奔馳汽車金融因侵犯消費者權益被通報，此前已處百萬罰金

2月10日，中國銀保監會在其官方微信上發表《關于梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司侵害消費者合法權益的通報》，對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（下稱：奔馳汽車金融）存在的宣傳材料未明确說明貸款産品提供方、服務價格資訊披露不符合要求、有關消費者資訊授權使用的格式條款未遵循合法、正當、必要的原則以及消費者權益保護審查執行不到位4項侵犯消費者合法權益行為進行了通報。

服務價格資訊披露不符合要求

奔馳汽車金融在官方網站披露《梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司收費項目公示》，具體路徑為：購車支援—金融服務—合規宣傳，列示在官方網站第3層目錄下。奔馳汽車金融未在網站首頁醒目位置公示服務價格資訊的行為，不符合《商業銀行服務價格管理辦法》相關規定。

格式條款未遵循相應原則

2019年5月至2020年12月檢查期間，奔馳汽車金融提供并與消費者簽署的《汽車貸款抵押合同》載明，消費者授權該公司可以向其所屬集團内的任何公司、其他貸款人授權的或向貸款人提供服務的第三方機構，收集、披露以及允許其使用消費者資訊。該授權條款在合同有效期内以及合同終止或解除後持續有效。上述關于披露消費者資訊的範圍、使用消費者資訊的時長等條款約定未遵循合法、正當、必要的原則，不符合《消費者權益保護法》《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》以及《商業銀行資訊科技風險管理指引》相關規定。

消費者權益保護審查執行不到位

奔馳汽車金融内部的産品審查流程中，2項産品的審查記錄僅有消費者權益保護專員簽名，未按照監管要求提出明确、具體的審查意見。制作的金融顧問營銷指導材料、教育訓練材料等，未經公司消費者權益保護審查。奔馳汽車金融消費者權益保護審查執行不到位，不符合《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》相關規定。

此前，奔馳汽車金融已被北京銀保監局2次行政處罰。2021年11月26日，奔馳汽車金融因發生核心業務系統中斷暴露出業務連續性管理不到位，嚴重違反審慎經營規則被處罰金40萬；2019年9月2日因對外包活動管理存在嚴重不足被處罰金80萬元。

從最新資料可知，奔馳汽車金融在2021年三季度貸款規模為416.19億元，低于2020年末的623.2億元。截至2021年第二季度末，奔馳金融零售業務未償貸款本金餘額837.79億元。資料顯示，2021年第二季度末奔馳金融的業務網絡涵蓋了中國境内的 270 個主要城市，經銷商數量為682家。奔馳金融主要向零售客戶提供3類貸款産品：金融貸款标準産品、金融貸款限時專案産品和二手車/試乘試駕車金融貸款産品。

潇湘晨報綜合 記者李鑫智

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