近期，共享充电宝“用1小时扣费99元”“充完电只充了30%”等词条频频冲上微博热搜，仅某网站投诉平台上涉及共享充电宝的投诉就高达12万余条。本是方便大众的共享充电宝为何成了“嫌弃包”？
套路一：“价格刺客”伤人心
走过了早期市场扩张阶段的“补贴大战”，近来共享充电宝经营主体纷纷提价。在“共享充电宝每小时4元起步贵吗”的热搜下，大量网友反映：“有些共享充电宝收费高达每小时10元。”
笔者走访多个商超发现，缩短免费时长、提高均价和封顶价等是共享充电宝提价的主要方式。
8月5日，在北京西单大悦城各个楼层，笔者发现同一品牌共享充电宝的价格竟然不一样：8楼显示“4元/小时，40元/24小时，99元封顶”，9楼显示“28元/24小时”，而在负一层，充电宝租用价格又有所下降。
不仅如此，不同租借点的收费起始时间也从1分钟到5分钟不等。
在收费单位方面，部分共享充电宝以半小时为单位收费，另一部分则以一小时为单位收费。
“不足60分钟按60分钟的计费方式真的很不合理。”一名消费者说，她实际使用共享充电宝1小时10分钟，却要按照两个小时的使用时长扣费，由于App指示不清晰，不少时间花在寻找归还点上，这让她感到十分不愉快。
针对定价问题，街电共享充电宝一名工作人员介绍，共享充电宝的收费标准受城市、地段等因素影响，“在北京租借共享充电宝费用大部分为每小时4元，中小城市一般在3元左右”，而在景区、酒吧、高铁站等地价格明显升高。同时，共享充电宝的收费标准并不由品牌总部制定，代理商和商家在定价方面拥有更大话语权。
套路二：充电慢、归还难
在充电速度日新月异的时代下，共享充电宝的价格突飞猛进，可充电速度、效率一直没什么长进。
来自济南的消费者小李说，租借2.5个小时的充电宝，只充上40%的电量，却被收取15元。小李坦言，共享充电宝充电慢、费用高，以后不会再用了，毕竟买一个充电宝也没多少钱。
都说“有借有还，再借不难”，但谁能想到，难的不是消费者没有还、不想还，而是商家有意设置归还难度。
来自太原的消费者小君正在与共享充电宝公司进行维权“拉锯战”。
7月29日晚，小君在太原某KTV免押金租借了某品牌共享充电宝，充电两小时后归还，卡槽的指示灯有亮起。4天后，小君却收到以未归还为理由扣除押金99元的通知。多次与该共享充电宝客服沟通无果后，小君决定向12315平台投诉维权。
来自湖南的消费者小意也遇到类似的烦心事。今年4月，小意在广州出差时租借了某品牌共享充电宝，但当时充电宝并未弹出。3天后，她却收到了扣除99元押金的通知。经过漫长的交涉，该品牌客服承诺退还一半费用，但截至发稿，小意仍未收到这笔退款。
不仅如此，很多共享充电宝品牌在售后服务方面也颇受诟病，“说车轱辘话”“找不到人工客服”“等待时间长”“频繁更换不同客服”“退款时间慢”是消费者反映最多的售后服务问题。
某品牌共享充电宝公司的一名工作人员告诉笔者，消费者归还充电宝时应及时确认，如果对押金扣费问题有疑问，应在48小时联系客服处理，这些内容已在《用户协议》中明确表述，公司已经尽到了提示义务。
在“小红书”等社交平台上，笔者看到，共享充电宝居高不下的投诉，让消费者自发总结与客服周旋话术、维权攻略，多名消费者称：“请神容易送神难”。
套路三：过度收集用户个人信息
笔者在走访中发现，绝大部分共享充电宝品牌，都需要消费者扫码并同意内含提交个人信息条款的《用户协议》与《隐私政策》，进行授权、注册、登录后，才能租赁。显然，部分充电宝商家的现行做法并不符合《中华人民共和国个人信息保护法》第六条规定的收集个人信息“个人权益影响最小”原则。
除了个人信息问题外，大部分共享充电宝品牌的《用户协议》与《隐私政策》阅读体验并不友好，部分品牌的协议冗长复杂，个别品牌甚至在协议字号上“别出心裁”，山东某大学的学生小王就着了道。
如果不是查看支出账单，小王不会发现自己不知不觉中已经成某共享充电宝的自动续费会员，每月25元的会员费已经连续交纳9个月。
原来，小王在某次旅行中租借了该品牌充电宝，由于用户协议字体十分小，小王并未注意“会员开通”选项已被默认勾选。
该品牌公司客服表示，开通会员经过用户同意，公司不负有责任。在反复协商后，该品牌公司最终答应退掉当月会员费、关停续费，但此前扣除的费用仍得由小王负担。
监管：对规范价格、保护个人信息早有规定
实际上，针对共享充电宝消费乱象，相关法律早有规定，有关部门也已关注。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”
2021年6月3日，市场监管总局价监竞争局与反垄断局、网监司召开“共享消费”领域行政指导会，指出共享经济行业普遍存在定价规则不明确、明码标价不规范等不当行为，要求企业增强合规意识，规范价格行为和竞争行为。
7月6日，市场监管总局回复全国人大代表鲁曼《关于加强对共享充电宝乱扣费等现象监管的建议》称，将会同中央网信办等部门，密切关注共享充电宝等共享消费领域市场动态，坚持完善机制与日常监管相结合，促进行业规范健康有序发展，多措并举加强个人信息保护。
观察：加强监管、合规经营促共治
乘着共享经济的东风，共享充电宝行业快速发展，在满足消费者应急需求、提供普惠性公共服务等方面发挥积极作用。但是，“价格刺客”、归还难、充电慢、“偷”信息等“败好感”的行为，让共享充电宝成了“嫌弃包”。
要实现行业健康长久发展，共享充电宝企业亟须增强合规经营意识，在任何情况下都不能以牺牲消费者合法权益为代价谋取商业利益。对充电价格、计费模式、使用方法、注意事项等要明确标注，做到公开透明，计费准确，不能任意限制消费者权利、转嫁责任风险，切实做到方便用户、资费合理、服务及时。
作为监管部门，应及时查处纠正违法侵权行为，督促共享充电宝经营者落实相关义务和责任，引导企业合规经营，并积极处理消费者投诉举报，对消费风险予以披露和提示。
来源：中国市场监管报
编审：官超
审签：蒲锐