洛克菲勒：将部属放在第一位

“每个人能付出的毕竟有限，因此当我尽力为部属解决问题的同时，相对地，他们就可以做出更多的贡献。”

　　书信译文

　　September19，1925

　　亲爱的约翰：

　　想像一下这样的场面：在一个交响乐演奏会场上，每一位观众都渴望听到一场欣赏到一场美轮美奂的音乐盛会。但是，交响乐团的指挥却转身去面向观众，留下音乐家们独自奋战、辛苦演奏，结果会怎么样？

　　毋庸置疑，这会成为一场非常混乱的演奏会，因为演奏者要在指挥的指挥下才能配合默契，另外，在指挥犯错的情况下，演奏者们会用消极怠惰来“感谢”他，并搞砸一切。

　　每个领导者就像是一位乐团的指挥，他做梦都想勉励、调动起所有员工的积极性，使之尽可能多地做出贡献，帮助他演奏出赚钱的动人心弦的乐章，让他赚到更多、更多的钱。然而，对许多领导者而言，这注定是一场难以实现的梦，因为他们就像那位愚蠢的指挥，忘了善待公司职员，以致轻松地关闭了公司职员们情愿付出的大门。

　　同他们一样，我期望所有的公司职员都能像忠实的仆人那样，全心全意为我做出更多的贡献，但是，我比他们聪明许多，我非但不会无视公司职员的存在，反会认真看待他们，准确地说，在我的脑子里始终把为我卖命的公司职员摆在第一位。

　　凭心而论，我怎么能不善待那些用双手让我钱袋儿鼓起来的下属，作为一个有良知的人，我们都要感激他们为我做出的努力与牺牲，更何况我们这个世界本该就应充满温情。

　　我爱我公司的职员，我从不大声责备他们，更不会做伤害他们的事情，也不会像某些富人那样在他们面前傲慢自大、不可一世，我给予公司职员的是温情、平等与宽容。所有这些合成一个词就叫尊重。尊重别人是满足我们道德感的需要，但我发现它还是激发公司职员努力工作的有效工具，我们的石油提炼公司的每个公司职员都为公司尽自己的最大努力工作的事实让我坚信：给予人们应得的尊重，他们就能将潜能彻底发挥。

　　人性最基本的一面，就是渴望获得慷慨。我本人勤俭自持，却从没忘了要慷慨相助他人。记得那次经济大萧条时，我曾数次借债来帮助那些走投无路的朋友，让他们的工厂和家人平安度过了危机。而在我的记忆中我从无催债和逼债的记录，因为我知道心地宽容的价值。

　　至于对公司职员，我同样慷慨、体恤，我不但发给他们比任何一家石油公司都要高的薪金，还让他们享受保证他们老有所终的退休金制度，我还给予他们每年约见老板要求为自己加薪的机会。我不否认付出慷慨的功利作用，但我更知道我的慷慨将换来公司职员生活水准的提升，而这恰恰是我的职责之一，我希望每一个为我做事的人都因我而富有。

　　老板就是职员的守护神，职员的问题就是我的问题，我握有选择权，我可以选择忽略他们的需求，也可以选择满足他们的需求，但我喜欢选择后者。我总试图了解职员需要什么，接着就想办法满足他们的需求。我不断询问他们两个问题：“你需要什么？”和“我可以帮上什么忙？”我随时都在旁边关心他们。

　　对我来说，这个职务最大的乐趣之一，就是我能对公司职员提供一臂之力。

　　薪水和奖金相当诱人，然而对一些人来说，金钱并不能引发他们效命的动机，但给予重视却能达到这个目的。在我看来，每个人都渴望被认为有价值、受到重视、赢得他人的尊重，每个人的脖子上都挂着一幅无形的标志，上头写着：重视我！

　　我无法想像一个人在工作或在家庭中不被重视的痛苦，我的目的是要让每个人在工作时都能如沐春风。所以，我就像个要侦查出破案线索的侦探，不停地搜索每个公司职员对他自己感到自豪的才能。当我了解他们认为自己最值得重视的才能后，我就会给予他们重任。一个善于激励公司职员做出最大贡献的雇主，时刻不应忘记，要让公司职员看到追随或效忠你是有希望和前途的，而给予重视、委以重任其实也是能让公司职员有动机在工作上打拼的关键。

　　做和善、温暖、体贴的雇主，可以使公司职员精力充沛，士气高昂。但对公司职员时常表示谢意，似乎也很有作用。没有一位公司职员会记得五年前得到的奖金，但是有许多人对雇主的溢美之词，会永远铭记在心，我会不吝表达心中的感激之情。没有一件事的影响力，比及时而直接的感谢来得更为深远。

