今天，我们来科普一下时下热门的数字体验管理是什么

如果我说，现在几乎每个行业每位客户的体验都是由数字技术驱动或提供支持的，您会觉得很夸张吗？其实一点儿也不夸张。我们在电子设备上的数字体验占据了我们时间中的很大一部分。没错！实际上你正在使用智能手机、平板电脑或笔记本电脑上的电子邮件系统来阅读本文，这其实就是一种数字体验。

创建个人数字体验的方法多种多样，很多甚至可能会出错。在使用应用程序时，两秒延迟和五秒延迟之间的差别可能是：一个获得了满意的终端用户体验，另一个则对IT系统牢骚满腹。了解网络性能远远不够，你需要知道如何从消费的角度看待数字体验，即终端用户设备。

这时就需要数字体验监测（Digital Experience Monitoring, DEM）的介入。Gartner将DEM定义为所有数字代理（人和机器）的体验，因为它们会与企业应用和服务产生互动。DEM已经成为企业拥抱数字化转型的一个更大目标。为了提供更好的用户体验，你需要监测数字体验的方方面面。

DEM意味着防患于未然，而非事后补救

借助DEM平台，IT部门能够了解用户在使用应用执行关键业务流程时的状况。这些关键业务流程可能是在CRM应用中查找客户帐户的客户服务代理，可能是医务人员在EHR中访问病人记录，也可能是收银员在结帐时扫描销售网点上的条形码。此类流程的延迟可能会让用户沮丧，令企业付出高昂代价。

DEM使得IT能够监测在任何物理、虚拟或移动设备上运行的任何本地、云、网络或移动应用的实际终端用户体验。IT能够在终端用户可能投诉之前识别问题并做出反应。这使IT能够响应重要的端到端体验问题，例如：

• 应用程序的加载速度是否缓慢？延迟如何？
• 用户如何访问应用？
• 设备上正在运行哪些其它应用？
• 交易如何穿越网络和数据中心？
• 用户对应用或基础设施的更改是否产生影响？

DEM消除了IT监测工具显示的内容与员工或客户实际所见之间的可视化差距。您可以在它们启动之前捕捉问题，解决瓶颈，并确保此类问题不会再次出现——这是非常有效的。在终端用户生产率即是业务关键的环境中，这一点尤为重要。

在当今数字商业环境中，满足或超越数字用户的期望是必备要求。无法做到这一点便会让你的公司落后于人。这也可能意味着收入损失、生产力下降、甚至损害品牌形象。通过DEM策略，你可以在应用性能数据和用户行为方面发现更多有价值的信息，并以创建卓越的数字体验，提升竞争优势。

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Riverbed SteelCentral™可以为IT部门提供市场上最全面、模块化、集成的性能管理解决方案，能够对云内外的终端用户、应用、网络和基础设施进行监测。在当今高度移动化、数字化的商业环境中，它是唯一一种结合了用户体验、基础设施，应用和网络监控，实现应用性能完整视图的端到端解决方案。这对于主动检测性能问题至关重要，用户无需在遇到问题后再做出反应。

本文出处：畅享网

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