項目經理虛拟管理客戶

項目經理做項目時經常會認為是客戶的“問題”導緻項目延期，比如說完成的部分需要客戶确認，需求分析時要客戶确認，一旦客戶沒有确認，項目沒法繼續了或延期了。

這裡要說的就是“客戶的問題”，如果客戶認為确實是自己的問題，那就不是個問題了，客戶自然會同意延期或付費， 但大部分是客戶不認為是自己的問題，這就真的成為問題了。

比如需要客戶确認而客戶沒有确認導緻無法繼續，而客戶又不認同，原因就是客戶沒要把确認這件事情納入他的計劃裡，他都沒計劃這一天回複你的問題，也許這一天他需要約會，旅行呢，誰知道呢？而造成這種問題，原因很多是我們項目經理沒有讓客戶知道，這一天應該回答你的問題而不是約會，如果他知道了，還是約會，那麼延期或者多付費就是愛的代價，客戶有權選擇，你管他呢？用幾千塊換個女朋友，我噻，太值得了。

但是，如果你沒讓他提前把回答你的問題納入計劃裡，約會時，你還要他回答問題，客戶越來越反感，就像你和女朋友正在接吻，來個人說，等會兒，回答個調查問卷先?

解決這個問題，就是要把客戶當作項目成功的一部分，很重要的一部分，你就把它當作一個資源，比如你程式設計時的一盆花，你寫計劃陪你聊天的美女（好像不可能，呵呵），但是你确實要把他當作一個項目成功的元素，把它放到你“管”的範圍（隻要管的事實，不要管的之名啦），是以就叫虛拟管理客戶。

有了這個意識之後，我們就開始擺“陣”，“陣”就是要打勝仗的法，比如打“赤壁之戰”，需要黃蓋，周瑜，如果沒有這兩個人，那你就向老闆要呀，不給你，你就不打了呗，沒有，我靠，老闆一定有辦法，中國人才這麼多的，老闆保證一周内能給你搞定。

如果你的客戶懂技術，懂管理，你就把它當“趙雲”，打先鋒去，如果你的客戶是阿鬥，那也不能拱手讓給曹操，找“趙雲”去呀，總之把客戶擺到陣裡去。

好了，現在客戶就是你的人了。是你的人就好辦了，誰讓客戶裡有咋的人呢？

廢話太多，現在言歸正傳，解決開頭的問題

1. 列出項目計劃，比如疊代呀，等等，記住，把客戶的回報列入計劃

2. 配置設定任務，記住，把客戶要回報的任務分給客戶

3.這時客戶，就會做自己的計劃（當然，這個我們隻關心我們的部分，啥時約會咋就不管了）

4. 計劃一定要跟蹤。

5. 更新計劃

6. 回到第二步，如次反複。。。

我想上面方法不能肯定避免延期，但隻是可以最大程度的減少。 客戶有自己的任務，自然會把約會改到别的日子，但是，也不一定，畢竟約會時雙方的，這樣不管客戶怎麼選擇，對我們沒有影響，也許客戶選擇約會，願意延期而且多付費，那麼咋們打兩天遊戲（魔獸争霸，CS）吧，這樣的好事，我咋老撈不着呢？

本文轉自靈活的水部落格園部落格，原文連結http://www.cnblogs.com/cnblogsfans/archive/2008/05/28/1209047.html如需轉載請自行聯系原作者

王德水