上世紀末，美國開始推廣和發展"健康資訊傳輸标準"的戰略技術，開啟了醫院資訊化建設的新時代。
進入21世紀後，中國的醫療資訊市場也開始快速發展。到目前為止，已經有四個時期。第一階段是2000年至2006年的初步開發期，該階段的資訊化産品主要滿足醫院結算和藥品計費;單學科領域的醫療SaaS模式正在逐漸興起。
為什麼醫療SaaS越來越受到中小民營醫療機構的歡迎？究其原因，醫療SaaS作為标準的資訊産品，并不像傳統的軟體軟體提供商那樣定制軟體或二次開發，而是将應用軟體部署在軟體供應商的伺服器上，并通過網際網路提供線上軟體服務，使其在第三方服務能力和成本優化方面具有一定的優勢。簡單地說，醫療SaaS企業可以打包和解決醫療流程、病曆管理、内部管理問題以及外部營銷、推廣、客戶通路等諸多問題，價格比傳統資訊軟體便宜。
當然，除了醫療機構更新轉型的内在需求外，資訊化建設也是政府、醫委、藥品監管和醫保等部門加強醫療監管和服務政策的要求。2019年5月7日，包括衛生和社會保障委員會在内的五個部門釋出了《關于開展試點促進診所發展的意見》，明确要求通過資訊技術加強行業監管和服務;這一要求勢必加強資訊技術領域醫療機建構設。
基層醫療和民營醫療機構的發展受到今年新冠肺炎疫情"黑天鵝"的挑戰。但危險的藏機、資訊化建設已被衆多醫療機構列入"緊急議程"，原來長期的醫療資訊市場培育在一定程度上被壓縮了。
基層和民營醫療機構對SaaS有什麼要求？目前市場上的醫療SaaS服務提供商提供什麼樣的服務？它的效果如何？資本如何看待醫療SaaS服務？未來趨勢将走向何方？對此，動脈網通過專訪深耕地醫療SaaS領域的企業，長期關注該領域的資本、基層和民營醫療機構核心上司，對上述問題進行了梳理，以一兩個一睹為快。
為什麼<h1級"pgc-h-right-arrow"需要SaaS用于>的中小民營醫療機構？</h1>
SaaS是軟體即服務（軟體即服務）的縮寫。它通過提供軟體服務而不是銷售軟體來與客戶建立聯系。客戶可以根據服務的長度或數量為服務付費，而無需以高成本購買或開發軟體。
"随着近年來獲得客戶成本的增加，如何更好地開發和維護客戶，增強患者粘性，建構人才階梯已成為基層和民營醫療機構必須面對的問題。慶益資本投資總監王信恒告訴動脈網，醫療SaaS可以幫助醫療機構解決這些問題，提高效率和管理。
在醫療領域，SaaS可以從三個層面為醫療保健組織提供服務：内部流程優化，外部外展和醫療技術支援，包括診斷前營銷，咨詢和預約，臨床治療跟蹤和套餐服務，以及治療後随訪和患者管理，以及包括醫生教育訓練，金融服務等在内的功能。
根據Healthcare創始人兼首席執行官吳志佳的說法，醫療SaaS具有三個優勢。
首先，醫療SaaS有利于線上線下服務的融合，患者可以線上（微信、美團點評、阿裡健康、新氧等）線上咨詢預約，不僅改善了患者體驗，提高了診所的營運效率，而且緩解了看病困難的問題。随時随地的醫患溝通（患者參與、文字、圖檔、視訊）可以增強醫患之間的互相信任，提高患者依從性，減少醫患糾紛，提高患者滿意度。
其次，醫療SaaS有助于臨床和管理整合，業務财務整合。傳統醫院的HIS系統是以人、錢、物為模型，不是以患者為中心，不是以臨床為導向，是以，傳統的醫院資訊系統非常多，每個系統都是由不同的廠家提供的，導緻系統存在資訊孤島，臨床與管理脫節，業務與财務脫節，新一代醫療SaaS從底層結構轉向以患者為中心， 電子病曆以主線，臨床護理為主體，實作臨床與财務的融合，業務與财務的融合。
第三，醫療SaaS在管理診所标準化、營銷社會化、診療标準化、辦公移動性、門店數字化、決策資料等方面将發揮不可或缺的作用，幫助基層醫療打造智慧診所。
此外，從成本來看，大多數民營醫療機構都不能像大型醫院那樣花很多錢來投資IT基礎設施，更不用說可持續投資來做系統的後續維護了。是以，與昂貴的傳統HIS（醫院資訊系統）相比，更具成本效益的SaaS對初級和小型私人醫療機構更具吸引力。
