項目經理之項目經理的必備能力

       項目經理，就像支部書記？ 

　　ERP的失敗其實隻是技術項目管理失敗的冰山一角，是以，為了深入地探讨技術項目管理，我們就必須抛開單純ERP的是與非。在電子工業出版社今年主辦的“中外項目管理論壇”會上，《突破技術項目管理》一書作者、美國加州大學資訊系統教授貝内特·利恩茲接受了本刊記者的采訪。

　　貝内特告訴本刊記者：在他20多年的項目管理生涯中，他最擔心的不是項目經理本身的素質和經驗，而是這些項目經理所接受的教育，早就注入了他們不成功的元素。因為現在講項目管理的老師其實大部分沒有從事過項目管理。而貝内特認為自己的研究成果最大的突破是，他注重實際的方法。

      項目經理的必備能力

　　貝内特認為，一個項目經理最重要的特質就是辨識和解決問題的能力。在系統項目中，這種能力要求經理具備一些技術知識、業務知識、與别人合作的能力，以及良好的評價問題的技能。一個人可以是天才，但項目經理必須要有意願和毅力将項目堅持到最後。過去，項目經理隻意味着與技術人員一起共事。而在今天，同樣重要的是還有與其他項目經理、直線經理和高層管理者合作的能力。

　　将90%的時間用于溝通與合作

　　此時，貝内特舉了一個例子：他在一家高科技制造企業遇到過一位項目經理J，在他曾見過的幾乎數百位的項目經理中，J是最出色的人之一。J有什麼過人之處呢？J看到了對整個公司的項目管理過程進行更新的必要性。J開發了項目概念并且向管理層反複推薦他的想法達18個月之久，才最終獲得了通過。他表現了開創性和創造力，自己開發了許多具體的創意。他挺過了項目最初那段艱難的日子，那時項目遇到了很大的抵觸，他能夠成功地與每個人，從技術人員到高層管理進行合作。他有過敵人嗎？周圍的環境有政治氣氛嗎？對這兩個問題的回答都是肯定的，他總共花了超過一半的時間去交流和解決這些問題。到項目結束時，由于需要克服阻力，他完成自己任務的時間，總共還不到他全部時間的10%。

　　在關于技術項目經理的素質與能力的認識上，SAP與貝内特達成了共識。做了八年項目經理、并自認為做得“還可以”的SAP大中華區執行副總裁黃骁儉，用非常“中國”的語言，回答了他對技術項目經理的認識：

　　項目經理最重要的是做人的工作

　　“項目經理在組織工作中，遇到的最大的障礙是人的障礙。項目經理的角色實際上就和支部書記差不多，大部分時間是做人的說服。他要不斷地将管理思想解釋給别人聽，他必須要和客戶達成共識。并且，他還要有能力把握度，把握節奏，因為很多客戶都有急于求成的心理。項目經理，首先要是一個管理咨詢專家，而不是一個軟體專家。他要能把握企業管理的命脈和主要問題，一眼能看出企業怎樣改進才是最好的。所有這一切簡而言之，就是：項目經理要有很好的溝通能力，對管理思想有清晰的認識，有非常強的分析能力。” 

　　在如何處理好與高層管理者的關系上，SAP認為每一個項目都應有一個最高的項目指導委員會，公司的一把手擔任項目組組長，一開始要簽訂一個項目章程，就像法律一樣，項目經理隻是一個執行者。是以SAP建議企業的高層一定要成為項目經理強有力的背景，因為在項目實施過程中，企業還有主導業務，項目會涉及到各部門，但項目經理不能要求他們停下工作參與到項目中來。當然，項目經理也必須要争取高層支援他在一定度上有權動用企業資源。

　　好了，談了這麼久關于項目經理的能力問題，“支部書記”們可能更想知道，在一個項目實施過程中，他到底有什麼責任？有沒有獲得成功的明确道路？

　　項目管理實踐家貝内特在給本刊發來的郵件中，列出了關于項目經理職責清單及成功方法。 **項目經理的職責清單**

　　項目的起始階段 這一階段以項目經理的任命開始，以項目計劃和項目團隊的獲準和工作正式開始為止。

　　前整合階段 這個階段包括可行性研究、分析、設計、軟體挑選，以及軟體開發直至整合和調試。它還包括體系架構和基礎結構工作。再有，就是與業務部門相關的工作。

　　整合和實施 這個階段包括系統的整合、調試、業務部門的程式、政策、教育訓練、轉換以及徹底采用新系統。

　　後項目階段 這一階段包括終止項目，收集經驗教訓，并向下一個項目轉達。雖然收集經驗教訓是本階段的任務，但要注意，必須要在項目的進行過程中一直收集經驗教訓，如果你到最後結尾時才想到，大家可能都已轉去做其他工作了。 

      **項目經理的成功法則**

      ● 繼續學習，并在技術上與項目一起成長。許多項目經理任由他們的技術知識和技能慢慢荒廢。不要讓這種事情發生在你身上。

      ● 與直線經理和高層管理進行經常性的非正式溝通。這包括不僅僅是要讨論問題和機遇，還可以交流一些有趣的項目故事和情況。

      ● 始終對項目中所發生的事情了如指掌。包括人們正在做些什麼，正面臨什麼問題，項目目前的狀況以及預見即将面臨的挑戰。

      ● 與團隊成員進行個别合作。盡管團隊溝通和合作非常重要，系統工作中大部分内容還是由成員們各自獨立完成的。注意要把每個人都當作一個個體來聯系和接觸。别忘了，定期到成員們的辦公室去聊一聊。 

      ● 利用團隊去辨識問題。大部分問題分析工作都得由你來完成。但如果你允許成員們就一些可能引發難題和機會的問題提一些建議，他們就能在項目中發揮更大的作用，并能增強他對項目的承諾。但另一方面，當你将問題委派給團隊成員時，也要小心謹慎，他們的視點可能太窄，并且缺乏組織和政治方面的知識。

     ● 項目管理是帶有政治性的——别忘記這一點。記住，項目通常意味着變化，而變化可能令人恐懼和帶有破壞性，很可能會有抵觸。