CloudCC 企業如何妙用CRM讓營銷大放異彩？

随着人們在資訊高速公路上馳騁許久而進入“網際網路+”時代，企業營銷已經不是有沒有管道進行傳播的問題，而是變成了如何進行有效傳播才能讓客戶最容易接受的問題。在這個“酒香也怕巷子深”的時代，企業隻有會用、能用、妙用crm客戶關系管理軟體，才能下好企業營銷這盤棋。

客戶關系管理雖與營銷、銷售有着千絲萬縷的關系，但是客戶關系管理不能與營銷、銷售直接劃等号。營銷或許更多采用的是鋪天蓋地式的宣傳，而使用crm維護客戶關系或發展潛在客戶則不是這種漫天撒網式的“掃蕩”。crm是營銷和銷售的有力工具，能夠有鑒别、有針對性地進行傳播，敏銳地發現真正有需求的客戶，并将其逐漸發展成為潛在客戶，繼而成為簽單客戶，最終成為忠實客戶。crm的魅力在于讓營銷變得有針對性，真正有效地讓産品和服務的銷售成為現實。

crm之是以迷人在于它充分利用了目前方興未艾的網際網路發展趨勢。網際網路時代的營銷活動需要以客戶為中心形成全方位的營銷閉環，在這個過程中資料、資訊和戰略是前後相繼逐級推進的漸序過程。企業借助于crm首先集中收集公司客戶資料，并自動将資料存儲在crm系統上，然後企業管理者根據crm的提示向目标客戶進行有效的資訊傳遞。使用crm系統，企業能夠将客戶的各種資訊整合到統一的平台之上，并對資料進行深入挖掘将其轉化為有價值的資訊，最後管理者以crm系統資料為依托制定适宜的戰略，科學部署企業的營銷活動，最終提升企業的業績。

正所謂“知己知彼百戰不殆”。crm的優勢就在于它能夠知客戶之所需，并盡企業之所能來滿足客戶的個性化需求。在網際網路時代，企業使用crm進行經營活動提高客戶滿意度，必須真正樹立“以客戶為中心”的理念，所倚重的是使用者互動、使用者體驗、使用者保持、使用者互相幫助。任何企業制定和實施網際網路戰略和客戶關系管理戰略都必須借助于crm，因為它整合了郵件、電話、短信等各種受使用者喜歡的互動方式來提高客戶體驗，在讓客戶暢享購物之旅的體驗中捕捉使用者的習慣、行為、愛好等資訊并以數字化存儲于系統中用于分析而無須借助電話調查或現場調查。此外，企業使用crm系統可以在産品嚴重同質化的今天，能以更好的服務更好地赢得客戶的滿意度。無論是初創企業，還是跨國企業集團，都可以借助crm這種資訊化管理手段提升售後服務管理水準，可以先幫助客戶找出問題所在，然後針對問題crm能夠有效分析客戶的個性化需求并提出對策，讓客戶覺得企業是真心實意想要幫他解決問題，這樣必能提高客戶滿意度，讓企業品牌影響力大增進而占領更多的市場佔有率。

相信會有越來越多的企業去使用像cloudcc crm、甲骨文、salesforce crm等這樣的系統軟體來開展更為成功的營銷活動，以個性化的、滿足客戶需求痛點的獨特市場活動，來讓客戶選擇自己公司的産品和服務，在服務客戶的同時提升企業的利潤，實作企業的快速可持續的發展。

本文轉自d1net（轉載）