力推“高效办成一件事”改革，铁西区让涉企服务升“智”、提“质”、增“值”。近日，记者从铁西区营商局了解到，今年6月铁西区已在全省率先开放涉企增值服务专区，并推出“贴心导办”图文教程和“线上陪办”智能服务，统筹线上线下政务服务资源，以场景应用驱动服务模式创新，让涉企服务从“可办”向“好办易办”持续升级。
增“值”：省内率先开放营商服务专区 6月起，铁西区聚焦政策供给、场所获取、法律服务、融资对接、物流仓储、休闲娱乐等企业发展需求，在区政务服务中心集中为企业提供开放式、零距离的增值服务。首批上线了易选址（场所获取）、融易贷（金融服务）、乐休闲（休闲娱乐）等服务功能。目前，企业可在铁西区政务服务中心（北一西路52号）营商服务专区办理相关服务。
其中，易选址可为有需要的企业提供选址服务，首批共发布特变电工大厦等25栋有闲置空间的楼宇，并提供周边环境信息、交通信息、楼宇已有的大型企业和主要招商方向推荐。融易贷，为有需要的企业提供融资服务，首批共推出163项融资产品，帮助企业无缝对接银行、证券公司等各类金融服务机构。乐休闲，为企业和员工提供铁西主要休闲娱乐服务信息，首批共发布10个核心景区以及众多娱乐场所、商业综合体、美食打卡地、主题潮玩乐园、星级酒店、大型健身会所等。
今后，涉企增值服务还将逐步增多并不断推广，使企业获得更多拓展市场、推广服务等社会资源，帮助企业在铁西自由生长、健康发展。 提“质”：率先推出“贴心导办”图文教程 开放增值服务专区的同时，铁西区还在全省率先推出了企业办事“图文”教程。企业只需在微信搜索铁西区营商环境建设局公众号，点击企业开办，即可查阅新版图文教程，包括新办企业，法人变更，注销等业务。线下可在企业开办专区扫码查看。政务中心还制作了“随身贴”，感兴趣的企业可带走对应业务的二维码，随时扫码随时办理。
记者看到，区别于传统的办事指南，新推出的“图文版”办理教程不仅包含详细的文字说明，还配以直观的图表和步骤指示，并非常贴心地将易错点和常见问题标注在图例中，使办理人能更清晰、更快速地理解办理流程，大大提高了班里人自主办理能力，大幅降低咨询和修改次数。铁西还提供了纸质材料流程图，办事人只需根据流程图上的指示准备和打印材料，即可实现一次办理成功。
此外，图文教程可挂载在网站、客户端、小程序、公众号中，具有很强的服务粘性和兼容性。据了解，仅开通首月，铁西区企业开办的一次申报成功率就达到98%。目前，图文教程已在沈阳全市多个区县试行推广。 升“智”：为企业提供“线上陪办”智能服务 办事人在办理业务的同时，只需打开“铁西区营商环境建设局”公众号，即可申请全程陪同帮助办理，由大厅工作人员提供免费的全程指导服务，帮助企业逐项完成填报。企业只需登录公众号点击——企业登记，即可进入在线客服，只需向在线客服提出人工帮办的需求，立即会有工作人员全程辅助办理。
值得一提的是，帮办服务还上线了智能机器人客服和图文教程查询码，办事人可扫描对应二维码，对照图解教程自主完成填报。目前，在线客服人机对答命中率达到75.6%。 “‘线上陪办’智能服务是铁西区继跨域通办之后的又一特色服务举措，打破传统政务服务咨询的时间和地点限制，让企业群众能够随时随地享受更便捷、高效的政务服务。” 铁西区营商局相关负责人介绍，下一步，铁西区将在沈阳市统一部署和指导下，引入AI、智库等工具，全面提升算力，将更多服务纳入“陪办”功能，让“陪办”服务能够陪伴企业全生命周期的成长发展。铁西区还将以此次“增值服务”改革试点建设为新起点，主动融入时代发展最前沿，打响“铁定办”政务服务品牌，推动营商环境“升级版”建设加速。（记者：李莼）