贴心服务 为民解忧
为办好群众身边事，进一步提升接诉即办工作质量和成效，推动城市管理和服务水平不断提高，区城市管理委凝练经验、探索新法，以更高效的举措和更贴心的服务回应市民关切，为市民排忧解难。
年初以来，办理群众诉求749件，为群众排解各类困难。
“接诉即办” 立竿见影
近日，市民李先生反映房山区拱辰街道悦华北大街30号院小区出入口处狭窄，前方绿化带未开口，车辆出入主路不方便，希望可以优化道路，解决出行问题。
接到诉求后，区城市管理委高度重视，立即安排工作人员第一时间同李先生现场核实。
由于该问题点位涉及多部门，区城市管理委立即会同属地政府、房山公路分局、房山交通支队等部门现场协调，于问题反映2日内开始改造施工，当日整改完毕。
市民王女士反映房山区长阳镇清苑南街燕宝府盛家园小区门前红绿灯不亮，居民出行存在安全隐患。
接到反映后，区城市管理委工作人员立即到问题点位现场排查信号灯运行故障，当即对损毁电缆进行修复，恢复信号灯正常运行。
创新思路 “向前一步”
为保障服务高效便捷，打通服务最后一公里，区城市管理委在强化接诉即办基础上拓宽渠道、主动而为，利用单位政务新媒体平台解决群众反映的热点问题。
近日，微信公众号“房山城管”收到网民留言，位于石楼镇支楼村周边一处沙场未采取苫盖，扬沙严重。
接到问题线索，区城管执法局快速响应，立即联合石楼镇综合行政执法队到达现场，经查当事人的行为违反了《中华人民共和国大气污染防治法》第七十二条第一款之规定，属于贮存煤炭、煤矸石、煤渣、煤灰、水泥、石灰、石膏、砂土等易产生扬尘的物料未能密闭贮存，且未采取有效覆盖措施，造成扬尘染污。
执法人员当场责令当事人立即整改，并作出行政处罚决定，目前沙土已苫盖完毕。
“未诉先办” 提质增效
区城市管理委创新工作举措，搭建与群众的“连心桥”，将热心群众聘请为“社会监督员”，共同参与到城市管理工作中，以“小切口”推动基层治理“大变化”。
目前，已发出“社会监督员”聘书18份，邀请市民共同参与到城市管理志愿服务中。
通过这样的方式，将问题发现在一线、解决在一线，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从而更高效、全面解决群众诉求，切实提升城市管理水平和质量。
来源：房山城管