0221《情商：為什麼情商比智商更重要》——約翰·麥考密克（3）

第三部分 情商的運用

第九章 親密敵人

1、愛與工作是标志着人全面成熟的雙重能力，情緒力量是婚姻存亡的關鍵。

2、女人善于了解語言和非言語情緒信号，善于表達和交流感受，男人則不喜歡表達脆弱、内疚、恐懼和受傷害的情緒。女人比男人更具有同理心、更情緒化。男人和女人在處理彼此之間的情緒問題時，必須克服内心的性别差異。如果無法做到這一點，就容易出現裂縫，最終導緻關系破裂。

3、婚姻出現危機的一個初期預警信号是尖銳的批評、過度的抱怨或人身攻擊。

4、“自動想法”是對自身以及他人轉瞬即逝的基本假設，反映了我們最深處的情緒态度。

5、情緒泛濫就是情緒失控。在情緒完全失控的時候，個體的情緒太強烈，觀點太狹隘，思維太混亂，根本無法聽進他人的意見或用理性解決問題。泛濫會使個體喪失情緒自我意識和自控的能力。

6、女性一般不介意為夫婦吵架不快，男性卻很在意。被配偶批評後情緒泛濫的男性要多于女性，是以男人更需要關懷。男人剛強但是脆弱，女人柔弱但是堅韌。丈夫消極作對，妻子就會情緒泛濫。

7、婚姻忠告對男人：不要回避沖突，妻子發洩不滿或者提出分歧，是為了維護婚姻的健康。避免太早提出實際的解決方法，對她的感受産生同理心更重要。

8、婚姻忠告對女人：可以抱怨他們的行為，但是不要進行人身攻擊或者表達輕蔑。

9、保持婚姻健康的一個基本原則是不要把注意力集中在夫婦争吵的具體問題上，比如孩子教育、性愛、金錢，家務等，而要培養雙方共同的情緒智力，提高解決問題的可能性。

10、情緒反應從童年期開始形成，通過最親密的關系或者以父母為榜樣得到學習，然後被帶入婚姻，全面成形。對配偶的情緒産生同理心是緩和沖突的法寶。

12、冷靜、同理心、善于傾聽，能使夫婦有效地解決争端，如果任由負面因素發展，就會摧毀婚姻。

13、婚姻競争力的一個關鍵是夫婦雙方必須學會管理自我情緒，掌握從情緒失控引發的情緒泛濫當中迅速複原的能力。

14、傾聽是維系夫婦感情的技巧。了解并回應對方補救性的姿态，有利于婚姻的健康。尊重和愛可以瓦解婚姻中的敵意。在夫婦關系中，一方要對另一方真正産生同理心，其自身的情緒反應必須保持冷靜，這樣其生理才能達到反映配偶感受的水準。

15、防止争執更新的一個有效手段是：讓對方知道你還可以從其他角度看問題，盡管你本身并不贊同，但這種觀點也許有一定的合理性。另外，如果你認為自己有錯，就要承擔責任并且道歉。

第十章 用心管理

1、情緒智力的三種作用：把發牢騷轉化為有效的批評；營造和諧合作的氛圍，減少摩擦；建立良好的關系網絡。

2、有技巧的批評，關注的是個人的行為以及日後改善的可能性，而不是歸結為人格方面的原因。

批評别人的藝術：具體，提供解決辦法，當面表達，保持敏感。

接受批評的藝術：把批評當做建議，不要自我保護，把批評當做機會。

3、偏見是個體在早期獲得的一種情緒經驗，偏見的情緒在童年期形成，但是支援偏見的信念是後來才出現的。偏見反應很難完全消除，可以改變的是人們對待偏見的态度。

4、群體智力最重要的一個因素是群體的情緒智力。高群體智商的關鍵是社會和諧。在其他要素相同的情況下，團隊協調一緻的能力是激發團隊才能、提高效率和取得成功的保證。

5、團隊成果最優化的一個重要因素是團隊成員保持内部和諧的程度，團隊和諧有助于成員充分發揮才能。對于一個和諧團隊來說，擁有一位天分極高的成員可以提高團隊的整體表現，而摩擦較多的團隊則難以充分利用能力出衆的成員。和諧可以使團隊最大限度地利用成員的創造性和天賦。

6、明星工程師工作順利的原因在于，他們花時間與關鍵人物發展良好的人際關系，而關鍵人物在臨時性特設團隊中能為解決問題或處理危機提供關鍵的服務。

7、非正式網絡對一個人順利開展工作是必需的。有三種非正式網絡：一是溝通網，二是專業網，三是信任網。

8、随着以知識為基礎的服務和知識資本成為企業的重心，改進員工合作方式将是提升知識資本、發揮關鍵競争優勢的一個主要途徑。

第十一章 心與藥

1、人體的免疫系統像人腦一樣具有學習能力。

2、應激和負面情緒會降低各種免疫細胞的有效性。困擾情緒是疾病的風險因素，人有三大負面情緒：憤怒、焦慮、抑郁。

3、寂寞孤立是危害健康的一種情緒，保持密切的情緒聯系有助于人體健康。與人們切斷聯系以及無人可以求助的主觀感覺會影響健康。

4、良好的人際關系是緩解壓力的關鍵。朝夕相處的人對一個人的健康至關重要。這個人際關系對你越重要，它對你健康的影響就越大。

5、把最煩惱的想法說出來，有助于減輕壓力，增進健康。交流是一種延長患者生命的新藥。