近年来，昆明市公安局西山分局福海派出所坚持问题导向，牢固树立五个“为民”理念，始终将“全心全意为人民服务”“人民群众满意”深植于“抓细节、强基础、补短板、提质效”各项工作中，实现队伍纪律作风、工作作风持续向好向优转变，执法服务水平显著提升。
“高效”为民
贴心回应解难题
依托“评价回访”，在做实接处警、受立案和案件办理进展告知的基础上，紧盯群众所需所盼，聚焦群众最关心的事，积极回应和解决群众报警、报案后的疑虑和困惑，按照警情处置情况和受立案情况第一时间告知，（案）事件办理进展第一时间回告，处警、案件侦办质效第一时间邀请群众评价的要求开展工作。
今年以来，通过评价回访系统向群众发送电子（案）事件进展告知累计300余人次，以高效、透明、及时的（案）事件回访评价工作，获得群众的满意与信任。
“服务”为民
便捷高效暖人心
在值班室、户政窗口醒目位置设置“评价回访”及“办不成事”二维码，做到人码对应；群众遇到不满意的情况时，可通过扫描二维码实时将不满意评价流转至派出所主要领导处，由派出所主要领导介入回访处置，及时高效解决问题。
今年以来，福海派出所共收到不满意评价16起，问题主要集中在窗口服务、政策解读等方面，通过整改，逐步优化工作流程，提高服务质量。截至目前，群众满意度持续提升，民警辅警服务意识持续增强。
今年5月，有群众通过评价回访反映在户政窗口排队时被插队。核实情况后，派出所立行立改，在建立叫号办理业务基础上，通过增设综合窗口、设置等候休息区等方式，有效改善和提升窗口服务质效，解决群众等候时间过长和插队的问题。
“响应”为民
争分夺秒保安全
110接处警作为回应群众诉求的第一线，其响应速度直接关系到群众的生命财产安全。福海派出所紧盯“双快警务机制”和“1、3、5分钟”快速反应机制，依托评价回访“警情派单管理细化监督机制”，在对巡逻处警单元实时监督的基础上，安排勤务指挥室监督岗根据警情接报情况实时调度，做到边接警、边调度、边汇报，确保警力及时到场、（案）事件规范处置。同时，坚持定期培训、复盘，总结经验教训，积累规范执法经验，不断提升民警辅警的执法业务水平。
“保障”为民
强化训练提能力
在日常训练与培训中，福海派出所深谙执法为民的深远意义，在严格落实西山分局评价回访“警务人员综合能力提升机制”的基础上，采用“实战培训，战训合一”的模式，通过强化专业技能训练、加强法律知识培训、完善警务装备保障、健全应急响应机制，持续强化和提升警务人员业务能力水平，推动实现执法执勤公平公正，服务工作高效热情，群众困难主动解决。
“便利”为民
优化流程提效率
窗口业务办理是群众与公安机关接触最频繁、最密切、最直接的环节。今年以来，福海派出所曾因“业务办理流程繁琐”问题收到群众不满意评价。为切实提升群众满意度，杜绝业务办理效率低、服务态度差的问题，福海派出所在严格落实深化“放管服”改革各项措施的基础上，按照西山区“一次交件，跟踪办结”总体要求，依托评价回访工作，持续简化服务流程，强化与相关职能部门联络协同，及时回应群众诉求建议，积极提升和改进服务质量，优化政务服务体验，为群众带来便利。
同时，在派出所窗口设置了“便民”服务箱，为需要帮助的群众提供便利。
云南公安将继续秉承“为民”初心，勇于创新，不断精进，以打造“更加优质、更加高效、更加安全、更加便捷”的政务服务体系为目标，通过持续推动评价回访工作做深做实，倾听民声民意，不断强化与群众的沟通联系，构建更加和谐的警民关系，加快提升新质公安战斗力，切实维护好社会安定和人民安宁。
（供稿：昆明市公安局西山分局）