《 FreeSWITCH權威指南》——2.2 PBX業務

本節書摘來自華章計算機《 FreeSWITCH權威指南》一書中的第2章，第2.2節,作者:杜金房　張令考 更多章節内容可以通路雲栖社群“華章計算機”公衆号檢視。

PBX（Private Branch eXchange）的全稱是專用小交換機。該裝置一般安裝在企業内部。PBX的上端通過營運商提供的模拟或數字中繼線連接配接到PSTN，而下端則直接接企業内部的話機。

企業使用PBX的好處是可以自己控制内部呼叫，而且内部通話免費。它通常可以提供呼叫保持、自動選線、呼叫前轉、呼叫轉移等基本功能，比較進階的小交換機還可以提供自動總機、三方通話、語音信箱等功能。在此，我們僅就經常使用的呼叫轉移業務和同組代答業務簡述如下。

2.2.1　呼叫轉移

企業用總機一般有人工話務員，話務員接聽電話後可能會根據需要将來話轉移到其他分機。轉移有兩種，一種是稱為盲轉（Blind Transfer），即被叫一方不管三七二十一将來話轉至第三方号碼，至于第三方号碼是否可用，是否有人接聽，則全然不管；另一種稱為協商轉（Attended Transfer），被叫一方先通過一些操作将來話置于Hold狀态，主叫一方聽音樂，被叫一方呼叫第三方号碼，第三方接聽後，被叫可詢問第三方是否願意接聽，然後再執行轉移操作或挂機。關于這兩種轉移操作，我們在15.1節還會詳細讨論。

2.2.2　同組代答

通過邏輯上将一些分機配置設定到一個組，組中其他電話振鈴時，組内的任意人可以拿起話筒撥叫一個特殊号碼将正在振鈴的某一分機上的呼叫接到本機上來。在辦公室人數較少又不想漏接電話的情況下可使用本業務。