#中一管理# 品牌的体验运营是激活中产阶级消费力的催化剂。同时，生活方式的迭代点燃了用户对于体验价值的狂热追求。DTC品牌从向用户提供统一规格的产品转变为依据用户需求提供定制化产品，这需要品牌具备对用户真实画像的感知力。品牌对于数据的采集也不再局限于交易数据，而要抓住更多与用户互动的触点，捕捉更多维度的用户体验数据，获取感知用户体验的能力。这也是DTC品牌能够快速增长、快速获得用户认可的主要原因。DTC品牌通过不断地丰富用户画像来感知用户需求，通过运营数据（O数据）和体验数据（X数据）双向驱动来完成业务决策，并反哺用户。这些都是用户与品牌实现共建的实例。从共鸣，到共生，再到共创，品牌与用户的关系日趋良好，用户就是品牌的护城河。知道用户喜不喜欢你很重要，而了解用户为什么喜欢你，预测用户会不会在未来持续喜欢你更重要。
全面体验管理的目标是为用户创造价值，而对用户来说，品牌体验就是品牌价值的载体。通过全面体验管理，品牌可以快速定位用户体验问题，找出不良体验出现的原因，明确品牌体验的优化策略，而不是基于运营数据或行为数据进行盲目猜测。
当然，全面体验管理并不仅局限在业务端，品牌应创立一套“以用户为中心”的企业管理体系，贯穿企业的前、中、后端，整体赋能品牌的稳健业绩增长。具体来讲，品牌应于前端面向用户创造价值，中端围绕用户协同运营，后端以组织直连用户体验，通过组织架构赋能全面体验管理，向上承接企业体验战略的落地，向下通过体验运营数据赋能人与组织，构筑起体验驱动的增长壁垒。
全面体验管理TXM 作者：黄峰
