私域正在迎来全盛时代。
一方面，根据腾讯官方数据，2021年小程序日活突破4.5亿；见实联合前程无忧预测，2022年私域人才新增需求高达110万。
另一方面，无论是新消费还是老消费，只要擅长私域运营的企业就正通过私域不断取得增长。据Babycare透露，目前其私域已沉淀500万用户、超过一半下单用户复购、私域GMV以逾100%的速度增长；李宁官方此前也官宣，截至今年5月，李宁官方旗舰店小程序的用户量已经超过2000万，小程序用户的客单价和复购率均高于传统电商平台，GMV占到了线上直营电商的近10%。此外，小程序为线下引流带来的销售额也已经接近亿元。
私域是离消费者最近的一端，因此也是企业推动数字化转型的重要一环。私域运营得好不好，正在成为企业间拉开差距的关键因素。这几年随着私域的崛起，围绕微信生态的MA工具也开始兴起，一款好的私域运营工具是企业不可或缺的支持！
独到科技2018年从泛社交领域开始进入微信生态之后，一直探索如何通过私域帮助企业更好地连接和触达消费者，在过去的4年里，独到科技已经服务了4万家企业，运营覆盖超1亿用户量。
在这个过程中，独到科技不断突破挑战企业在数字化进程中面临的诸多难点，也持续探索新的方式。通过持续跟踪活跃度和转化度高的私域社群，独到科技发现对话式互动形式是提高社群活跃度最有效的办法。于是智能自动对话式用户运营工具DearLink就应运而生！
1、企业仍在私域泥潭苦苦挣扎
无论是在私域中已经看到实际成果或是仍然在苦苦挣扎的企业，相信在今天仍然有一个核心痛点未被解决，那就是私域的互动率和活跃度如何提升甚至维持。
如果你是某一家企业的私域操盘手，现在回想一下，在私域运营过程中，你遇到的最大难点是不是就是花费很大成本将用户引流到私域，又要持续通过促销活动维系用户，但最后的成交率却也并不高。无论是私域社群还是小程序用户永远都留不下来，转化率极低。而且，社群还会在2、3个月就死掉。
想要找到经验丰富，能力优秀的私域操盘手来解决这些问题，但110万人才缺口注定寻人几率极其微弱。
2、用上SCRM也很难“救活”私域
企业终于决定尝试用SCRM工具来“救活”私域，面对市面上功能95%近似的SCRM工具，在经过眼花缭乱地挑选之后，终于采购了一款。等真正用上以后，发现当初吸引人的100个功能只能用上10个，而且只在前期有用。等用户进入私域之后，是完全不能僵硬地只让用户行为与你的SCRM功能保持同频，由用户变成消费者是要在场景和互动中逐渐培育的。
大部分SCRM都声称可以为用户全生命旅程服务，但并没有解决有的用户走得快，有的用户走得慢，要个性化分别为其提供服务的问题。大部分SCRM都只是实现了批量化执行运营工作，通过帮助运营人员提升效率来降本，并没有真正具备增长能力。
当初企业做私域运营的初心就是希望能随时随地触达用户，及时跟用户沟通，收集关于用户的有效信息，为用户提供个性化服务，进而提升转化率。但实际操作中最终还是变成粗暴的管理运营。倾听用户的需求，与用户产生对话交流是私域的价值也是企业运营私域最重要的任务。
根据SuperOffice的研究，50%以上的客户都喜欢在网站上进行即时聊天，73% 的企业认为即时聊天是客户满意度最高的支持渠道。但当企业面临成百上千万用户，依靠人力来管理是显然无法实现的。只有MA工具才能支持企业如此庞大和重要的工作内容，而对话式SCRM正是下一代私域运营工具。
1、什么是对话式SCRM
有了对话式SCRM，以往品牌单向输出，自说自话“唱独角戏”的传统营销手段将被由用户驱动的对话式互动营销所取代。
通过对话式营销，品牌可以倾听每个消费者的不同需求，并能为其切实解决用户具体问题的个性化品牌体验。同时对话式营销还可以通过互动沟通而不是生硬的QA形式收集用户关于产品和品牌的反馈数据。对话式SCRM能帮助品牌提升私域互动率，品牌认知度，以及用户对品牌的参与共创，进而真正提升私域增长。
2、对话式SCRM的特征
24小时随时随地可以发生对话式互动
只要私域内用户有任何问题，对话式SCRM可以随时随地与用户进行互动沟通。即使AI机器人不能立即解决用户的问题，但实时响应至少能给用户带去一定程度的友好体验。AI机器人可以先基于现有数据进行快速沟通，之后再由运营人员提供深度服务。
根据用户场景设计对话式互动
