微信公众平台官方推出多客服功能，商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）开通人工客服权限以后，于“功能-多客服”中，添加客服。然后可以在电脑端上使用多客服接待。其使用方法如下。
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。
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绑定工号
在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。
开发者如果需要使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。