< >選擇醫療SaaS嗎？</h1>
建構SaaS時需要注意哪些要點？General Healthcare的創始人兼首席執行官薛偉告訴動脈網絡，建構醫療SaaS有四個困難。
一、專業性強，除了技術人員外，還需要醫療行業的專業人士參與，同時會涉及醫保、醫療法規等專業知識。
其次，使用者的年齡導緻高昂的轉型成本，"醫療SaaS是醫療機構數字化轉型過程中的重要工具，老醫生習慣于傳統的手寫處方和人工賬本，改變診療和商業模式是比較困難的。
第三，線上銷售和服務難，醫療SaaS的激活和遷移将涉及藥品和患者資訊的維護，而中小型醫療機構往往沒有資訊人員，"沒有好的工具，就很難自學使用"。
第四，資訊安全要求高，醫療行業需要嚴格保護患者隐私，如果醫療機構将SaaS設定為服務商，這意味着醫療SaaS企業必須把資料安全放在一個地方，并且需要與醫療機構合作保護患者隐私，"這個時候醫療機構應該注意選擇醫療SaaS企業必須是獨立的IT企業， 以確定醫療資料不被任意使用。"
作為資訊工具，醫療SaaS的選擇也需要适合自己的業務，是以SaaS的分類非常重要。慶益資本投資總監王信恒認為，主要有兩種類型：一種是綜合醫療SaaS管理服務體系，另一種是專業化的醫療SaaS管理服務體系。
全面的醫療SaaS管理服務體系需要依靠大量的使用者群來開放相關服務，并具有較強的資訊整合能力，進而提高醫療機構的管理效率。以平安灣醫療雲門診系統為例，通過資訊系統和智能裝置幫助藥店快速整合資訊管理。該系統還可以實作多端互動角色，電腦、APP、iPad、微信、多合一多終端随時随地使用友善，平台整合了藥店營運所需的所有資源和服務，協助藥店精益營運，提高營運效率。
對于專業醫療SaaS管理服務系統，需要垂直向更細分的領域移動，以基于行業痛點提供更準确的針對性服務。起源于康複的創始人李景軒告訴動脈網，康複領域更關心家庭康複之間的聯系，即SaaS是否具備家庭康複訓練的管理能力。"我們需要知道客戶是否在家做過康複，如何做，以及是否是标準的，這樣我們才能給客戶最優質的體驗和結果。
在分類并了解我的位置後，如何找到高品質的SaaS服務提供商？Comboga的創始人兼首席執行官Zukai認為有四個主要考慮因素。
首先，SaaS服務提供商擁有正式的服務部門和服務流程，可以快速有效地響應客戶的問題。二、是否要定期回訪和評論客戶，根據客戶的使用情況積極提醒客戶使用系統積分，主動根據客戶使用情況及時做出提醒。"SaaS服務提供商有責任告訴客戶如何使用它們，以便在他們不使用或不使用時更有效地使用它們。
第三，是否有成功的客戶部門。與一般部門不同，客戶成功部門有明确的目的，即幫助客戶成長和提高管理能力。"例如，我們（Comboga）不僅從系統的營運角度指導系統的使用，還根據客戶的業務特點與客戶分享我們的實踐經驗，借助系統幫助客戶提高營運和管理能力。第四，系統需要根據客戶需求和行業發展疊代，"隻有不斷響應需求，才能發揮價值"。
<h1級"pgc-h-right-arrow">醫療保健SaaS企業向更細分的領域</h1>
對于醫療機構來說，對醫療SaaS的需求因企業而異。根據這些不同的需求，近年來市場上湧現出一批醫療SaaS服務提供商。
與傳統的醫療SaaS服務商提供更加标準化的系統解決方案不同，由于業務方式的不斷演進，現代醫療機構對資訊技術建設提出了更詳細的要求，這也使得醫療SaaS企業在更加細分的領域進行深度培育，并為特定閱聽人提供更加定制化的服務。以下是幾家創新醫療保健SaaS公司的快速清單，以一瞥該行業的可能方向。
康博加
Combojia的主要客戶群是中高端連鎖醫療機構，一般中高端客戶都有财務管理、供應鍊管理、人事管理等國際需求，需要更強的企業管理制度HRP來規範。
