深入窗口走流程 换位体验优服务——县市场监管局开展“局长走流程”活动
为进一步优化营商环境，深入查找服务中存在的“堵点”“难点”，切实解决群众办事过程中遇到的问题，提升企业开办服务体验，推进企业开办服务再优化，提升工作效能、转变工作作风。6月25日，卓尼县市场监管局主要负责人以普通群众身份，到县政务服务中心市场监管业务窗口开展“局长走流程”活动，通过亲身办、陪同办等体验方式，实地了解群众办事的难点、堵点、痛点问题。
在县政务服务中心市场监管业务窗口，县市场监管局主要负责人以普通群众的身份咨询了企业设立登记、食品经营许可等相关事宜，现场了解企业开办流程、开办时限、开办便利度、注销便利度以及“高效办成一件事”的推进等情况，现场“沉浸式”感受了工作人员的服务态度、业务能力和工作效率。同时又听取办事群众意见，了解服务需求，开展面对面、零距离服务。
走流程结束后，县市场监管局主要负责人还与窗口工作人员就优化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流，要求要进一步优化服务流程，提高工作人员服务效率，提升群众办事体验。
下一步，卓尼县市场监督管理局将持续深化“走流程”活动，严格按照“放管服”工作要求，坚持以商事制度改革为主线，持续优化营商环境，把优化营商环境作为“头号改革工程”，全面落实各项改革任务。持续转观念、提能力、优作风，为企业办实事，为群众解难题，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。（通讯员：胡贵忠）
县发改局积极开展“局长走流程”活动
为持续打造一流政务环境，以“高效办成一件事”为目标，进一步优化政务服务事项办理流程、环节、时限，不断增强企业和群众获得感和满意度，6月28日县发改局主要负责人到政务服务大厅发改窗口开展“局长走流程”活动，通过换位式体验，全程参与企业投资备案、信用修复等高频服务事项办理流程。
在发改服务窗口，县发改局主要负责人以普通办事人员身份走流程，通过“甘肃省投资项目在线审批监管平台”了解企业投资备案报批流程，从网上受理、材料审查到事项办结等环节进行了全流程体验，通过“四变四办”“五看五改”等形式，亲身感受政务服务效率“高不高”、政务服务办事环节“优不优”、政务服务评价“好不好”、企业和群众办事“便不便”。
体验结束后，县发改局主要负责人对发改服务窗口工作提出要求，要充分认识窗口工作的重要性，持续加强业务学习，熟悉精通办事流程，及时收集整理办事过程中遇到的堵点难点问题，不断提升服务质量和效率，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升，切实把优化营商环境工作落到细节、抓到实处。
下一步，县发改局将常态化开展“局长走流程”活动，在优化办事流程、精简申报材料、压减审批环节、压缩办理时限等方面持续发力，全面提升窗口服务质量和工作效率，不断提高企业和群众办事满意度，持续优化营商环境，努力让数据多跑路、让群众少跑腿，为市场添活力、为发展添动力。（通讯员：连金梁 范凯丽）
卓尼县卫健局：局长坐窗口走流程 让政务服务更贴心
为进一步提升窗口服务水平，优化办事流程，为企业和办事群众提供更加优质便捷的服务。近日，县卫健局主要负责人来到县政务服务中心卫生健康局事务窗口，开展“局长走流程”专项活动，切身体验卫生健康行政审批业务办理服务流程。
卫健局主要负责人首先以“窗口工作人员”身份，详细了解办理医师执业注册、护士变更、延续等政务服务事项所需材料、步骤以及从申请到办结的具体时长，并就办事过程中的卡点、堵点问题提出具体建议，随后又亲自接待了一名办理《公共场所卫生许可证》的群众的咨询，全面了解服务事项的申报、受理、审批、制证等工作流程，并当场将办理好的证件送到群众的手中。全流程体验后，局长对工作人员强调：要提高服务意识，服务质量，学会换位，站在企业和群众的角度想问题，切实提高企业和群众的办事满意度和快捷度，力求做到时间最少、服务最优、质量最好。
下一步，卫健局将常态化开展“局长走流程”活动，在体验中不断发现问题、解决问题；进一步提升卫生健康政务服务标准化、规范化、便利化工作水平，持续优化营商环境，推动更多事项的极简办、一次办，不断增加企业和群众的获得感、幸福感。（通讯员：曹莉莉）
责任编辑/王淑霞 审核/刘学花 总审核/郑培勇
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