记得张雪峰老师曾说过这样一句话：“文科都是服务业”！此言论当时引起了巨大的反响，但是细细想来倒也说的在理，其中数量最多的就是老师这一职业，其实归根结底老师就是特殊的“服务业”。
但是随着近期校园犯罪案件的增多，老师与学生之间、老师与老师、孩子家长之间矛盾越来越深，原因归根结底也就是如今很多老师失去了“耐心”，而耐心是服务业最为重要的、基本的素质！没有耐心的服务人员就像是一颗定时炸弹，稍有刺激就会被激发！
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6月17日，上海一家名为manner的网红咖啡店发生了一起服务人员和顾客之间的矛盾事件，引发了全网热议。
事情的原因是顾客嫌咖啡店出餐慢便与店员发生了一些口角争执。有网友透露，这家店的出餐速度确实很慢，而且味道也不咋滴，服务态度也略显不行。
期间顾客扬言要投诉店员，并且一直在絮絮叨叨的念叨和抱怨。谁知道一位店员竟然也是个暴脾气，抓起装着咖啡粉的杯子就往顾客的脸上泼，并大声怒喊道：“你去投诉呀”！“说了给你退单，你还一直逼逼叨叨干嘛”！
可以看的出来，这位店员确实情绪有些崩溃，顾客也被弄个措手不及，大骂有病，好在身体无碍，不然这位年轻的女店员就要为她的冲动买单了！
结果可想而知，女店员被辞退了，虽然不知二人究竟是否私下和解，但是相信对二人往后的生活和约束个人脾气方面都会有一点教训吧！
同时也希望大家出门在外一定要对服务人员多一点包容理解和体谅，谁都有心情差的时候。当然服务人员也不能一点就着，受不了一点委屈，再说了，就算不是服务业，在哪都会受委屈，等闲视之就可以了！
网友评论区热议
估计顾客一直在念叨和抱怨，店员肯定今天本来就有气，两下一结合，爆发了
如果确实等得时间太长呢？这就说明这家店的运营和管理有问题，不产生这样的矛盾才怪呢
看来这家店的口碑并不怎么样啊，所有的事故都将归咎于管理，这是不变的道理
同事都念叨了一句：“你疯了吗”，说明在常人眼里，她做出这样的举动属实不应该，所以这位女店员的责任可能大点