CloudCC:為企業業績而生的CRM系統

在當今資訊化不斷加速的網際網路時代，當企業發展遭遇瓶頸、業績如何突破困境、沖出生天呢？使用crm系統可以驅動企業商業模式的創新，提高營運效率，提高銷售業績，最終提高企業競争力。

要想提高企業業績，必須科學管理銷售業績。利用銷售漏鬥工具能夠通過精細化的銷售流程，讓管理者可以實時看到：銷售資料進到銷售漏鬥後在每個階段的轉化率。同時，通過分析銷售漏鬥，管理者能夠準确預估整個團隊的銷售周期、平均客單價、單子在每個階段的停留時間，隻有通過如此精細化的銷售漏鬥分析，才能為管理者正确決策提供全面而又關鍵的資料。此外，管理者可以使用銷售漏鬥或圖表可檢視目前所有銷售機會所處的階段，便于随時發現銷售過程中的問題，随時調控以及時解決赢單隐患。同時，管理者可實時監控銷售流程，精确預測銷售業績。

企業業績的提升取決于是客戶量的增加，而客戶的擷取與維護依賴于産品和服務品質的提升。crm能夠真正圍繞目标客戶的需求來整合企業各方面的業務，與客戶建立實時溝通、及時處理客戶服務回報、随時記錄客戶的服務資訊、準确分析客戶服務情況等。網際網路上有很多線上實時溝通工具，企業與客戶可以通過這些來交流以及進行銷售行為。

企業業績提升的可持續之道是要取得“再營銷”的成功，不斷獲得回頭客和更多的潛在客戶。衆所周知，google便是利用“再營銷”的概念來提高品牌意識、不斷創造回頭客的優秀典範。crm能夠準确把握客戶的個性化需求，進而幫助企業在營銷時優化推送給客戶的推薦内容，促使消費者盡快做出購買決定，并且産品推薦還可增加無形商品的銷量以及二次銷售量。此外，還可對企業的營銷戰略的可行性進行分析，并加深對客戶的研究，使用crm資料準确預測客戶訂單。

目前業内流行的國内外主流産品，如salesforce,微軟crm，神州雲動cloudcc,甲骨文的銷售雲等都是企業的最佳選擇。管理者使用crm可以及時準确處理市場資訊、分析潛客、督促銷售的客戶跟進、商機推進、強化服務等環節做到了如指掌，進而提高企業的銷售執行力、降低運用成本，最終提高業績。

本文轉自d1net（轉載）