不熟悉医院环境
就诊流程和手续办理一头雾水
工作繁忙
没有时间陪家中老人看病
不知道挂什么科室
感到不安和困扰
.......
为切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验，盐湖区人民医院以解决“关键小事”为切入点，想办法、出实招，推出“服务有我 就诊无忧”升级服务模式，主动提高服务意识，门诊服务持续前移，将优质服务理念落到实处，让医疗服务更人文、更有温度，让患者看病更舒心、更满意。
诊间有我
导诊陪诊服务主要是为急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者提供从诊前准备到诊后支持的全程陪同与协助，确保就医过程更加顺畅、高效，内容包括且不限于：陪同就诊、预约挂号、协助缴费、检查、送取结果、打印报告、取药、取片、办理住院等服务。
便民有我
为患者提供舒适的就诊环境，免费提供一次性水杯、供应开水、免费测量血压、血糖、自助取袋、自助轮椅、自助雨伞、共享充电宝等服务，同时提供诊断建议书免费盖章、慢病办理患者免费复印身份证、自助取片服务及自助检验打印等服务。
主动有我
由具备丰富临床经验的导诊员主动问候来院者，询问是否需要帮助。主动介绍、主动宣传、主动沟通、主动解答疑问、主动进行健康教育。在患者就诊结束后，主动询问患者对医院服务的满意度，并征求他们的意见和建议。
文明有我
导诊人员着装整洁、仪表端庄，保持良好的职业形象，服务全程态度亲切、和蔼，微笑服务，使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，以展现礼貌和尊重，服务过程中注意患者的情绪变化，及时给予安慰和鼓励，为患者提供温馨的就医环境。
宣教有我
设立健康宣传栏，摆放健康教育宣传手册，供患者取阅，帮助患者了解疾病预防、治疗及康复知识。同时，导诊人员通过口头宣教、发放宣传资料等方式，向患者普及常见疾病的病因、症状、治疗方法和预后情况，提高患者对疾病的认识和自我保健能力。
【来源：运城市盐湖区人民医院】