爾南路社群，網格員們擁有着多重身份，他們既是政策的傳播者，同時還擔任着“供熱管家”這一角色。今年供暖季來臨前，網格員們便開始忙碌起來，通過張貼供熱服務公告、發放供熱服務聯系卡、線上交流群等多種方式，確定資訊能夠覆寫到社群的每一個角落。
在供熱開始前期的準備過程中，網格員們耐心解答居民的疑問，無論是關于供暖時間的安排，還是如何調節排氣閥等細節問題，他們都能給出專業且易于了解的解答。他們深知，良好的溝通是建立信任的基礎，是以總是以飽滿的熱情和耐心對待每一位居民。
為了增強聯系效果，巴彥淖爾南路社群積極踐行供熱“雙管家”服務模式。社群的網格員姐姐們化身為“供熱管家”，第一時間出現在居民家中,幫助居民解決跑冒滴漏等現象。同時，網格員們在每個小區微信群内積極回複居民們在微信群中的供暖問題，通過大家的交流，了解供暖效果，搭建起居民與供暖企業之間的橋梁。
快速響應，排憂解難
如果說宣傳溝通是網格員們工作的前奏，那麼問題受理則是他們工作的重頭戲，尤其在供暖季期間，這份責任更顯重大。網格員們的手機24小時開機，因為他們深知，每一個來電都可能承載着居民的急切與期盼。
在今年的溫暖工程施工初期，明澤百度城小區的居民就遇到了暖氣管道埋設的問題。有的居民擔心管道埋深不夠且壓在自來水管之上，會影響将來自來水管的維修；還有的居民因為施工挖斷了回家的路而感到擔憂。面對這些複雜的問題，網格員們沒有退縮，而是深入小區，充分共情居民，耐心傾聽他們的訴求，并努力把握事情的全貌。通過多方協調，他們最終提出了“增加暖氣管道護封”和“為居民在臨街處單開小門”的解決方案，成功解決了居民擔心的問題。
随着工程的推進，居民們認為暖氣管道埋深不夠且未走直線，擔心會影響供暖效果，面對這一棘手問題，網格員們再次發揮了他們的協調作用。他們聯系富泰熱力施工方，向居民解釋施工原理和重新挖路布管的複雜性，并努力促成多方協商。經過多次溝通，最終同意了“挪井布管”的方案。但在實際施工過程中，又遇到了挪井難度大、工序雜、耗資高等問題，不得不再次調整方案。在這個過程中，網格員們始終保持着高度的責任心和耐心，他們知道，每一個決策都關乎着居民的切身利益。為了找到既能避開自來水井又能滿足居民訴求的解決方案，他們不斷與各方溝通，群策群力，最終協商出了管道45°角斜鋪的兩全方案。
截止到供暖季來臨之前，明澤百度小區的暖氣管道施工順利完成，路面也全部恢複。這一過程中，網格員們用實際行動诠釋了“快速響應，排憂解難”的工作理念。有時，為了盡快解決問題，他們甚至需要加班加點，犧牲個人的休息時間，但每當收到居民們的一句感謝，他們便覺得所有的付出都是值得的。他們不僅是居民與供暖企業之間的橋梁，更是居民心中的“娘家人”，為沖突糾紛的化解提供了堅實的溝通平台。每一次問題的解決，都是他們辛勤付出的最好證明，也是他們心中最溫暖的記憶。
細緻入微，精準服務
為了更好地了解居民的需求和狀況，網格員們建立了完善的供暖資訊台賬。這份台賬不僅記錄了小區院内管道的維修時間地點、樓道内供暖管道的維修情況和需要上門維修居民的維修進度，還詳細記錄了居民的特殊需求，如獨居老人、殘障人士、孕婦等群體的特殊關照要求。
通過這份台賬，網格員們能夠精準地提供個性化服務。比如，對于獨居老人，他們會定期上門走訪，檢查供暖裝置是否正常運作，詢問老人的身體狀況和生活需求，確定他們在寒冷的冬天裡能夠感受到社群的溫暖和關懷。對于有特殊疾病或行動不便的居民，網格員們還會為他們提供必要的幫助和支援。此外，網格員們還會根據台賬中的資訊，記錄維修的時間和效果，以便之後的排查。他們深知，隻有提前做好準備工作，才能在關鍵時刻為居民們提供最及時、最有效的服務。
傾聽心聲，優化服務
網格員們深知，優質的服務源于對居民需求的深入了解。是以，他們定期開展供熱服務民意調查，通過線上接龍、線下聊天等多種方式，收集居民的意見和建議。
在調查過程中，網格員們總是保持着開放和包容的心态，耐心傾聽居民的心聲。無論是關于供暖時間的調整、供暖溫度的設定，還是關于服務态度的提升、維修效率的提高等方面的建議，他們都會認真記錄并進行分析。通過彙總和分析這些意見，網格員們能夠及時發現供暖服務中存在的問題和不足，為供熱公司的改進提供了寶貴的參考。同時，他們還會将居民的意見和建議回報給相關部門，推動供暖服務的持續優化和更新。
除了定期的民意調查外，網格員們還會在日常工作中保持與居民的密切溝通。他們鼓勵居民們随時提出自己的意見和建議，無論是通過線上平台還是線下管道，他們都會給予及時的回應和處理。這種開放和包容的态度，不僅讓居民們感受到了被尊重和重視，也讓供暖服務變得更加貼心和高效。
在巴彥淖爾南路社群，網格員們用自己的實際行動诠釋了“暖管家”的内涵。他們不僅是居民們遇到問題時最可靠的依靠，更是社群和諧與溫暖的守護者。他們用自己的汗水和智慧，為居民們創造了一個溫馨、舒适、安全的居住環境。
編輯：車慧君 責編：張佳興 稽核：麻昕豔（環河街辦事處巴彥南路社群）