2024年暑运开启
正值草原旅游旺季
全国各地游客纷至沓来
无论您乘坐哪趟列车
一定能看到铁路人坚守岗位的身影
他们用专注和敬业
守护旅客平安出行
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包头客运段
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包头客运段全力优化服务品质，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，要求乘务员落实首问首诉工作制，准确规范、耐心解答旅客问询。
优化改进餐售服务工作，做好互联网餐饮预订和“铁路畅行”扫码点餐服务，努力“供好一盒饭”，提高平价盒饭质量，保证平价盒饭供应数量。
在列车上配备各类物品，提升不同旅客群体出行体验。“助老服务箱”帮助老年旅客解决旅途困难，“爱心母婴包”为母婴出行提供更多便利，“便民服务箱”以备旅客不时之需。为换乘旅客准备“小灵通”服务卡，绘制地铁、公交车转乘线路图；设置“儿童欢乐天地”，为小朋友增添一份出行乐趣和安全保障。
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呼和浩特客运段
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呼和浩特客运段制定列车卫生整治方案，组织乘务员重点对铺下、顶棚、洗面台、卫生间等部位进行集中清理，达到窗明几净、四壁无尘、物见本色的标准，为旅客打造干净整洁的乘车环境。
优化细化服务举措，建立温馨服务联动机制，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心接力和延伸服务。加强乘务员服务技能培训，掌握沿途旅游景点、换乘路线等信息，提供出行路线规划服务，让旅客出行体验更美好。
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呼和浩特站
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呼和浩特站提前做好客运设备设施排查整治，重点对旅服、电梯、安检仪及厕所、盥洗间等进行全面排查与维护，确保各项设备设施正常使用，为旅客营造舒适的候车环境。
根据车票预售情况及客流运行规律，组织安检人员采用“疏导+管控”相结合的方式，缩短旅客排队等候时间，提升旅客过检效率。
在售票厅、进站口、扶梯等区域增派人员，为重点旅客提供爱心服务，助力旅客平安出行。在呼和浩特东站出站口增设“旅游咨询服务台”，帮助旅客规划旅游行程。
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包头站
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包头站针对暑运期间客流变化实际，加强对旅客进站流线的引导与疏解，避免旅客进站发生拥堵。在售票厅、中转换乘等关键岗位加派人员帮扶旅客，提升旅客出行体验。
推出方便重点旅客接送站的温馨服务卡，加强重点旅客帮扶和引导，提供网络查询、送车引导、轮椅预约等一站式服务，让重点旅客出行无忧。
推出团体旅客“五专”服务，专人全程对接沟通，设置团体旅客购票专窗，开通专用进出站绿色通道，设置专用候车区域，安排专人引导乘车出站。
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集宁站
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集宁站以更细致、更人性化的服务措施，迎接客流高峰。设立爱心售票窗口，为残疾人旅客、老年旅客等人群提供便捷的购票服务。加强重点旅客帮扶引导，帮助重点旅客完成安检、候车、乘降全流程。
严格执行安检查危规定，做到“逢包必检、逢疑必问”。更新优化站内导向标识，更换更舒适的座椅。在候车区设置免费充电区域，配备电源和USB接口，满足旅客电子设备应急充电需求。
加大热门景点宣传力度，与旅行社、景区建立沟通机制，与有关单位建立路地联动协调机制，优化公交车、出租车、网约车交通接驳换乘，确保旅客能够快速出站、便捷离站，为旅客提供全方位出行保障。
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包头车辆段
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包头车辆段从强化检修质量、紧盯关键项点等方面入手，对车辆走行部、塞拉门等关键部位进行精检细修，确保客车质量稳定可靠。
开展空调专项整修，对空调冷凝器、 蒸发器、换气装置和排水装置等进行彻底清洁保养，用心保障每一辆动车空调系统运行良好，为旅客送上清凉一“夏”。
强化车辆上部服务设施质量整治，对座位、电茶炉、厕所等旅客经常使用的设施进行专项检查，确保状态和功能良好，全力打造舒适乘车环境。
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呼和浩特机务段
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呼和浩特机务段结合暑运列车运输季节性特点，加强对机车头灯、雨刷、走行部、车顶高压设备、直供电装置等关键部件的检查整修，保证各项设备功能齐全，机车上线质量良好。
运行途中，要求机车乘务员严格执行标准化作业，密切注意机车各仪表显示状态，运行途中加强瞭望平稳操纵，全力提升列车运行品质，将旅客安全送达目的地。
供稿：各单位融媒体工作室
文图：李开蒙 郑焱 金峰 薛明 刘杰 黄橙 王鹏 郭芳君 来敬铮 李振鹏
编辑：乔玉
实习编辑：王博
审核：张晓哲