在寺庫3萬元買戒指3個多月沒到貨 消費者要求提供報關資訊遭拒

7月11日，大連女子肖晨在知名奢侈品APP廟下訂單，以3萬多元的價格訂購了兩枚CHAUMET戒指。根據訂單資訊，該貨物于7月30日離開巴黎戴高樂機場前往中國，并于8月4日等待清關。按照流程，放行後，貨物将從深圳運往大連。然而，來自國内的交貨時間一再被推遲，小晨還沒有收到戒指。于是她要求寺廟平台提供海關資訊，但遭到拒絕。

事件恢複

在寺廟下訂單"訂購""海外"奢侈品

陳曉是一個20多歲的大連女孩，住在西港區北京街。今年7月11日，肖晨登入知名豪華APP寺廟圖書館，從巴黎上美訂購了兩枚戒指，共支付了3萬多元。肖晨表示，根據貨物的介紹，訂單在一到兩周後安排交貨，但沒有标明貨物的預期交貨時間。

APP中的訂單跟蹤資訊顯示，訂單于11日确認，倉庫正在發貨，貨物已于7月30日離開巴黎戴高樂機場前往目的地國，貨物已于8月2日抵達目的地國，貨物于8月4日在中國海關"清關"。所謂通關是指進出口或轉運貨物進出一個國家的清關，按照各種法律法規和規定應當執行的程式。小陳沉思着，既然貨物已經開始通關手續，用不了多久就能運到大連。根據訂單資訊，貨物完成清關後，将由百彙通負責國内部分的快遞，并發送快遞号碼。

苦澀等待付款3個月以上沒收貨物

此後，小晨一直關注app的物流資訊，但貨物仍處于"結算"狀态。蕭辰說，8月15日，她接到寺廟打來的電話，說戒指已被海關"扣留"，将盡快重新發貨。從業人員沒有解釋原因。

"一個月後，寺廟給了百彙另一個快遞号碼，說戒指已經重新發行。接下來，小晨根據快遞号反複查詢物流資訊，全部顯示沒有包裹派送。此後，自9月底以來，小晨反複詢問寺廟客服，最終當清關時可以完成，答案是"盡快""本周或下周"。

通話錄音顯示，10月15日，小晨緻電百彙客服，詢問貨物的物流資訊。客服人員表示，百彙尚未收到貨品，建議她到寺廟了解問題原因。

争論的雙方

響應仍在等待深圳清關

"不過，我以前和寺廟客服人員溝通過很多次......等了3個多月，還得等嗎？小陳說，她有過事後退貨的想法，但沒有得到寺廟平台系統的支援。

關于此事，記者22日撥打了寺廟圖書館客服電話。客服人員表示，由于疫情爆發、11個節假日等因素，貨物清關已經延誤，還在深圳等待清關，寺廟會積極協調，争取盡快放行。對于無法退貨的原因，客服人員回應稱，由于陳曉購買的戒指屬于海外訂單，已經發貨，無法滿足退貨要求。

下午，小辰再次打電話給寺廟圖書館客服。通話錄音顯示，客服代理表示"貨物尚未進境"，即尚未開始清關。當晚，小晨接到客服人員的電話，稱"貨物已進海關"。

要求寺廟圖書館提供海關資訊的挑戰被拒絕

貨物的物流狀态如何？小陳要求寺廟提供貨物的清關資訊，但這一要求被客服人員拒絕了。對此，肖晨質疑，作為消費者，商品的物流資訊有知情權，為什麼寺廟平台拒絕向她透露貨物海關資訊？

記者發現，近幾個月來，新浪黑貓投訴平台，有消費者反映到廟宇平台"海外訂購"，遇到配送緩慢等問題，情況與小晨的經曆類似。

根據廟行官網上的宣傳資料，廟行集團成立于2008年，總部位于北京。坦普爾銀行集團有四個核心部門：坦普爾銀行業務，聖殿銀行金融，聖殿情報和聖殿銀行社群。2017年9月，天普銀行在納斯達克上市，成為"中國奢侈品電商第一股"。

律師解釋

消費者享有貨物物流資訊知情權

對此，遼甯宏展律師事務所副主任律師劉萬軒表示，受疫情爆發等因素影響，進口電商面臨物流壓力急劇增加，貨物通關時間較長，導緻各種投訴也有所增加。劉說，在這種情況下，進口商在銷售産品時應主動通知消費者，引發一些可能遇到的問題，例如到達時間延遲。同時，電子商務也應積極與消費者合作，讓消費者真實、準确地掌握商品的物流資訊。

根據《消費者保護法》第8條，消費者有權了解他們購買、使用或獲得的商品的真相。在劉萬軒看來，貨物的物流資訊對于消費者來說，顯然有必要知道，而海關資訊在跨境物流的營運中，是一個比較重要的環節。是以，消費者要求電子商務公司提供海關資訊是合理的。

他表示，由于電子商務本身造成貨物未能在約定的時間或合理期限内送達，同時對消費者權益造成損害，電子商務應承擔相應的民事責任。半島早報39度視訊首席記者曼文飛

來源：半島電視台早報