針對這部分需求，Comboga打造了"三輪一雲"産品體系，即三大核心産品KTHIS、KTHRP、KTHCRM、診所SaaS服務系統KTCC。其中，診所SaaS服務系統KTCC是康博加精煉國内外成功醫療機構的營運方式，集門診病曆、患者服務、客戶管理、營銷活動、倉庫管理等大成新一代SaaS服務平台，通過微信、支付寶，提供門診營運前診斷溝通、診斷服務、診斷後跟蹤全閉環管理， 美國集團等第三方流量門戶，基本實作了"一條網絡線解決診所營運過程中的所有IT需求"。幫助醫療機構更好地管理營運并帶來更多收入。
衣領
主要客戶群體為口腔、醫療和美容消費醫療機構的領先醫療保健，該領域的核心客戶需求包括臨床資訊、連鎖管理、多點實踐、移動辦公;
随着去中心化的趨勢和社交營銷的興起，領先的醫療保健已經開發了針對口腔和醫療美容的社交營銷雲SCRM，除了通過美國對接組、點評、支付寶/阿裡健康、騰訊小額保險等泛流平台外，還可以連接配接氧氣等新的垂直行業平台，幫助診所完成拉動新的流程， 通過微信和企業基于微信的社交營銷和新舊，幫助完成轉型和留存，此外，鑒于消費者醫療營銷成本高，客戶需要畫像、精準營銷，對資料價值的釋放有強烈需求，這對商業智能BI有着剛性的需求。
針對這些問題，領先的醫療保健建構了內建的口腔雲系統和醫療保健美容雲內建系統SaaS：包括電子病曆、門診管理、連鎖管理、管道管理、住院管理、日間手術室、臨床決策支援/CDS S、藥房倉庫管理、CRM、健康管理營銷雲SCRM、領子有幾個BI， 移動辦公APP、雲客服等，幫助診所實作線上線下融合、臨床與管理融合、業務與财務融合。
明醫藥公益
明醫大衆的主要客戶群體是基層醫療機構，核心客戶需求包括通過網際網路擷取正确知識、提升技能、尋找精準合作項目、打造專業、拓寬宣傳管道等。
針對上述問題，明醫藥大衆多年來不斷投入，先後建立了覆寫的OF、LIS、ERP、CRM、初級保健機構健康保險綜合資訊系統，幫助診所提高管理效率。通過資訊技術提高初級保健效率，增強醫療能力以降低成本，增強基層收入的醫療能力。随着網際網路醫療AI技術的發展，基層醫療機構需要采用新技術、新環境、新設施，采用新的營銷方式和商業模式，進一步提高醫療水準，擴大醫療、健康、保健、護理四合一的服務能力，打造"新診所"。
所有咨詢
一般咨詢的主要客戶群是中小型醫療機構。小小的醫療機構麻雀雖然小、髒兮兮的，從病人預約、處方、治療、随訪管理、藥品配送、費用、保管和維護功能都不能少，一旦醫療機構使用了一個功能，就意味着接下來要滿足其所有功能需求。
針對上述問題，全程咨詢在功能體系中實作全過程的服務。在産品上，醫療和資訊學技術的融合，建立數字化的診所工作平台，可以幫助診所醫生持續動态地管理每個患者的健康名額。智能輔助診療，通過在門診系統增加AI輔助決策子產品，為臨床診斷中的醫生提供決策輔助和用藥指導。目前，有12萬種藥物在一般咨詢中合理用藥規則，可對3萬多種疾病進行輔助診療，可以滿足門診醫生的日常需求，使診斷過程更加安全準确。
時間技術
時代科技的主要客戶群體是消費醫療機構。消費者健康護理行業的痛點是C端流量不足，廣告主導的客戶成本高，資料化、标準化的營運水準不高，再加上資訊不對稱，導緻C端消費者不知道如何識别醫療機構，又缺乏信任。
針對上述問題，燕守科技從内部管理和外部營銷兩個方面，為消費醫療機構提供大資料計算、客戶管理、管理咨詢等一站式智能營運和智能營銷整體解決方案。一是提升資料化水準，提高管理效率和營運能力，二是改變廣告主導的接待客戶、内容輸出和社群管理方式，擷取客戶，以提高醫生和患者的粘性和滿意度。
<建構醫療SaaS的邏輯起點：資訊化思維和網際網路思維，>h1級"pgc-h-arrow-right"</h1>
有了醫療SaaS，我們能不能"治好萬病"，一包解決企業的資訊化問題？顯然不是。建構醫療SaaS背後的核心邏輯是什麼？
"如果公司隻購買兩個軟體來安裝，這并不能解決任何問題。長嶺資本管理合夥人蔣曉東表示，"資訊化建設必須帶來企業實際業務的改善，這樣在有了充足的資金後，才能反過來推動相輔相成的企業資訊化程序。"例如，中醫藥門診服務連鎖龍頭企業顧勝堂，在長嶺資本A輪獨家投資後，在五年的發展中，持續不斷地投入資訊技術，花費超過5000萬元。
