售后服务的管理

<b>售后服务的管理</b>

如何与客户产生"感情"这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。"告诉你的顾客，令客户满意是你们的责任。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益，你也只能向客户提出建议，决定的权力永远在客户那边。真正地关心客户，以此表明你对他们的诚意，会使客户再次购买你的商品或服务，除此之外，客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。

既然售后服务这么重要，那么我们怎么保证自己的服务是合乎客户要求的呢，“无规矩不成方圆”，所以说健全的管理制度是优质售后服务的有力保障。企业创新是应对危机的战略基点，企业要学会向技术创新、管理创新要效益。向管理要效益。

在金融风暴危机时期，加强管理无疑是所有企业家应该重点关注的战略问题。制度化的管理模式将发挥重要的作用。

制度的切实可行是制度生命力之所在。制度建设要做到切实可行，首先必须具备合法性。要坚持正确的指导原则，坚持以科学的理论为指导，制度建设既是行为规范，也是对行为的一种导向。可操作性首先必须以针对性为基础，没有针对性就不具备可操作性。只有紧密结合工作实际，将售后服务制度建设融入本部门的实际，从解决重点、难点和热点问题入手，才能做到有的放矢。可操作性还必须以“管用”为前提。制定制度必须有根有据，言简意赅，要求具体明确。

制度建设本身包括制度的制定和制度的执行，而且制度的执行更重要。再好的制度如果不去执行，也形同虚设。一个制度出台，首先是抓好学习宣传，形成自觉遵守和执行制度的良好风气。其次，要强化对执行制度情况的监督。及时总结推广好的做法和经验，切实防止和解决有令不行、有禁不止的问题。再则，要严肃查处违反制度的行为，维护制度的严肃性。这样才能提供优质的售后服务，提升企业竞争力。企业才能走向更大的成功。