某地市一燃气公司，因集团对客户服务质量有明确要求，考虑到传统人工质检模式不仅耗时耗力，且容易受主观因素影响，难以保证质检结果的一致性和全面性。所以该燃气公司想部署一套智能语音质检系统，对客服的通话录音进行质检，以此来保障客服人员的服务质量，提高客户的满意度，同时帮助燃气公司提高风险管控能力。
智能语音质检系统在燃气公司的应用场景：
智能语音质检系统通过自动语音识别技术将客服与客户的通话内容转换成文字对话的形式，然后运用自然语言处理技术对所有客服录音数据进行自动化处理与深度分析，且不带个人情绪和主观因素，支持实时和事后质检。此外，丰富的检测算法能够为燃气公司提供多种语音语义规则，按需定制，极大提高了呼叫中心质检的效率，同时确保了质检结果的客观性和全面性。
智能语音质检系统通过自然语言处理技术，分析语音特征，识别静音、语速、抢话；识别情绪，检测对话逻辑和客服服务态度，分析客服话术专业度等，自动为客服进行评分。
我们可以根据燃气公司的业务需求自定义配置质检规则，并根据不同角色（客户/客服）设置多个质检点，如不规范话术、敏感词、违禁词等质检点，当质检过程中触发到质检点，系统就会按照已设置的规则，从通话内容中提取关键业务信息，判断违规行为，包括对风险发生后的定位和风险发生前的预测，对服务流程进行风险管控及预警，避免瞒报漏报，定位问题通话，找到客户服务短板，提升客户服务质量。
其次，智能语音质检系统提供完整的质检流程，如支持AI智能质检、报表统计分析、人工复核、质检申诉、质检报告等完整的质检流程。客服人员如对质检结果有异议，也可以提出申诉复核，确保质检结果公平、客观、准确。
关于智能语音质检系统与企业自身业务系统的对接？
智能语音质检系统是一套独立的系统，支持私有化部署。燃气公司可以单独购买，直接对接企业原有的客服系统，并根据录音文件的接口形式，将录音推至智能质检系统在本地服务器进行质检。实现智能语音质检系统与燃气公司的客服热线系统的集成对接，方便企业灵活开展业务，节省运营成本。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能语音质检系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。