面对举报自己的顾客应该怎么做？胖东来又给所有的企业上了一课。
胖东来这两天又火了一把，之前火是因为都在夸胖东来的各种好，这次火却是因为被顾客给举报投诉了，还是食品卫生安全方面的。
胖东来了解此事情后，做出的回应再次刷新了众人的三观，纷纷让网友开始心疼起了胖东来。
食品加工场所环境差
事情的起因是一位网友在网络上发布一段视频，内容是河南新乡胖东来，联营的一家餐饮“擀面皮”的加工场所卫生环境脏乱差等一系列问题。
随后这个视频就在网上进行了疯狂传播，自然而然就被胖东来的员工刷到了，该说不说，胖东来的处理事情是真的快。
这件事情是在6月25日晚上8点在网上发布哦的，经过网上的传播等，胖东来在26日下午4点就发出了调查报告。
不到24小时的时间，就已经发出了调查报告，这或许就是胖东来受人追捧的原因，有事他们是真给你处理。
从这份调查报告中，让人了解到了更多的详细，也看到了胖东来的诚意。
调查报告中表明，了解到了这件事情后，第一时间要求所有的联营商户的档口全部关闭了，并且专门的成立调查小组来落实这件事。
早在6月19日的时候，就有顾客对这家擀面皮的临时加工点进行了环境差的举报。
胖东来在接到举报后的第二天，就要求这家联营档口进行了停业整改，并罚了5000块钱。
经过三天的整改，这家联营从当时的临时加工点搬到了新的地方，随后在23日的时候就恢复了营业。
没想到的是，在25日就又出现了同样的问题，然后就发生了接下来的事情。
整个调查报告写的是一清二楚，细节详细，不含糊其辞，不推诿扯皮，不掩盖事实，调查报告出来之后，随后又在凌晨的1：38分连夜的给出了解决方案。
先不说解决方案有多炸裂了，就这个办事的速度和效率，真的不愧是人们追捧的企业。
再看解决方案，真的是给所有人当头一棒，让人两眼一黑。
参考资料：《胖东来公布“擀面皮”事件调查报告：给予投诉顾客10万元》 2024-06-27 15:07·北青网
炸裂的解决方案
对于“食品安全大于天”这句话，胖东来可谓是贯彻到底了，有问题就立马解决处理，食品安全问题更是要严重处理。
首先就是对于顾客投诉给出的处理结果，将会给予这位拍摄视频举报的顾客10万现金的奖励，没看错，10万块的现金奖励。
这还没有完，凡是在9号到19号这期间，在这家档口购买过“擀面皮”和“香辣面”的顾客，全部给予退款处理，并且给出1000元的赔偿。
根据胖东来的统计，在这十天的时间里面，这两样食品一共卖出去8833份，如果一份赔1000块的话，那么一共就要赔偿883.3万元。
好家伙，这样豪横的赔款，实在是不得不令人折服，就这样的处理方式，以后想不支持胖东来都难。
其次就是对于自己员工的处理了，档口卫生没有处理好，就重新恢复营业了，这次的事情可以说与自己的员工有着非常大的关系。
胖东来对员工的处理也是丝毫不手软，这件事情的两位主要负责人，一位是餐饮部的第一主管，另一位品控员，他们在工作中算的上是严重的失职了。
决定将这两位给予辞退处理，其他管理层有着连带的责任，也将全部免职处理，也将会取消新乡这个店店长的年终奖，就因为没有监管到位。
从对员工和对顾客的处理中就可以看的出来，胖东来绝对是奖罚分明，错了就是错了，错了就要承担相应的代价。
最后就是对这家联营档口的处理结果，由于这家联营档口对于加工场所的刻意隐瞒和私自改变加工场所，所有也今往后，与这家联营档口停止合作。
这件事情不管是从办事效率来看，还是处理事情的诚恳度来讲，都是堪称完美的。
这样的行为自然引起了网友激烈的讨论，胖东来用自己的最大的真诚来解决了这件事情。
参考资料：《胖东来公布“擀面皮”事件调查报告：奖励投诉顾客10万元，相关工作人员辞退、免职》 2024-06-27 10:18·环球网
第一次被当成“人”有点不习惯
用胖东来的创始人于东来的话来讲，并不是为了去讨好顾客，讨好顾客是不道德的，吃亏是对顾客的不尊重。
他无论是对谁，不管是顾客还是自己的员工，都给予了最大的尊重，只有尊重他们，他们才会尊重你。
相对于很多服务行业信奉的：顾客就是上帝这句话，在胖东来这里并不存在，因为在这里只会让感觉到如回家一样温馨。
就拿这次胖东来“擀面皮”这件事来讲，有位网友是这样描述的：这家擀面皮他也吃了，但是并不会去退这1000块钱。
原因就是胖东来比他自己还把自己当人看，就害怕突然有一天胖东来走了就再也没人把自己当人看了。
众多网友除了对这件事情的处理结果感到震惊之外，还有不少人都在心疼着胖东来。
一个企业如果能够做到让顾客都处心积虑的去维护，这样的企业又何尝不赚钱？
民众的眼睛是雪亮的，哪些人对他们好，群众们是心知肚明的，一味的剥夺，只会让群众对此越来越反感。
参考资料：《胖东来回应“擀面皮”事件：辞退两名员工、奖励补偿顾客近900万元》 蓝鲸财经2024-06-27 14:52
胖东来这次事件，算是再一次的刷新了人们对他的认知，再一次见识到了什么才叫真正的良心企业。
最后不知道各位看管老爷对于胖东来这次“擀面皮”事件有什么不一样的看法？欢迎探讨！
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