搭建桥梁，传递温暖
在巴彦淖尔南路社区，网格员们拥有着多重身份，他们既是政策的传播者，同时还担任着“供热管家”这一角色。今年供暖季来临前，网格员们便开始忙碌起来，通过张贴供热服务公告、发放供热服务联系卡、线上交流群等多种方式，确保信息能够覆盖到社区的每一个角落。
在供热开始前期的准备过程中，网格员们耐心解答居民的疑问，无论是关于供暖时间的安排，还是如何调节排气阀等细节问题，他们都能给出专业且易于理解的解答。他们深知，良好的沟通是建立信任的基础，因此总是以饱满的热情和耐心对待每一位居民。
为了增强联系效果，巴彦淖尔南路社区积极践行供热“双管家”服务模式。社区的网格员姐姐们化身为“供热管家”，第一时间出现在居民家中,帮助居民解决跑冒滴漏等现象。同时，网格员们在每个小区微信群内积极回复居民们在微信群中的供暖问题，通过大家的交流，了解供暖效果，搭建起居民与供暖企业之间的桥梁。
快速响应，排忧解难
如果说宣传沟通是网格员们工作的前奏，那么问题受理则是他们工作的重头戏，尤其在供暖季期间，这份责任更显重大。网格员们的手机24小时开机，因为他们深知，每一个来电都可能承载着居民的急切与期盼。
在今年的温暖工程施工初期，明泽百度城小区的居民就遇到了暖气管道埋设的问题。有的居民担心管道埋深不够且压在自来水管之上，会影响将来自来水管的维修；还有的居民因为施工挖断了回家的路而感到担忧。面对这些复杂的问题，网格员们没有退缩，而是深入小区，充分共情居民，耐心倾听他们的诉求，并努力把握事情的全貌。通过多方协调，他们最终提出了“增加暖气管道护封”和“为居民在临街处单开小门”的解决方案，成功解决了居民担心的问题。
随着工程的推进，居民们认为暖气管道埋深不够且未走直线，担心会影响供暖效果，面对这一棘手问题，网格员们再次发挥了他们的协调作用。他们联系富泰热力施工方，向居民解释施工原理和重新挖路布管的复杂性，并努力促成多方协商。经过多次沟通，最终同意了“挪井布管”的方案。但在实际施工过程中，又遇到了挪井难度大、工序杂、耗资高等问题，不得不再次调整方案。在这个过程中，网格员们始终保持着高度的责任心和耐心，他们知道，每一个决策都关乎着居民的切身利益。为了找到既能避开自来水井又能满足居民诉求的解决方案，他们不断与各方沟通，群策群力，最终协商出了管道45°角斜铺的两全方案。
截止到供暖季来临之前，明泽百度小区的暖气管道施工顺利完成，路面也全部恢复。这一过程中，网格员们用实际行动诠释了“快速响应，排忧解难”的工作理念。有时，为了尽快解决问题，他们甚至需要加班加点，牺牲个人的休息时间，但每当收到居民们的一句感谢，他们便觉得所有的付出都是值得的。他们不仅是居民与供暖企业之间的桥梁，更是居民心中的“娘家人”，为矛盾纠纷的化解提供了坚实的沟通平台。每一次问题的解决，都是他们辛勤付出的最好证明，也是他们心中最温暖的记忆。
细致入微，精准服务
为了更好地了解居民的需求和状况，网格员们建立了完善的供暖信息台账。这份台账不仅记录了小区院内管道的维修时间地点、楼道内供暖管道的维修情况和需要上门维修居民的维修进度，还详细记录了居民的特殊需求，如独居老人、残疾人、孕妇等群体的特殊关照要求。
通过这份台账，网格员们能够精准地提供个性化服务。比如，对于独居老人，他们会定期上门走访，检查供暖设备是否正常运行，询问老人的身体状况和生活需求，确保他们在寒冷的冬天里能够感受到社区的温暖和关怀。对于有特殊疾病或行动不便的居民，网格员们还会为他们提供必要的帮助和支持。此外，网格员们还会根据台账中的信息，记录维修的时间和效果，以便之后的排查。他们深知，只有提前做好准备工作，才能在关键时刻为居民们提供最及时、最有效的服务。
倾听心声，优化服务
网格员们深知，优质的服务源于对居民需求的深入了解。因此，他们定期开展供热服务民意调查，通过线上接龙、线下聊天等多种方式，收集居民的意见和建议。
在调查过程中，网格员们总是保持着开放和包容的心态，耐心倾听居民的心声。无论是关于供暖时间的调整、供暖温度的设定，还是关于服务态度的提升、维修效率的提高等方面的建议，他们都会认真记录并进行分析。通过汇总和分析这些意见，网格员们能够及时发现供暖服务中存在的问题和不足，为供热公司的改进提供了宝贵的参考。同时，他们还会将居民的意见和建议反馈给相关部门，推动供暖服务的持续优化和升级。
除了定期的民意调查外，网格员们还会在日常工作中保持与居民的密切沟通。他们鼓励居民们随时提出自己的意见和建议，无论是通过线上平台还是线下渠道，他们都会给予及时的回应和处理。这种开放和包容的态度，不仅让居民们感受到了被尊重和重视，也让供暖服务变得更加贴心和高效。
在巴彦淖尔南路社区，网格员们用自己的实际行动诠释了“暖管家”的内涵。他们不仅是居民们遇到问题时最可靠的依靠，更是社区和谐与温暖的守护者。他们用自己的汗水和智慧，为居民们创造了一个温馨、舒适、安全的居住环境。
编辑：车慧君 责编：张佳兴 审核：麻昕艳（环河街办事处巴彦南路社区）