“蒋哥！这个怎么处理？”日前，金牛供电中心北新营业所网格员蒋有建收到金牛区九里堤北路社区综合治理工作人员马成发的信息，原来带着金属衣架的衣服飘落在电线上了。蒋有建立即将隐患信息反馈抢修人员，抢修人员第一时间去现场处理并排除隐患，及时解决问题。这是金牛供电中心电力入格做实供电服务的具体实践。
近期，国网成都供电公司金牛供电中心快速响应市经信、市社工部、市政法委、市住建等4部门联合发文关于《全市燃气电力专业力量进网入格工作方案》，主动对接街道、社区，将供电服务纳入社区治理中，着力推进“社网共建”电力进网入格，实现政企“两个网格高效联动服务”，让供电网格经理和政府网格员紧密联系，相互协同，切实提升“最后一米”服务质效。
该中心紧紧围绕成都公司“保供电、保安全、保稳定”的主线 ，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，切实提升服务，不断巩固良好和谐的供用电关系，积极探索“枫桥经验”供电服务领域落地落实，供电客户经理以严谨的工作态度、高度的责任心，深入社区积极开展用电安全知识的普及工作，推动用电安全宣传工作常态，及时消除各类隐患，以微网实格守护群众的安全。
多渠道网格共治 实现服务融合
金牛供电中心开启“线上”“线下”双驱动，实现服务融合，将63名供电客户经理融入了政府“微网实格”体系，让“供电客户经理”以政府官宣身份，全面融入政府“微网实格”治理体系和社区“院落”展示平台。目前，已进驻金牛区40个社区、12个街道，例如：在九里堤街道金牛供电中心北新所供区西南交大社区、康禧路社区、九里堤北路社区供电客户经理已全面入驻小区，进行微网实格展示。加入客户微信群50个、覆盖1.4万客户，累计收集响应客户诉求98笔。
供电中心工作人员积极推广“蓉电小宝”智能机器人加入小区微信群，“蓉电小宝”智能机器人累计入驻客户微信群45个、覆盖1.2万客户，累计收集响应客户诉求120余笔，协助客户经理及时解决用户的用电疑问和诉求，多渠道推广本地服务电话，在居民小区的信息栏、表箱处公示网格信息，确保服务覆盖到每个小区，便于群众直接咨询和联系，让服务更精准、更及时，以此提升群众对网格化服务的认知度和社区的供电服务质量。
“一对一”“点对点” 提供服务
高效解决隐患难题
金牛供电中心为老年人、残疾人等特殊群体开展“一对一”“点对点”服务，提供营业厅陪同办、优先办，客户经理上门办等关爱服务。结合成都市“蓉电微光”行动和成都公司春季百日攻坚行动，定期为特殊群体上门提供亲情服务，检查室内低压线路、家用电器、漏电保护器等安全隐患排查，提醒安全用电。金牛供电中心致力于居民用电服务，并将居民反映的诉求和疑问，主动形成问题分析机制，对用电安全管理、供电服务上的问题，全面分析逐一落实处理。这些举措，展现了供电企业对社会责任的深刻理解和对居民用电需求的深切关怀，不仅提升了供电服务的品质，更为社区治理注入了新的活力，为构建和谐社会贡献了力量。
金牛供电中心有关负责人表示，接下来将持续深化供电服务，继续深入街道社区，加强与街道、社区联动，织密网格服务网，推进以“社网融合”为基础的供电服务保障工作，不断探索丰富基层网格治理服务的新举措，以此满足居民更加多样化的需求，全面提升用电满意度。（石秀 金牛供电中心 文/图）