报道追踪！大众书局预付卡兑换商品要排号，价格高得离谱......

此前

《中国消费者报》曾对

南京大众书局预付卡退费遥遥无期一事

进行了报道

近日

事件有了新进展

......

记者亲测

排队3小时才能进入兑换超市

兑换商品溢价高得离谱

5月15日上午，记者提前营业时间一小时抵达南京地标建筑紫峰大厦，该大厦二楼的紫峰超市是大众书局预付卡兑换点。在现场记者看到，排队的市民已经从二楼超市门口回字形排至一楼紫峰大厦门外。经过三个小时的等待，记者终于在11:55进入紫峰超市。在店内记者看到，销售的商品包括饮料食品、小家电、日化用品等，约三十余种，商品售价均以积分标示计算，积分与预付卡中的现金兑换比例为1:1，即1个积分等于预付卡里的1元。

现场销售的商品标价令人咋舌，不少消费者现场对比发现，超市内的大部分商品标价都比电商平台的售价高出不少，溢价严重，还有不少商品在市面上见不到。

钓台御品和玺6酒698积分，同款商品网购价为398元；

瑞斯美隐形提亮面膜6片装388积分，同款商品在电商平台官方旗舰店268元/盒；

逆牌每日椰子水一箱12袋80积分，同款商品网购价在33元左右；

更有难以衡量价格的冻干鲍鱼礼盒1280积分、男爵葡萄酒4瓶2000积分。

选购商品总额超过卡里余额怎么办？

结账时是否可以用现金购买商品？

针对上述问题，超市工作人员向记者表示：“当然可以，如果你愿意买的话，但我们不收现金，可以用支付宝或者微信付款。”

对于此次的换购活动

消费者向记者表达了自己的无奈

👩一位姑娘提着一箱12盒的花园牌有机纯牛奶向记者表示：“买箱牛奶回家还能喝一喝，其他真都不知道买什么。这款牛奶紫峰超市标价100积分，在电商平台官方旗舰店售价63元。”

👴拿着大箱小盒的大爷更是说道：“东西价格贵得离谱，但是能换就换吧，别到后面什么都没有了。”

现场排队一天只发600个号

限兑数量品种少

消费者兑换难

记者看到

超市内随处可见

“今日限兑

每人限兑4种商品

每种商品限兑1件

红酒、白酒、茶叶不限兑”的告示

然而记者发现

不限兑的商品只有

6款白酒、1款红酒

1款保健酒，以及3款普洱茶

在现场记者看到

多数消费者在品类和数量

均有限的商品间穿梭

反复对比，犹豫不决

👱一名小伙子拿着预付卡正焦急地跟家人打电话：“这些酒跟网上搜的都不太一样，要兑什么，我根本摸不着头脑，无从下手！”

👵一位老人家向记者求助道：“帮我查查这是什么牌子，我也看不明白，从来没有听说过。”

冷藏冷冻区的冰柜中空无一物。据了解，早前冰柜里的商品是礼盒装的顶诺牛排，现已抢购一空。销售空气炸锅的货架，仅十分钟所有机器已被拿光，而在场的工作人员并未补货。对于超市将开至何时，工作人员答复：“公告说是长期开，但还是越早兑换越好。”

截至下午一点记者离开时，超市门口和大厦一楼仍排满了等候的人，大门上新增了一张告示：“今日预约已满 为避免无效排队 请改日再来”。据门口的辅警介绍，清晨5点就有人来排队，7:30陆续进入大厦，10点左右就已经禁止排队。

5月17日中午，记者再次前往紫峰超市，入口处不仅围挡封堵还有专人把守，只允许当天拿到号牌的人进入，而领取号牌的方式是早上6:30现场排队，一天只发600个号。对于排号要求不合理，上班市民无法实现，周末节假日超市为何不营业的质疑，现场工作人员不作回应，只建议过段时间再来。记者拨打大众书局预付卡上的025-66667777客服电话，始终无法接通，线上客服也答非所问，机械式回复。

5月17日中午，未能进入紫峰超市的市民在围挡外咨询。

律师观点

高价兑换涉嫌侵权

消费者可起诉维权

作为一家准备长期营业的超市

紫峰超市的营业时间为

何要刻意避开周六和周日？

超市内商品的兑换价

明显高于同款商品的市场价格

是否违反相关法律法规？

江苏刘万福律师事务所主任刘万福律师接受记者采访时表示，超市作为大众书局兑换卡的服务单位，为保护消费者权益，兑换点不应该限定时间，周末也应当安排人员开门营业。

针对大众书局预付卡积分换物溢价严重的现象，刘万福表示，这实质上就是一种以高价欺诈消费者的行为，已违反《价格法》等相关规定。对于很多消费者为了快点用完手里积攒的预付卡，被迫选择兑换高于市价的商品的情况，根据《民法典》第四百九十七条规定，大众书局预付卡的这种行为属于霸王条款，严重侵害了消费者的合法权益。消费者可以向人民法院进行起诉维权，维护自身合法权益，当地金融管理局也应对该发卡行为进行监管。

大众书局预付卡的使用是否会有改善、后续进展如何，《中国消费者报》将持续关注。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛晶晶

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