近日，一则客户已故丈夫存款在农业银行陕西平利县支行“离奇消失”的消息，在网络平台引发关注。对此，《金融时报》记者第一时间向该行进行了求证。该行表示，在关注到网络上相关信息后，支行高度重视，第一时间启动核查工作。
农业银行平利县支行表示，经核查，存款人谌先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在该行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此，存折显示余额为开卡折当日的存款金额，即133900元。
该行表示，当2020年12月，谌先生妻子邓女士前往农业银行平利县支行营业部办理已故存款人存款查询业务时，由于柜面员工误将存折显示余额当作账户可用余额，因此错误地向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。
2022年2月，邓女士持公证书前往农业银行平利县支行营业部支取账户余额，由于当时邓女士手中未持有银行卡和存折，因此，该行柜面员工为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。
农业银行平利县支行表示，此次问题系该行工作人员业务不熟造成，对给邓女士造成的误解和由此带来的麻烦深表歉意。该行已与邓女士本人取得联系并诚挚道歉，邓女士表示谅解。
针对此次事件，该行表示将会按照有关规定对责任人进行严肃处理。同时，该行强调，将从此次事件中吸取教训、引以为戒，在后续工作中进一步强化员工业务培训，重视提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再次发生。
来源：金融时报客户端记者：左希编辑：俞思晴邮箱：[email protected]