超話2020丨三禾門窗馮博：以客戶為中心 實作可持續發展

2020已經步入尾聲，跌宕起伏的一年，有低谷有畏懼，但更多的是奮起和直面。新浪家居推出《CEO超話》系列内容，采訪全國家居建材業CEO，以快問快答形式，聽聽他們對2020的看法和态度。本期CEO，三禾門窗常務副總馮博。

問：2020最關心什麼？

答：2020年全世界都經曆了新冠疫情，這次疫情除了帶來了市場經濟的短暫下滑，更加改變了消費者的購物習慣。對于企業來說無疑是一次巨大的挑戰：傳統企業如何擁抱網際網路？現有管道如何更新？消費者的資料平台如何打造？等等，都是我們亟需解決的問題。

問：2020最重要的思考是什麼？

答：首先整個市場是不缺少就業機會的，缺少的是個人能力與崗位需求比對的條件，很多人才無法在現有崗位創造價值，是以很難留住人才。更多的企業是按照傳統的模式來規劃組織架構，我認為在新的形式下，我們必須以我們的消費者為中心，讓品牌占據消費者心智，從圍繞連接配接消費者、服務消費者、提高消費者滿意度的鍊條來建構我們企業的組織架構，找到品牌經營的核心，減去不必要的無效工作，提高員工的成就感，進而實作品牌的可持續發展。

問：2020最堅信什麼？

答：我認為這個信條就是以客戶為中心。作為企業的經營者，所面臨的客戶有兩個，一個是消費者，一個是經銷商。對于消費者來說，我們需要始終與消費者保持連結，持續的為消費者創造更加美好的居家生活體驗；對于經銷商來說，我們需要給經銷商創造可持續盈利的條件——更好的産品、更新的營銷模式等。隻有以客戶為中心，持續服務好企業的兩個客戶，那麼企業就可以形成持久的競争力。