在今日头条 @头条帮忙接用户王先生反馈称，在“交易猫”平台售卖账号，交易取消3天后账号被盗，损失虽仅60多元，平台也承认责任愿全额退款，但他认为不合理，要求3倍赔偿。知名公益律师赵良善认为，要求3倍赔偿远超过实际损失不应被支持，赔偿金要以实际损失为基准。
账号交易——
挂“交易猫”平台的游戏账号被买家拍下
向客服提供验证码后交易取消，第三天账号被盗
王先生喜欢玩网络游戏，前些日子，他计划出售自己的游戏账号。他说，担心交易中出现纠纷，或受骗，自己便将游戏账号挂在了“交易猫”平台上，这是一个专业做游戏账号交易的平台，“我只需要按要求填写账号和密码等基础信息，就能挂平台售卖。”
平台客服在登陆游戏后，向王先生索要验证码
王先生的游戏账号上架价格为65元。6月20日下午6时左右，有人拍下了他的账号。聊天记录中，他和平台客服进行了沟通，平台客服在登陆游戏后，向他索要验证码，他提供后，客服回复“手机好了，原密码怎么又不对了呢，难道里面的密码都改了？”随即，客服称交易已取消，失败原因为“主动取消”，商品已重新上架。
王先生发现交易取消
王先生说，交易取消后，他还可以照常登陆游戏。6月23日，他发现自己无法登陆，“账号密码被改了。”
根据在游戏平台登录，使用手机登录账号的提示信息显示“该手机未绑定任何账户”；使用游戏账号登录，则显示“账户或密码错误，请注意区分大小写”。
王先生解释道，他的账号被盗了。
王先生发现自己的账号被盗
寻求索赔——
联系平台客服，被告知系平台客服操作失误
平台愿以65元回收或帮助追回，他认为应三倍赔偿
王先生认为，自己的账号密码都在平台填写，客服登陆游戏并不需要验证码，但后续索要验证码，可能是在“换绑账号”。
对此，他联系到“交易猫”平台客服，希望得到答案。聊天记录中，客服表示，此前的客服专员回复称，“订单已交易失败，发货过程中由于买家放弃交易，交易猫订单由买卖家个人意愿进行，平台无法干涉，发货过程处理无误。”对此，他不认可。
7月1日晚，“交易猫”平台客服回复王先生表示，王先生的账号是由客服的换绑失误，导致订单没有办法交易成功，会按照订单金额65元作出补偿，“平台不会对账号回收处理，这是由客服的个人原因，导致了订单无法交易成功。”“相关客服已按平台规则进行处置。”
对此，王先生认为平台客服的操作，有恶意盗号的嫌疑，要求按照3倍进行赔偿。客服则表示，如果不接受65元的赔偿方案，平台会将该方案“封存”，待其想按此方案处理时，再进行处置。
7月1日晚，华商报大风新闻记者联系“交易猫”平台了解情况，工作人员表示无法透露相关信息，会由专人回应。截至发稿，无回复。
律师说法——
要求3倍赔偿远超过实际损失不应被支持
赔偿金要以实际损失为基准
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，游戏账号等虚拟财产受大陆法律明确保护，在交易中，当事人应当充分遵守达成的约定和交易市场规则，否则将会承担相应的法律责任。本案中，王先生的游戏账号是由客服的换绑失误造成的，从合约上讲，平台负有防止游戏账号被盗的责任与义务，如因平台客服换绑失误造成账号被盗，那么平台的行为构成违约，依据《民法典》第584条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿数额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。因此，王先生要求平台承担3倍赔偿远超过其实际损失，不应被支持。
赵良善强调，平台是否违约姑且不论，平台客服换绑失误造成账号被盗，也属于侵权行为。针对平台的这一侵权行为，仍需赔偿王先生的损失，但王先生的实际损失也达不到3倍赔偿金，最终的赔偿金还是要以王先生的实际损失为基准。在司法实践中，法院会综合考虑王先生的实际损失、平台的违约行为、过错程度等因素，酌情认定赔付金额。
赵良善建议，平台应尽量与王先生协商解决赔偿事宜，如协商不成，王先生可向当地市场监督管局反馈，由当地市场监督管局调处。王先生亦可直接诉诸法院，由法院据本案事实依法裁判。
华商报大风新闻记者 张鹏康 编辑 董琳
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