《IT运维之道》—— 导读

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前言

这么多年，从事it服务及其管理工作，觉得it服务就像一本奇书，初读它时，觉得懂了，用起来却差强人意；有时候突然从里面发现了什么似的，又转瞬即逝；有些道理看似平淡，多年的感悟才体会到是千真万确的真理。于是，兴趣所致，常常在夜深人静时把一点一滴的得与失进行思考总结，日积月累，便有了一些积淀。而平时，在日常的工作中发现不少积极向上的同事也在探索it服务的道路。在朋友和家人的提点与鼓励下，把多年的经验与心得凝聚成册，最终促成了此书的面世。希望与广大读者分享自己的经验，在it服务的道路上早入门、少走弯路，在做人做事方面成就自己的梦想。

本书共分为五大篇，即机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇。每篇又分为若干章节，从不同的层面、角度阐述做人做事的方法以及相关基础知识。由于it服务中最主要也是最基本的服务就是it运维服务，因此本书对此方面的着墨最多。it服务有很多，但其工作方法都是相通的，掌握了it运维服务的方法就能推而广之、融会贯通。希望本书的有关内容能够成为it从业者或即将从事it服务的读者一个指引，为成功遨游于it服务领域奠定基础。

在本书的编撰过程中，冯励、周德照、周延斌等同事给予了大力支持，在此向他们表示感谢。

由于时间仓促，书中难免有一些不足之处，恳请广大读者批评指正。

机遇篇

[第1章 奇葩的it男

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99362">1.2 三年当部门经理</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99371">1.3 it服务的创意人生</a>

[第2章 机遇就是选择大于努力

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99376">2.2 早选择，早领跑</a>

做事篇

[第3章 it运维做什么

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99383">3.2 it运维服务的原则</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99389">3.3 掌握服务平衡</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99392">3.4 落实整体运维</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99396">3.5 贯穿始终的服务流程</a>

第4章 有目的、有计划地做事

第5章 注重规范性和完整性

第6章 高效率和高质量

第7章 亲和性和系统性

第8章 懂业务和善思考

第9章 其他服务

处事篇

第10章 赢得客户的心 练好外功

第11章 赢得自己人的心 修炼内功

技能篇

第12章 运维硬功夫——运维硬件技术介绍

[第13章 运维软功夫——运维软件

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99404">13.2 中间件软件</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99410">13.3 数据库</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99412">13.4 数据备份软件</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99413">13.5 安全软件</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99416">13.6 双机软件</a>

高级篇

第14章 精准运维服务

第15章 用户感知体系

第16章 it服务的治理

[第17章 天外有天：it服务的国际标准

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99428">17.2 pdca戴明环</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99429">17.3 itsm</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99435">17.4 iso 20000体系</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99437">17.5 iso 27001</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99441">17.6 itss运行维护标准</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99444">17.7 创新是王道</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99446">结束语</a>

附录