IT职场需要灵活沟通

我是从智联招聘上找到现在的这份运维工作，刚开始也遇到些不如意的事情，主要是因为自己之前从未有过在外企的工作经验，做起工作忽略了双向沟通，导致于常常独自去处理问题，陷于比较被动的局面，为此KPI得分比别的同事要低一点。我也自己反思，是哪方面做的不够好？

如果说是技术上的不足的话，那么不断充电是可以提升自己的，但随着技术上的提高，发现日常的事情还是很多，有时面对千奇百怪的问题让人很无奈，还要响应一些超出范围的工作，难道没有好的办法去改进吗？为何别的同事做起来会很轻松，而我却陷入工作的泥潭中。针对这种情况，我开始学习ITIL理论，这是IT领域的方法论，据说可以有效地改变工作流程，让整个IT部门的工作适应企业的业务需要。

在逐步认识和了解这个工作理论后，的确对于找到一些问题的解决方法有很大帮助，能够更好地去分析和判断问题，这时更加有信心去更好的工作，按照流程去做事，可以降低风险，把日常的运维工作更加规范化，有了理论的指导，把常规问题分类，按优先级和紧急性来安排时间，这样以来感到自己更加专业，要想做得更好，需要往纵深去挖掘。不过，个人的力量是有限的，只能完成一小部分的工作，那么在团队中扮演好自己的角色，大家一起来推动整个运维工作更好更快的发展，靠的是灵活沟通。

常规的沟通是单向，也就是接受安排，没有反馈回具体情况，也是不利于问题的解决，灵活的沟通指的就是较好的双向沟通，获得足够的信息之后，能够了解到事情的来龙去脉，才能有的放矢，游刃有余。大家都有过这样的经历，半路接手的工作往往不好做，具体情况交接的时候没说，只能从头来过，导致耽误不少的功夫，费了很大的气力来解决。所以说，磨刀不误砍柴功，做事之前先要沟通好，这个沟通是确认目标，有了明确的目标，再进行下一步就很容易了。IT职场有不少技术派和理论派，技术派容易被技术误导，理论派往往脱离实际，真正需要的是加强沟通，我们有了目标，然后还要去沟通，获得更多的有效信息。

有效信息的来源是多方面的，有来自团队的参考，可以了解到技术可以解决的程度；来自用户的描述，可以获得问题的根本原因，把这些有效信息汇总起来，那么我们结合技术和理论上的参考依据，解决这些问题就容易得多，而且还能提升用户的满意度，达到日常运维的良好状态。从中我们也能感受到，在IT职场要具备技术基础，理论指导，灵活沟通这三个方面的综合能力，不能过于一个方面的能力，技术归根结底是要为人服务的，同样ITSM也是为企业业务服务的，我们也要积极参加一些技术上的培训，学习同业的经验，日常也要与用户适当交流，使得自身做好日常的工作同时，也能发挥团队的优势，争取更加高效的运维。

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