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最近女儿被一位不会好好说话的老人给伤着了。事情是这样的：
本周几乎每天晚上我下班回到家，跟女儿交谈时，她都会一本正经地对我说：“妈妈，以后在外面玩地时候，我得紧紧跟在你身边，不能一个人单独去玩了。”
我不解地问她：“为什么呢？”
她说：“我一个人玩的时候，总是会被人骂，要是跟你在一起，就不会有人骂我了。”
一个5岁的孩子能正确地理解什么是骂吗？我不敢确定，她是真的被人骂了？还是听到别人语气不好，她误以为那是骂。
我正在思考如何跟她解释骂和语气不好的区别，她继续说道：“有时候，人家的骂是为我好，有时候，人家的骂就是真的骂。”
原来，她能够准确感受别人语气里的善意和恶意。
我问她：“发生什么事情了，我很想听一听。”
她说：“当我玩耍时做了些危险动作，有位阿姨就会骂我（可能是善意的警告，只是声音大了点，她就以为是骂），虽然这位阿姨是骂，但阿姨是为我好。但有一次，有个老爷爷就是坏的骂。”
她继续说：“那天，我看到地上有一只很可爱的小鸡，我就站在它旁边看，看着看着，我慢慢地靠近它，我想近一点看它，因为它好可爱。这时，一位爷爷就来骂我了，爷爷说：你靠那么近干嘛，是不是想偷我家鸡？”
说完以后，女儿一脸委屈地继续说道：“我才不想偷他的鸡呢，我只是想近一点看它而已。”
我抱了抱她，安慰她说：“也许那位爷爷耳朵不好使，他只是说话声音大了点而已，可能不是真的想骂你，你别放在心上，我们原谅他吧。”她沉默了一会儿后，点了点头。
虽然她答应我要原谅那位老人，但她受伤的心灵没有那么快被抚平。因为我们沟通过以后，她还是会反复地跟我说，以后不能独自一人去玩，要和爷奶或者妈妈一起，这样才不会被人骂。我知道，她那幼小的心灵被伤得不轻。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。相信我们都被恶语伤过，我们也都曾恶言伤过他人。
如果我们能够善意地理解他人的动机，就能够做到好好说话，有效沟通，并善待他人，这个世界才会越来越美好。但，这个世界的很多人正在失去善意理解他人的能力。
02
那天我遇到一位滴滴司机，也让我受伤了。
打车时，我的定位显示我在一家茶楼的对面。我左右张望想要寻找到定位里的这家茶楼，发现其实我是在这家茶楼的跟前而不是对面。我没想到的是，滴滴司机也理解错了。我应该提前给师傅打个电话和他沟通一下，也许就不会产生后面的误解，然而我没想到这岔。
滴滴APP显示司机2分钟后到达，但我等了大概5分钟，导航界面显示司机离我还有0.7公里，但2分钟过去了，它一直在0.7公里的位置一动不动。
我以为堵车了，于是打电话给滴滴司机，我很客气地问他：“师傅，我这边显示您一直在同一个位置不动，是堵车了吗？”
没想到，那位滴滴司机上来就火冒三丈地对我吼道：“我在这里等你，等得快超时了，你却说我是堵车了？真是可笑。”
我一边听他说话一边四处张望，我看到他的车停在马路对面，于是，我对他说：“师傅，那我等会儿上车的时候，您是往前开，还是需要掉头，如果要往前开我就到马路对面上车，如果掉头，我在就原地等您…….”
我说完以后，话筒里听到的是电话那头嘀嘀地断线声，而不是师傅解决问题的声音，电话断掉了。
我以为师傅信号不好，看到车还停在马路对面，我打算走过去上车，当我过了一半马路，看到他的车启动了，在往前开。这个时候，我还没生气，也没觉得受伤。只是疑惑，我该过马路还是退回来。
直到眼睁睁地看到他的车离我上车位置越来越远，我才发现他已经把车开走了，于是我退回了原地，正不知该如何是好，就看到叫车服务订单被取消了。
原来他取消了订单，这时，我明白了这位师傅压根不想接我这单，既然不想接这个活儿，可以在一开始就取消订单，为什么要把怒气发到和你无怨无仇的乘客身上呢？
他说等我等到快超时了，当你等得不耐烦的时候，为什么不能打个电话问一下我在哪里呢？
莫名其妙地被一个陌生的服务者吼了一通，我的角色还是消费者，我真的挺郁闷的。
但我转念一想，也许是他工作压力大，又或者他跑了一天车累了，所以情绪不好，算了，原谅他吧。
我继续叫车，这次我学聪明了，叫到车立马给司机去个电话告诉人家我的具体位置，以免又造成不必要的困扰。
这一次叫车很顺利，不到2分钟，我就上车了。
上车后我和师傅聊天，提起我刚刚遇到的这个事儿。他谴责了上一位师傅的服务态度，然后告诉我，最近滴滴APP显示延迟，所以我的界面一直显示着来接我的车子还在0.7公里位置。原来如此。
他还说，现在很多人叫完车后，就一直盯着手机看，而不看身边的情况。
有一次，我都已经到乘客眼皮底下了，半天都没有人上车，于是我打电话过去才知道他就在眼前，可他的手机定位显示我离他还有1公里。
虽然现在的人工智能很发达，但我们要人机合一地生活，不能太依赖人工智能。否则就容易造成不必要的困扰，就像太依赖导航会走许多冤枉路一样。
我知道了以后叫车，需要主动地寻找车辆，最好能够做到第一时间打电话告诉师傅自己的准确位置。乘客找车易，车主找乘客难。因为乘客知道车牌号，而车主根本不认识乘客，无法寻找准确目标。
03
经过一些事情，我发现人们在揣测别人动机的时候如果是恶意的，将很难产生有效的沟通结果，如果是善意的，那沟通的结果一定是有效的。
我们懂得用善意地去理解别人的动机，就会形成有利于自己的沟通。如果动机是善意的，你将不会带着情绪去沟通，你会很自然地去表达事实，而不是表达情绪。若你的言语里满是对情绪的宣泄，对方是可以感受得到的，这份宣泄会将恶意放大很多倍传染给对方，最终的结果就是不欢而散。
身边很多人容易动怒的最根本原因就是，他们喜欢恶意地揣测别人的动机。就像那位滴滴司机，我只是关切地问他是不是堵车了，他将我的关切理解为责怪，所以他很生气地反问我：我等你等到快超时了，你却问我是不是堵车了？最后，他气得取消了订单，他前面所花费的时间和精力全都白费了，最终损失最大的还是他自己。
如果他能够善意地理解别人，他就能明白，我是想解决问题，那他会和我进行有效的沟通，沟通完毕之后，顺利地把这单生意做了，你好我好大家好。这样的局面才是我们都想看到的。
还有那位老人，如果他是懂得善意地沟通，就不会伤到5岁的孩子。
还有我们自己在被人伤害以后，我们要假装他人是善意的。这样能让自己不被别人的过错所伤。
我教女儿用善意去理解那位老人，我教她理解那位老人是因为年纪大了，耳朵不好使了，所以说话大声，所以不一定是骂人，这样的话，她心理会舒服很多。
话说回来，当你用善意去理解别人的时候，最终得到的是自己内心的平静，最终收获最大的还是你自己。爱出者爱返，大概也有这方面的意思吧。
作者简介：郭小爱
李笑来《定投人生课堂》8年会员，得到重度用户，热爱学习，并踏实践行。
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