花26.8万买奔驰刚开3天就出故障！车主要求换车遭拒，4S店回应

半岛晨报

2024-06-19 14:38发布于辽宁半岛晨报官方账号

近日，莫女士向记者反映，今年5月6日，她在位于海口南海大道的海南联合皇冠奔驰4S店花费26.8万元，购买了一辆奔驰C260，“提车后仅仅开了3天，车子就出现了故障，我向4S店提出换车诉求，却遭到4S店拒绝。”

“莫女士的车辆并未达到法律规定的退换条件。我们也承认这次的故障不是莫女士人为导致的，会为车辆进行免费维修。”4S店相关负责人称，已为莫女士提供了关怀方案，赠送一年整车延保。

莫女士购买的奔驰车。

车主

提车刚开3天

发动机故障灯突然亮了

“我是5月6日签完合同提的车，5月9日，我开车从海口回定安老家。快到定安准备下高速时，车子的发动机故障灯突然亮了起来，但是当时并不影响车辆的正常使用。将车停稳后，我当即将情况拍照发给4S店。”莫女士告诉记者，拍照发给4S店后，4S店解释称是油品问题引起发动机故障灯亮起。

莫女士称，购买这辆奔驰车，包括保险、上牌费等总共花费了268800元。她于5月6日与4S店签订销售合同，并于当日提车，可让她没想到的是，车辆还未来得及上牌，仅仅开了3天就出故障，这让她对车子的质量感到担忧。

“当天（9日）车辆出故障后，一直持续到第二天下午，发动机故障灯还一直亮着。4S店让我5月11日将车开回4S店检测维修，由于我要去旅游，所以没有把车开回4S店，一直拖到5月19日，我才把车开到4S店进行检测。”莫女士回忆道，“19日下午我将车开到4S店。4S店起初说只要等30分钟就能解决，可等了2个小时仍未解决。下午5时30分，我询问车到底出了什么故障？4S店称疑似车辆传感器的问题，需要拆装排查问题，当时我考虑新车如果拆装，车辆的价值会大打折扣，折旧费谁来出？所以就没同意拆装。”

莫女士称，后来车辆一直停放在4S店，考虑到拖着也解决不了问题。5月27日，她同意4S店对车辆进行拆装，“拆装后，5月29日才出检测结果，是波箱油路板出了问题。”

莫女士向记者出示的维修清单显示，4S店为该车更换了波箱油路板。

6月5日上午，莫女士来到4S店向该公司提出更换新车的诉求，但遭到4S店相关负责人郑先生的拒绝。

4S店

未达到换车条件

赠送整车延保一年

对于莫女士的换车要求，郑先生表示，根据维修情况说明，莫女士的车辆并未达到法律规定的退换条件。

莫女士表示，如果无法换车，希望能够获得整车延保2年的赔偿。

“莫女士车辆的故障，维修清单上有详细说明，我们也承认这次的故障不是莫女士人为导致的，会根据车辆三包要求，为车辆进行免费维修。此外，我们已为莫女士提供了关怀方案，赠送一年整车延保。”郑先生说。

记者从海口市市场监管局秀英分局海秀监管所了解到，该监管所已经接到莫女士的投诉，将介入了解情况。

6月18日，记者再次联系莫女士，其表示目前已经将车取回，经过协商，她最终同意了4S店提出的关怀方案。

 来源：海南特区报 记者 林道亨 文/图

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