“沒有問題”=“問題”

很多管理者喜歡去現場巡視，了解一線的工作情況，當他們詢問下屬工作有無

問題

時，也許最喜歡聽到的就是“沒有問題，一切正常”。很多下屬為了表示自己工作得力，也通常喜歡這樣回答，不正常也要說正常，否則很可能會招來一頓劈頭蓋臉的臭罵。在這種情況下，企業的問題就會被掩蓋起來得不到解決。

　　“沒有問題”顯示有兩種情況，一種是回答者确實沒有發現問題，另一種是有問題而不敢說出來，怕遭受懲罰。表面看來隻有後一種情況是有問題值得警惕的，但實際上兩種情況都存在問題，隻不過後一種更加嚴重而已。

　　先說後一種情況，對于絕大部分企業來說，這都是令他們頭疼的問題，通常把原因歸咎于員工的不誠實，但事實上，很多員工都是被逼出來的，他們隻不過出于本能地做自我保護而已，因為當你說出問題後，不是被罵就是被懲罰，比如罰款、績效考核扣分等，即使顯而易見責任不是自己的，在提出幾次仍得不到解決之後，問題就會變成常态存在下去，沒人再去理會。要解決這個問題，企業首先要端正對待問題的态度，即“問題是機會，表明我們有改進的空間”，像

豐田

一樣鼓勵那些提出問題的人，而不是打擊他們；其次是要轉變錯誤的績效管理思想，績效管理的目的不是當警察抓出那些犯錯誤的人去懲罰他們，而是為了解決問題，如何避免問題的再次發生，進而提升績效，兩者明顯的差別是：錯誤的績效管理重點在于責任人的獎懲上面，正确的績效管理重點在于問題解決上，即如何來改進流程。