朱峰和他的網格“三重奏”

朱峰，常州移動新北營銷中心奔牛羅溪網格長。他身材魁梧卻性格溫柔，同僚們常戲谑他“心有猛虎，細嗅薔薇”。自擔任奔羅網格長以來，他率先垂範有擔當、業務拓展有方法、團隊帶領講藝術，通過一年多努力，逐漸扭轉了網格發展劣勢，并且迎頭趕上，在公司名列前茅。

重視客情，堅持不懈

在奔羅網格的文化牆上有這樣一句智語：客戶的十分滿意是對我們工作的最高評價，努力到無能為力是對自己工作的最低要求。網格轄區内每建立一家集團、每公開一個項目資訊，客戶經理都要第一時間知曉，并主動聯系對接。有一次轄區内建立了一個上市公司的子公司，朱峰想到可能會有雲桌面的需求，便協同客戶經理一起拜訪。需求想法沒錯，但一腔熱情卻遭到了客戶的冷臉，客戶不願與國企合作，從内心有抵觸與偏見。朱峰并沒有因為一次被拒而放棄，堅持要找到使用者抵觸的原因，原來是擔心國企的售後服務跟不上。朱峰當即向使用者保證，不論客戶選擇哪家的雲桌面産品，隻要需要移動上門服務，一定随叫随到。拍胸脯的保證給客戶吃了定心丸，成功打進客戶的備選名單。堅持付出總會有所收獲，因為客戶首選的合作方無法24小時提供保障，最終客戶選擇了朱峰的方案。

重三疊四，服務為本

朱峰經常跟他的團隊說，集團業務拓展的法寶就是“重三疊四”，就是拜訪、拜訪、再拜訪，從拜訪中建立信任，從拜訪中擷取商機，從拜訪中服務客戶，無捷徑可尋。

有一次，朱峰在陪同客戶經理拜訪網格内一所中學校上司時，了解到校方正在為學生在校偷偷使用手機的行為苦惱不已。朱峰敏銳地捕獲到了商機，第二天就帶着客戶經理将“管控方案”交到了校上司手中。他把具備電話功能的電子校卡，包裝成一款提升家校一體化無縫管理的工具，不僅保留了校卡的門禁功能，也滿足了學生的溝通需求，還能友善老師和家長互動，維護學校良好的教育教學秩序。這個方案得到了校方的高度認可，解了學校的燃眉之急。校上司笑稱朱峰的腦子就是“法寶箱”，之後有任何通信方面的問題，找到他準能解決。

重拾信心，激發活力

網格作為公司基層作戰的堡壘，帶好隊伍是網格長最為基礎的本領。朱峰的理念是要創造一個充滿信任的工作環境，讓每個人都培養出克服困境的自信。他從不吝啬對員工的贊美，堅信每個員工身上都有閃光點，而他必須要成為激發大家工作潛力的伯樂。

在網格每周的例會上，朱峰都會帶領員工積極分享自身工作中的優秀經驗，用肯定代替批評，用學習代替檢讨。一段時間後，網格團隊凝聚力明顯提升，大家重擔一起挑，責任一起扛，以一往無前的奮鬥姿态，和風雨無阻的精神狀态強勢崛起。

網格工作從來不是一帆風順，經常是困難挑戰接踵而至。但奔羅網格堅信，辦法總比困難多，隻要齊心協力，衆志成城，一定能讓小網格發揮大作為。

（謝丹）