　　我喜欢在部属桌上留一张便条纸，上头写着我的感谢词。对于我花一两分钟信手写来的感激之语，可能早已不复记忆。但是我的感激之意却会产生鼓舞人心的影响，经过多少年后，他们还都能记得我这个慈爱的领导者留给他们的温暖鼓励，并视其为一个珍贵的箴言。这就是一则简单的感谢声明，能够展现强大力量的另一个明证。

　　我绝对会认真看待我的部属，以及他们在工作或个人方面的问题。我了解每个人能付出的毕竟有限，因此当我尽力为部属解决问题的同时，相对地，他们就可以做出更多的贡献。

　　约翰，现在你已经是位领导者，你的成就来自于你的能力，也来自于公司职员们能力的发挥，我相信你该知道怎么做。

　　爱你的父亲

　　洛克菲勒的启发：请尊重别人

　　洛克菲勒希望自己的儿子知道，要尊重自己的员工，在工作中给予信任，在生活上给予帮助，这样，员工才可以全身心的投入到工作中来，才心甘情愿的为你卖命。

　　人人都有追求自尊心与心理满足的需要，工作中，每个人也都有其重要性，因此一定要尊重每个人。只有这样，别人才能尊重你，大家才能在一起很好地合作，管理者与员工之间才会有良好的互动。如果有一方被轻视了，双方的感情交流就不会有好结果。

　　有付出才会有收获。如果不重视别人的感受，不尊重别人，就很难赢得别人的尊重。

　　对任何人来说，他们在内心深处都渴望得到领导的重视和尊重。他们认为，在地位上的差异他们能够接受，但在情感上却希望自己的贡献、自己的价值能得到认可，这种认可的体现就是在企业中能得到别人的尊重，尤其是上级领导的尊重。一旦这种希望得到实现，他们的内心深处就会产生一种“不负使命”的责任感，工作意念和干劲儿就会促使他们尽力做事。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。

　　尊重别人也是人性化管理的必然要求，只有个人身份受到了尊重，真正感到了被重视，做事情才会更加用心，才愿意站到管理者的立场，主动与领导沟通和探讨工作，完成管理者交办的任务，心甘情愿地为企业付出。

　　被列为美国企业界十大名人之一的IBM创始人托马斯·沃森常说：“作为一个企业家，毫无疑问要考虑利润，但不能将利润看得太重。企业必须自始至终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。”

　　IBM公司提出的口号是“尊重个人”，如果员工不能在公司受到尊重，就谈不上期望员工能够尊重和认同公司的管理理念与企业文化。作为管理者，更应该身体力行，把尊重员工落到实处，而不只是停留在口头上。

　　尊重别人就必须尊重别人的言行。管理者应该最大限度地与别人进行平等的沟通，而不是对别人的言行不闻不问。让别人能够在领导者面前自由地表达自己的意见和看法，这一点非常重要。只有良好的沟通，才能确保此人对公司的认同感和忠诚，使其感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇工，这样才能发挥员工的积极性和自主意识。

　　对上级而言，一是要深入基层，自沃森起，IBM的领导人经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标，从而提高士气；二是要注意批评的方式，要确保批评正确，不可乱批评，更不可为了批评而批评。批评之后一定要提出解决办法，使员工能够改正，恢复自尊并重建信心。

　　对于下级，则鼓励人们向上级，向公司总裁陈述。这样，在公司内形成良好的民主气氛，不仅解决了具体问题，而且增强了团结。公司还设立了意见箱，拓宽沟通渠道。员工对工作有意见和建议，可以通过意见箱与各部门主管直接联系。意见箱有专人负责，对于切实可行的建议，对建议者予以重奖。这并不是一个形式，因为事实上，IBM每年可收到10万张意见卡。

　　通过这种方式，使员工确认自己在公司中的价值，是IBM成功的重要因素之一，因为对于企业来说最可怕的事情就是员工缺乏工作热忱。IBM通过帮助员工看重自己，从而为企业带来巨大利益。

　　“员工是我们最宝贵的财富”，“我们要使员工与企业一起成长”，类似的话被太多的企业写进自己公司的手册里、宣传刊物中、公司网站上，但也仅仅是标榜一下而已。然而沃森却真正地把“尊重员工”这个理念融入到了IBM的血液当中！他强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系等，成功地激发了员工的工作热情，并持续地保持他们高昂的士气。

　　如果拥有了人心，他们就有了为企业做贡献的真诚意愿，这样，他们就会管理自己，并发挥出最大的潜力。而拥有人心的基础就是对于任何人的尊重。“你敬我一尺，我敬你一丈”是一种普遍心理，你对别人尊重，别人也会尊重你，并认可你的领导才能。一旦他们对你产生一种尊重和崇拜感，就会转化出一种强大的工作热情。