[译] 针对失败者的体验设计

<b>本文讲的是[译] 针对失败者的体验设计，</b>

Turntable.fm，就是一个针对失败者的用户体验设计的教训。

你还记得 turntable.fm 吗？这个产品背后的理念是简单明确的：你和你的朋友或陌生人一起加入了一个虚拟的「房间」，轮流为对方进行打碟。像许多经历过早期流行性增长的产品一样，它采用了现实世界的行为-社交性倾听-并创建了一个数字代理，可以将人们跨越地理和文化的鸿沟即时连接起来。当 turntable.fm 启动时，我非常激动，不会感觉到孤单。

但是，当我使用 turntable.fm 越多，我愈发的开始觉得自己就像一个，呃，失败者。我主要感兴趣的是发现新的音乐，而不是成为一个虚拟 DJ 明星。但是这个平台似乎并没有对成为一个好的听众提供鼓励或激励，在我完全参与到与虚拟室友的互动后没有提供闪亮的奖品。我的化身仍然微小并平庸着，而其他人在慢慢成长，装饰着珠宝，配备着酷酷的动物服饰。

Turntable.fm 对失败者的糟糕体验，使普通用户感到在这个游戏中根本无法战胜强大的对手。

在缺乏良好的对失败者的体验设计的情况下，产品和平台变成了渴望变成「大V」的人们驻扎的鬼城，拼命地陷入一个曾经被好奇的普通用户占据的空洞。在一个痴迷性能指标和状态标记的世界中，糟糕的失败者体验设计就在我们周围。

这里有几个迹象表明你的产品可能有坏的失败者体验设计：

你有一个「排行榜」或者积分制度。

你可以从视觉上区分赢家和失败者。

你过于重视受欢迎程度的指数。

这可能是最糟糕的失败者体验设计模式。试图决定表层的内容？最受欢迎的内容怎么样？试图寻找一些「有趣的」用户？寻找粉丝最多的人！这是糟糕的失败者用户体验设计中的「富者愈富」的问题-通过建立奖励已经获取成功的人的平台，创造一个永久性的难以接近的一类，倾向于奖励在提高他们自己身份上最无情最具有倾略性的这些人 -- 即使这意味着戏耍整个系统。

你将休闲用户当作失败的高级用户。

糟糕的失败者体验设计可能会严重伤害产品，良好的失败者体验设计可以帮助培养广泛，有针对性和自我增长的用户群。 这里有一些好的失败者体验设计的技巧：

帮助用户找到他们（想要的）人，而不是最受欢迎的人。

给「被动」用户有意义的方式来参与。

Tumblr 的转发功能是一个很好的失败者体验设计的例子。如果有人看到他们喜欢的东西，他们可以把它分享给他们的整个网络，而不仅仅是留下评论或「赞」，这样可以帮助人们更深入地互相交流，这意味着由数量不多追随者的写作的投递可以通过网络和社区来找到更广泛的观众。他也给不想「写」的人一个有意义的方式贡献与参与。

让不是「高级用户」的人测试你的产品。

最后，也可能是最重要的，突破了设计和测试模式，导致将「高级用户」和「好用户」画等号。过度依赖内部的「dogfooding」（一种测试方法，译者注），其中新产品和功能主要由公司自己的员工测试，这是通往坏的失败者体验设计的单程票。解散对你的产品不满意的用户测试候选人是另一个通往糟糕的失败者体验设计的可靠途径。通过对「高级用户」的思考，广泛的考虑休闲用户的需求和行为 - 并问自己「如果我每周只用几次这款产品，会让我感觉像一个「失败者」吗？」

您的日常使用产品或平台是否受到糟糕的失败者体验设计的影响？发表回复，让我知道你的想法。并且一定要点赞，这样我就可以在 Medium 上感受到自己是一个高阶的赢家。

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<b>原文发布时间为：2017年4月27日</b>

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