惊闻福州又上热搜榜了！这一次，竟然是因为一名高速公路收费员的一句话。真是不可思议，堂堂省会城市，怎么会因为一个小小的收费员而成为全国网友关注的焦点？
事情还要从那天晚上说起。两位驾驶大货车的司机，辛辛苦苦开了一天的车，好不容易来到福州漳港收费站，准备交费下高速回家。
谁知道，就在他们掏出早已准备好的各种证件时，收费亭里的那位女士却冷冷地来了一句："这些证件我们不认，你们必须有路政部门的书面放行证明才能走。"
什么？路政部门的书面证明？大半夜的上哪儿去找去？司机们一脸懵逼，赶紧打电话给路政部门求助。好在路政的同志也很负责，大老远地跑来收费站，现场查验后表示一切正常，司机们可以走了。
但让人气愤的是，就在大家以为事情终于解决的时候，那位收费员却变本加厉，又提出了新的要求："你们的车是三类车，证件不符合标准，系统里也没有护送方案，必须要上级路政部门的书面放行证明！"
天啊，这是人说的话吗？当时都凌晨1点了，上级路政部门的人还在梦乡呢，上哪儿去整书面证明去？眼看着众人苦苦哀求，这位"铁面无私"的收费员却岿然不动，坚持要有书面证明才肯放行。
结果可想而知，一车老老少少的司机乘客，就这样被困在收费站一整晚。他们又饿又困，望着窗外漆黑的夜色，心中的愤怒和无奈可想而知。有人拍下视频，发到网上，瞬间引爆了舆论。
众多网友纷纷表示，虽然这位女收费员看似在"尽职尽责"，但实际上完全是在刁难司机和乘客。路政部门都已经放行了，她还要什么证明呢？这不是典型的"认证不认人"吗？这种官僚主义的做派，不把人民群众当回事儿的态度，实在是令人不齿！
不少网友还对她的动机提出了质疑。有人说，她一个小收费员，哪儿来的这么大胆子，敢这样对待司乘人员？背后是不是有人指使？这件事绝不简单，有关部门一定要彻查到底，还老百姓一个公道！
也有网友站出来为这位收费员说话，认为她只是在严格执行规章制度，并无恶意。但在我看来，规章制度的执行固然重要，但也要讲究人性化和灵活性。
你看看人家司机，证件齐全不说，大老远地把路政部门的人都叫来了，这还不算尽职尽责吗？非要去为难人家，图个啥呢？
当事的司机和乘客表示，他们将向有关部门投诉，绝不会就此罢休。他们要求严惩涉事收费员，消除此类事件对福州形象的负面影响。同时，他们也呼吁高速公路管理部门进一步优化服务，提高工作人员的素质，切实维护司乘人员的合法权益。
作为一个福州人，我真的为这件事感到羞愧。堂堂省会城市，竟然因为一个收费员的一句话就上了热搜。
这不仅仅是涉事收费员的问题，更反映出我们在公共服务意识、人性化管理等方面还有很大提升空间。希望有关部门引以为戒，下大力气整改，还福州一个文明、友好、包容的好形象！
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