這期視訊給大家分享的是在網上購物，如果購買的商品不合适，或者是有品質問題，如何申請退款，如果商家不同意，如何投訴來維護我們消費的的消費權益。具體是如何操作的呢？
廢話不多說直接講重點，再講之前，建議你點贊收藏起來，有時間了反複多看幾遍，一遍你肯定是學不會的，别到了網購買到山寨版的時候，就找不到我的這篇文章了。
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不管我們在淘寶還是京東，還是拼多多等等的電商平台網購，操作的方法都大同小異，我經常在拼多多上網購，就用拼多多來給大家舉例說明吧。
首先，我們打開拼多多的首頁，
再點選右下角的個人中心，
最上面有我的訂單、待付款、待分享、待發貨和待收貨。我們點選待收貨進入，
在這裡可以檢視我們買的東西。如果購買的東西，比如說鞋子穿上硌腳，或者商家發錯貨，還是說有品質問題，需要我們退換貨，首先我們找商家溝通。
比如說我不想要這條褲子了，是以先找商家溝通，比如說我們的收貨位址填錯了，我們想退款，我們點選訂單進入，
然後找到個聯系商家點選進入，
我們先跟商家溝通。溝通成功完，商家也同意了，我們就可以申請退款了，退款有三種方法。
第一種是：我想退款退貨，這種情況是我們已經收到商品了，需要我們把商品寄回商家發貨地，當對方收到貨物時確定是他們的貨，沒有任何問題，他就會把錢退給我們了。
第二種是：未收到貨物，跟商家溝通好以後，就可以退款了，比如說，商家已經發貨，但是還在運輸途中，也就是我們還沒有收到貨，我們先找商家溝通好以後，再點選未收到貨物，我想退款。
第三種是：我想換貨。如果我們特别喜歡這個款式，我們不想退款退貨，那麼我們可以點選退換貨。但是，需要我們把收到的商品寄給商家，商家收到貨後，確定無誤，然後才能給退換貨，我們點選退換貨進入，
然後輸入申請理由，打開看下申請理由，根據自己的情況去選擇申請理由，但是選擇的理由要跟商家溝通時說了要一緻，如果不一緻，填寫的理由錯誤，賣家的信譽會有影響，如果你不知道怎麼勾選，也可以選擇其他。
在這裡也會顯示我們的申請退款金額，我們不能修改這個金額的，申請理由我們根據自己的實際情況去填寫，我們也可以把遇到的問題拍照上傳，
也可以不上傳，填寫完成以後我們可以點選送出申請。在我們成功送出後，上面會有顯示平台給商家規定的退款時間，在規定的時間内如果商家沒有給我們處理退換貨，這個商品就會自動退款。在這個時候，需要我們把商品給商家郵寄回去。
如果商家不同意退款我們應該如何是好呢？那麼接下來我們再來說如何找拼多多官方介入，如果商家不同意退款，那麼找官方介入也就是最高效快捷的方法了，我們可以申請官方拼多多介入，一般絕大多數商家都會同意我們的退款。如果遇到不良商家，隻要我們留下和商家的聊天記錄證據，如果我們的購物信譽也良好，拼多多平台會幫我們退貨，拼多多平台他有這個權利的，因為商家在拼多多開店鋪都有繳納保證金的，保證金就是用來限制這些不良商家的，是以平台會在商家的保證金裡扣除來給我們退款，這樣我們就可以退款退貨了。正常情況下，退款退貨有倆種情況。
第一種是：找個快遞站把商品寄給商家。
第二種是：可以點選預約上門取件，然後快遞公司接到我們的申請，會派快遞小來上門取快遞，如果我們已經寄出快遞了，那麼需要我們打開拼多多的訂單，上面會有售後細節，
需要我們輸入寄出快遞的物流單号，商家收到貨確定無誤，就會成功給我們退款。
當我們要寄回快遞時，因為有兩種方式，我平時都有喜歡用第一種上門取件，因為不用我們手寫寄出的快遞詳細資料。
如果是用第二種方法我們還需要在快速公司在快遞單上填寫退貨的姓名、電話号碼和其商家的收貨位址，填寫成功後，我們不管用哪種方式，一定要記得填寫寄回的快遞單号，這樣友善我們在拼多多上跟蹤快遞啥時候成功寄回去，如果商家收到貨後，他就會給我退款，填寫快遞單号這一步特别重要，大家一定要切記。
我們平時網購時，最好看看有沒有七天無理由退貨和換貨，還有就是有沒有運費險，即使我們收到貨有品質問題，就可以更号線快捷的退款退貨了，有運費險，如果是小物件的話我們自己就不用出郵費了。
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