快遞行業雙11重保護航

項目簡介

今年雙十一雙高峰、長周期，寄遞規模達到新的曆史高峰，集包作業推廣和自動化裝置大量增加，對寄遞平台的資訊處理能力要求更高；對系統算力要求更高、壓力更大。雲平台承載客戶核心業務，任務艱巨，責任重大。

針對此次旺季重保和四季度收尾工作，客戶提出四大目标：促發展、保暢通、重體驗、保穩定。在明确這一重保目标前提下，與行業對标，全面應用自動化運維手段，梳理系統痛點難點問題，提升資訊使用者體驗。我們的目标是確定“業務不中斷，系統不當機”。

項目成果

此次重保護航從10月31日至18日共19天，曆經兩次雙11旺季業務高峰，阿裡雲智能與客戶聯合作戰，從雲平台穩定性治理、應急預案、産品更新、訂單容災、場景展示、智能工具、故障演練、能力基線等方面進行了充分的準備。其中：完成了三輪深度治理，80多個專項，完成1400多項雲産品調優；制定了16個應急預案，確定出現應用級問題，可以快速定位解決；完成了54款元件與産品更新，30+個風險修複；針對新一代寄遞訂單業務，制定了應用級訂單容災兜底方案，確定出現平台級故障，訂單業務系統可以正常使用，為客戶核心業務上一份雙保險；設計了雲平台保障大盤,業務系統保障大盤和應用拓撲保障大盤，全方位展示系統，業務運作狀況；利用全鍊路診斷工具，封神榜釘釘推送及SRE運維大腦等自動化、智能化工具手段，協助客戶快速定位問題，分析問題；為保障應急效率，現場執行了4次故障演習，2次VPN接入演練，規範故障處理流程提升駐場故障應急響應能力；專家團隊與客戶項目組聯合壓測，建立了213個應用系統接口性能基線，評估業務承載。

項目總結

整個雙十一重保期間，阿裡産品研發、性能優化專家、一線駐場運維通力合作，7*24小時現場值守，為客戶雲平台保駕護航，秉承客戶為先，業務第一原則，遇到問題沖在一線，實作業務全程0故障、0影響、0重要事件、0應急。在重保現場，阿裡各專家站在客戶業務應用角度，幫助客戶分析解決問題，并不僅限于産品保障，讓客戶切實感受到了阿裡“客戶第一”的文化與工作風格，得到了客戶上司與直屬客戶負責人的高度認可與表揚，圓滿完成此次護航保障工作。

我們是阿裡雲智能全球技術服務-SRE團隊，我們緻力成為一個以技術為基礎、面向服務、保障業務系統高可用的工程師團隊；提供專業、體系化的SRE服務，幫助廣大客戶更好地使用雲、基于雲建構更加穩定可靠的業務系統，提升業務穩定性。我們期望能夠分享更多幫助企業客戶上雲、用好雲，讓客戶雲上業務運作更加穩定可靠的技術，您可用釘釘掃描下方二維碼，加入阿裡雲SRE技術學院釘釘圈子，和更多雲上人交流關于雲平台的那些事。