事情其实很清楚了，完整的视频也出来了，manner咖啡的员工确实泼咖啡粉了，公司也光速把涉事员工给解雇了。
作为一个律师，知道公司的理由是啥。涉事的员工严重违反公司规章制度了。根据多年的经验，非常多的服务行业，都把顶撞客户，引发客户投诉，这类行为定义得非常的严苛，它是没有例外情况的，无论顾客做得如何过分，只要员工有上述行为的，那就是严重违反公司规章制度，就可以辞退的。
假定manner公司有制度，且制度形成合法，经过民主程序，公示程序，那么开除那位员工就合法吗？
没一个人敢说就合理、合法了。
Manner员工工作背景被调查的很清楚，涉事员工满负荷和运作是常态。上海manner公司员工每月工资5000元，每天从早上7点工作到晚上10点，要做200-300杯咖啡，同时还要承担开店、关店、理货、制作咖啡点单、清洗、处理客人问题等全部工作。出事前到泼咖啡粉之前，员工一直没停过，不停的在做咖啡。顾客催促出餐，员工也有常规安抚，顾客不依不饶并扬言投诉。最后，员工情绪爆发，泼出咖啡粉。
那么，司法裁判时，如何看待员工的应激反应呢？
先明确一点，最终还是法院说了算，本案不属于黑白分明，而是处于两可得灰色空间。但为何我标题直接说，走司法manner一定输的呢？且听我来分析。
可能性一，判manner败诉，除了manner皆大欢喜。理由，我也想好了。
法律不强人所难，公司也不能强人所难。员工作为正常人，在高压情况下难免会有应激，甚至过激反应，尤其是在顾客一再搞事的情况下，公司没有一个合理合法的处理机制，尤其是如何处理不合理投诉，保障员工基本人权的情况下，反而是将全部责任，后果转嫁到员工身上，典型的加重员工责任，减轻公司义务，有失公平，所以开除违法。
另外，法院提醒，这是我个人观点，不少法院判决其实也有法官评论。员工，尤其是服务业的员工，需要企业对员工善待，只有企业把善意给到了员工，员工才能把善意给到顾客，才能真正做好服务。
偶尔有一次员工冲突，可以说是意外事件，但多起事故发生，证明企业在管理上确实存在问题，面对发生的问题，不能顾客有问题就开除员工，更应该从自身制度层面进行解决，防止日后不断有新冲突。不把员工当牛马，有人情味的公司，才能服务好他人。
可能性二，法院判manner开除员工，无需赔钱。裁判理由之类的，我就不重复了，网上有太多这类法律解读。那样，其实manner输的更惨，绝对再上一次反面热点，网友再次把manner喷成答辩。网友们，包括manner的消费者，绝大部分也都是打工人，自然而然地会把自己给代入，那如果是我，碰到这样的情况下，那我是不是也只能一忍再忍，忍无可忍还得继续忍，我是不是也会被合法开除啊？太惨了，太不公平了，不仅manner会被喷惨，而且又有一大波人会说，以后再也不喝manner咖啡了，你猜他们是就说说而已吗？名声与销量再度被一波爆杀。这损失对比，他们直接给员工违法解除的赔偿，将至少几十、甚至上百倍吧。
