软件需求的3个层次

　　软件需求包括3个不同的层次：

　　【业务需求】

　　描述组织或客户的高层次目标，通常问题定义本身就是业务需求。这种目标通常体现在两个方面：

　　问题：解决企业/组织运作过程中遇到的问题，如物资供应脱节、用户投诉量大、客户流失率高等。

　　机会：抓住外部环境变化所带来的机会，以便为企业带来新的发展，例如电子商务、网上银行等。

　　【用户需求】

　　用户需求是指描述用户使用产品必须要完成什 么任务，怎么完成需求，通常是在问题定义的基础上进行用户访谈、调查，对用户使用的场景进行整理，从而建立从用户角度的需求。用户需求必须能够体现软件系 统将给用户带来的业务价值，或用户要求系统必须能完成的任务，也就是说用户需求描述了用户能使用系统来做些什么（what），这个层次的需求是非常重要 的。

　　作为需求捕获阶段的主要产物，主要具备以下特点：

　　零散：用户会提出不同角度、不同层面、不同粒度的需求，而且常常是一句话形式提出的，如通过电话、短信等非正式方式提出的需求。

　　存在矛盾：由于用户处于企业/组织的不同层面，因此难免会出现盲人摸象的现象，而导致需求的片面性。

　　因此，我们还需要对原始需求进行分析和整理，从而得出更加精确地需求说明。用例、用户故事、特性等都是表达用户需求的有效途径。

　　【软件需求】

　　由于用户需求具有零散、矛盾的特点，因此需求分析人员还需要对其进行分析、提炼、整理，从而生成指导开发的、更准确的软件需求，软件需求是需求分析与建模的产物。

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