貝殼兩歲了。
不少人感歎“不覺間，貝殼都兩歲了，真是看着它成長起來的”，貝殼找房CEO彭永東也感慨：“過去兩年時間裡，我被問到最多的問題就是‘為什麼要做貝殼’，到今天問我的人越來越少，這個問題在我們自己做貝殼的過程中不斷地被消減”。
從2018年4月誕生之初，貝殼找房通過科技賦能産業網際網路，打造新居住品質服務平台，繼續夯實交易服務的線上化閉環。無論是從規模還是效率來看，貝殼找房對行業創造了極大的價值，成為居住領域産業網際網路标杆企業。
如今兩年過去，貝殼找房打破“為什麼做貝殼”質疑，迎來“什麼是新居住”支援。兩歲生日當天，貝殼選擇用“新居住大會”來總結過去兩年成績及未來發展展望。
全面實作線上交易閉環
數字最能直覺反映成績。
過去兩年，貝殼找房為超過110個城市提供二手房交易服務，超過250個房産經紀品牌入駐貝殼平台，近4萬家門店互聯互通，約37萬名經紀人提供服務，平均每天為6500個家庭找到理想居所，APP+小程式月活3500萬，房屋資訊日搜尋量2000萬次。
針對數字化，北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花提出了六個關鍵認知。
首先，數字化背景下，一切都在轉化為資料；第二，聯接比擁有更重要。第三，必須做到可信、開放、協同；第四，從競争邏輯轉向共生邏輯。企業要不斷創造新的需求，尋找更多的合作夥伴。第五，生産者也是消費者，消費者也是生産者。隻有真正回到顧客價值創造上，才有機會讓發展變得更加明确。最後，堅持長期主義，要在不确定中做确定的選擇。
圖：北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花
值得關注的是，陳春花提到的關鍵認知，貝殼找房都做到了。貝殼找房一直緻力于實作居住服務行業的數字化，包括物的數字化、人的數字化和流程的數字化。
貝殼找房打造了行業領先的不動産資料庫“樓盤字典”，以433個字段精準定義房屋屬性，同時結合7*24小時房源驗真系統，從技術上保障了“真房源”的實作，全面提升使用者體驗和找房效率。人的數字化方面，包括使用者、業主和服務者的畫像資訊，這可以提升房、客、人的比對效率。最後流程的數字化，貝殼找房一直把看房、簽約、交易等各個流程節點的資料系統化，提升整體的營運效率和服務品質。
目前，貝殼找房樓盤字典已經擁有2.19億套房屋真實資訊，覆寫全國330城市53萬個小區；其中在售房源約270萬套，每天新增1.3萬套挂牌房源。
在大會現場，彭永東通過樓盤字典Live展示了全國樓盤的實時動态，包含被咨詢、被VR浏覽、被線下帶看等多個次元動态資料。樓盤字典此次全面更新為樓盤字典Live，更突顯貝殼找房長期積累的資料能力。
VR看房方面，極大降低使用者決策成本，節省了買賣雙方溝通成本與時間，提高交易效率。截止日前，貝殼找房掃描重建VR房源數量超400萬；使用者累計使用VR看房次數達到6.6億，日均VR看房次數更是達到316萬。VR看房讓使用者更全面、直覺的浏量房屋狀況，人均停留時長較普通房源增加了150%。
據悉，2019年下半年到現在，貝殼找房陸續上線VR售樓部、租房及二手房線上簽約、線上貸簽、資金存管等功能。這意味着貝殼找房走完房産交易線上化最後一公裡， 總結過去一年的數字化戰略成果，彭永東表示，貝殼找房已經全面實作交易線上化閉環。
2019年貝殼主要聚焦做三件事，第一，全面實作房産交易流程線上化；第二，通過花橋學校等輸出教育訓練全面賦能服務者，提升服務品質；第三，全面進行組織内部的使命、願景、價值觀建設。
新的一年，貝殼繼續幫助服務者做大自己的事業，幫助消費者獲得更好的服務體驗。
數字化加持提升品質服務
數字化加持下，服務者會更有方向。
彭永東強調，科技與服務者是新居住的兩條主軸，它們永遠交錯、互相疊代、互相定義。一方面通過數字化将數字空間與實體空間實作連接配接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給，中國第一代職業經紀人已經在路上。
圖：貝殼找房CEO 彭永東
對貝殼找房來講，數字化的疊代和更新，以及大力發展房産交易線上流程化并不是為了取代現實存在的服務者，而是通過科技反哺服務者，進而提升服務品質。
技術之外，新居住中另一大重要變量和要素是服務者，服務者的改變将帶來整個行業服務的大幅提升。
貝殼找房針對新經紀服務者，重磅推出七大新品，實作對品牌門店營運、經紀人作業、人才成長等多方面的助力，幫助經紀人提升作業效率，強化新經紀品牌服務能力與服務品質，增進客戶信任，實作2020年有品質的業績增長。
七大新品包括針對不同等級的門店，平台會提供不同形式的扶持和賦能，推廣高品質門店，提升門店服務品質的“2020門店助燃計劃”。貝殼的資料智能能力的集中展現的小貝助手2.0。全方位幫助經紀人進行專業、高水準、高品質的帶看指導工具經紀人帶看助手。
值得關注的是，2020年，貝殼找房将繼續淨化ACN合作生态，深化服務保障承諾，推進服務品質更新。采集精度、範圍及效率上有顯著的提升的雷射VR采集裝置（伽羅華），僅使用iPad即可進行遙控操作。将客戶的房款放在第三方法定機構中存管，待交易成功後，再将房款解凍至業主賬戶，若交易失敗，資金會返還給客戶的貝殼銀行。
同時，在2020年， 花橋學堂将繼續深化BROKER認證體系，加速店東職業化程序。
據悉，貝殼找房2020年将發放100000個校招offer，創造中國服務者新供給。 同時，貝殼找房将為服務者提供更好的招募、教育訓練、學習成長的服務支援政策，包括全年5000萬小時學習計劃，助力經紀人職業化。
貝殼找房成立的兩年時間裡，大家不斷在問：為什麼做貝殼？什麼是新居住？新居住帶來什麼變化？這個行業未來走向的地點是什麼樣子？
彭永東坦言，如果有一個定義，新居住就是打造一個場，讓一個實體空間和數字空間更好的融合在一起，背後是則是千千萬萬的服務者，他們以前把這個事情看作一個生計，然後看成是一個職業，一個志業，有志于這個行業。
新居住真正本質的内涵，是兩個空間的融合，是服務者更長期的付出，願意去努力，願意去提升自己服務品質。
2020年的貝殼找房，從1到2的轉變還将給我們什麼驚喜？