对话式SCRM是基于用户场景与私域内用户产生互动，而不是业务流程。对话式SCRM能引导用户主动表达，主动去问用户想要什么，进而可以在私域内收集用户的真实偏好和需求。
通过对话式互动生成真实的用户标签
传统的SCRM工具只能给用户打一些通用性标签，但是对话式SCRM通过在互动中不断收集用户的需求，可以给用户打上更个性化的需求。在对话中收集到的用户反馈也远比正式的调研问卷等更真实。
对话式互动能够优化客户体验
对话式SCRM能够记录用户在互动中对产品、品牌的各种需求和意见，通过私域内收集到的消费者数据，企业可以更好地优化产品和服务体验，做出更优的商业决策。同时还能进一步为用户提供定制的独特内容。
作为智能自动对话式SCRM，DearLink基于RPA技术，通过对话式和游戏式互动能力，为企业解决私域运营中促活难、转化低等痛点，并通过持续互动不断了解用户，深度挖掘用户价值，赋能用户精细化运营服务。
1、千万级私域用户必须集中自动化运营
面对私域内百万千万，甚至亿级用户，运营权必须向中心、上层集中，来避免基层员工因为参与繁琐、重复性强的私域运营工作而降低效率，失去对工作的兴趣，并且能让店长、导购等员工集中精力做好他们擅长的工作。
DearLink为企业提供了基于RPA技术的数字员工，能让企业实现集中化和标准化运营动作，让数字员工代替人工自动化执行重复性动作，将运营人员从重复性劳动中抽离出来，多动脑少动手。
2、对话式互动，让你的私域“活”起来
私域的活性代表了私域的价值。如何激活用户是企业在私域运营中最大的痛点。将自己花费大量投入引入私域之后，用户全都沉默，不但没有带来增长，反而成了甩不掉的负担。
用户为什么愿意每天在你的私域里看一眼，这是企业做私域要回答的重要问题。从最简单的聊天形式开始，让用户的每个互动动作都能得到正向激励，且可以长期积累来兑换奖励。
DearLink通过对话式社交、互动激励、智能用户标签等功能可以实现多样化私域互动策略和功能支持，帮助企业激活私域内用户。引导用户与品牌建立良性社交关系，并乐于参与互动、期待更多互动，让品牌能够持续从互动中获取用户价值。
3、对话式互动生成社交标签，实现个性化、精细化运营
私域的优势在于免费重复地触达，但不意味着企业可以轻率地触达用户。如果用户发现企业每次触达的内容都如其所愿，那么用户对私域的信任和依赖会增加，进入正向循环；反之既会让用户远离，还会对品牌形成不好的印象。
DearLink能够根据用户的标签推送针对性的内容、根据用户的上下文动作推进特定场景的SOP运营动作。
不仅限于消费标签，DearLink基于社交互动形成的标签，能更真实地挖掘用户诉求，完善用户形象，从而定向为用户提供精细化和个性化服务。
同时也能通过数据分析筛选出影响力高的用户，培育忠诚度和信任度更高的KOC。这些能力都能帮助企业最大化提高私域转化率。
4、员工有效协作是提高私域效率的关键
对于大集团、大企业来说，私域运营团队常常会涉及不同层级、不同权限，甚至还会遇到不同BU、不同角色分工、不同项目相互集中交叉，因此企业能否找到一个契合自身组织架构的工具系统对于内部协作效率的保障至关重要。
DearLink灵活适配多层级、多业务企业架构，能清晰管理权限与用户资产，同时还可以跟随业务发展及时调整层级关系。对于中心化、集团型企业来说，DearLink能够充分理解组织体系，深入经营业态，保证企业在数字化运营上为各种不同类型的管理体系赋能，实现数据上的统一与业务权限上的分离，保证内部协作效率。
5、开放、融合助力企业实现全域营销
DearLink专业解决私域运营各种执行场景落地问题的同时，也非常重视开放能力的建设，保障企业决策者做出的决策“增值”而不是面临“风险”。
DearLink可以与企业CDP、CMS、CRM等MA系统全面打通与融合，助力企业实现全域营销，帮助企业通过私域运营实现数字化转型的关键一步。
私域运营正从单点单渠道进化为线上线下相互融合、品牌与渠道相互渗透、公私域互相反哺和拉动，构建起以消费者为中心的全域经营趋势。品牌自有的、统一的用户资产是企业实现全域经营的关键，也是企业数字化转型的目标之一。
DearLink将以智能对话式互动能力为核心，从渠道、运营、数据、团队等维度帮助企业由私域向全域全面进化！