然而，對于很多基層和中小型民營醫療機構來說，由于體量小，資金不足，是以在醫療SaaS建設上相對緩慢。這個問題往往更難解決：在企業發展的早期階段，需要建構醫療SaaS系統來提高效率，但缺乏資金來購買更好的系統和招募更好的技術操作人員。
"我們對所有投資公司的建議是，從第一天起就開始創業，使用資訊和網際網路思維，這與你在SaaS系統上花了多少錢關系不大。為了促進企業發展，資訊技術是一個非常重要的手段，但它隻是一種手段。長嶺資本管理合夥人蔣曉東認為，醫療SaaS的建設本質上是一個思考的問題。無論是從商業模式上，還是從診斷和服務的過程，還是從整個醫療機構的管理、效率的提升等方面，邏輯上都是把思路變成一個可量化、分解和控制的特定過程，SaaS就是一種特定形式的過程績效。
具體來說，網際網路思維是指站在以客戶為中心的問題考慮上，所有的服務和産品設計都應該圍繞客戶的需求。資訊化思維是思維的效率和投入産出比，是以在資訊輸入方面，什麼時間花多少錢，花什麼錢做什麼，都是用最好的程式來獲得最高的回報。
同樣，在好孕幫創始人黃森看來，SaaS的價值可以了解為網際網路的價值。它可以帶來三個層次的東西，一意味着企業擁有"強大的總部"建設能力，另一種意味着企業具有快速複制能力，第三是從頭開始積累資料，具有後續資料挖掘的價值。
是以，SaaS不再隻是一個孤立的資訊系統，它需要不斷與企業的業務相比對：SaaS系統不斷改進的過程是企業業務流程不斷标準化的過程。
<h1級"pgc-h-right-arrow">醫療SaaS的兩個趨勢</h1>
雖然新冠肺炎的爆發給基層和中小型民營醫療機構帶來了一些危機，但無論是市場化浪潮的自發力量，還是政府的分級診療政策，支援基層民營醫療機構的發展，這艘船都将繼續乘風破浪。這背後，是醫療資訊與基層和民營醫療機構業務不斷适應、演進和疊代的過程。
強風。針對醫療SaaS的未來趨勢，慶益資本投資總監王信恒認為，有兩個方面值得注意。
首先，從資料層面來看，未來患者資料将不僅停留在資訊的線上單一處理功能上，而且要在保證資料隐私安全的前提下，全面開啟線下，實作預診斷、診斷、後的完整資訊記錄。利用資料優化最佳治療方案的設計，幫助有需要的人更好地比對醫生和患者的資源。
第二個是服務級别。在免費執業、鼓勵社會關懷等政策下，将逐漸出現更多與發達國家類似的診所和診所，以滿足個性化服務的需求。随着移動網際網路、智能終端裝置、可穿戴裝置等移動醫療的發展，如何滿足醫療服務在各種場景下，做好有效的健康管理，有不小的想象空間。
是以，對于基層和民營醫療機構來說，從建立資料意識的初期，還要積極擁抱新技術、新玩法。"醫療機構需要敞開心扉，擁抱變革，基礎設施和軟體成本的預算方式不能僅僅依靠基礎設施投資，采用'一體成型'的投資理念，除非有很強的營運能力，否則這種投資理念将縮短甚至下降。SaaS的優勢在于它可以自我成長，隻要公司健康營運，它就會"綠樹成蔭"，變得越來越好，All-Clinic的創始人兼首席執行官薛偉說。
對于醫療SaaS服務商來說，長嶺資本管理合夥人蔣曉東的建議是，除了在技術上變得更加專業，還要清醒地意識到基層和民營醫療機構的特殊性，要陪伴這些企業和行業共同發展騰飛的思路，而不僅僅是将SaaS系統安裝在上面， 後續服務是最大的價值。"随着草根和私營醫療保健行業的不斷發展，我相信每個人都将成為受益者。醫療#醫療資訊化#
特别鳴謝：
長嶺資本 管理合夥人 蔣曉東
王信恒，青一資本投資總監
吳志佳，The Leading Health創始人兼CEO
Zukai，Comboga創始人兼首席執行官
All-Clinics創始人兼首席執行官薛偉
蔣強，明醫公關創始人兼董事長
吳丹妮，時代科技聯合創始人
創始人李景軒
好孕幫創始人黃森
（以上排名不按任何順序排列）