近日，業内知名研究機構「愛分析」重磅釋出《2022營銷科廠商全景報告》,精選了多家優秀營銷廠商代表，聚焦于大中型企業一體化營銷、服務平台的智能、生态CRM傑出廠商神州雲動CloudCC入選本次《報告》。
報告顯示：B2B企業 的CRM核心需求：
随着獲客及成單難度的提升，對B2B企業而言，CRM系統的建立成為了提升企業銷售能力的必行之策。建構CRM系統，對B2B企業在客戶、營銷、銷售、服務、合作夥伴等多方面管理提升大有裨益。目前，B2B企業尤其在客戶、銷售、服務三方面的管理面臨痛點：
客戶管理方面，首先，B2B企業獲客多依靠展會等途徑，拓客效果不佳且成本較高，是以線索精準是B2B企業重要需求；其次，獲得線索後，由于B2B企業銷售涉及角色多且流程複雜、整體決策周期長，僅依靠傳統觸達手段，成本高且難以形成商機有效轉化，是以提升觸客效率與效果，實作商機快速轉化，是企業另一需求；此外，成單之後，實作客戶資産的沉澱與精細化管理，進而為銷售、經營乃至服務做支撐，是企業最為重要的訴求。
2、銷售管理方面，B2B企業傳統銷售模式下，銷售人員需進行大量低質重複工作如合同記錄、訂單記錄、發票記錄等，缺乏工具支撐，導緻銷售效率低下。借助自動化工具，實作銷售流程的記錄與跟蹤，減少銷售人員重複性工作，是企業的關鍵訴求。
3、服務管理方面，一方面，服務傳遞管理不規範，服務流程難跟蹤，導緻客戶體驗差、客戶滿意度不足；另一方面，服務與銷售互相割裂，難以通過服務促進二次銷售。
4、在打通底層客戶資料、銷售資料的基礎上，進行資料綜合分析、評估銷售情況，進而為後續生産及銷售政策制定奠定基礎，進而促進業績增長，是企業建構銷售閉環的重要流程。
神州雲動CloudCC作為國内領先的企業級生态、智能CRM廠商，深耕行業13年，在中國幫助上萬家大、中型企業完成對客戶、銷售、夥伴、服務等管理，助力企業實作LTC完整業績閉環，并能基于上述資料進行統一分析，進而驅動業績增長，提升客戶滿意度。
市場管理方面，神州雲動CloudCC的市場雲能夠幫助企業建立精細化線索管理體系，在完成多管道線索整合與清洗的基礎上，對線索進行分級與智能評分，且幫助企業完成線索池自動化配置設定回收，實作線索的全生命周期管理；針對商機，廠商需能基于AI外呼能力，結合話術庫等工具，幫助企業進行批量外呼，在此基礎上利用大資料等技術，快速完成商機篩選與商機階段記錄；針對成單後的客戶資料，廠商需能打通各階段資料，基于客戶基礎資訊、跟進記錄、商機資訊等，沉澱客戶資料資産，通過标簽精細分層，幫助企業搭建360°客戶畫像。
銷售管理方面， CloudCC的銷售雲能夠進行智能化客戶配置設定與回收，提升銷售效率；其次，廠商需能實作從簽署合同、訂單到開票與回款的交易流程的自動化管理——助力企業完成合同建立與審批，并跟蹤合同執行情況；打通ERP等系統以跟蹤訂單、發票與回款，助力銷售轉化；此外，廠商需依托靈活的産品組合配置和定價規則引擎，為企業提供CPQ報價管理功能，提升成單效率。
服務管理方面，CloudCC的服務雲能為企業搭建統一的服務管理體系，包含工單彙總、工單配置設定與跟蹤、工單回訪等功能，能實作對裝置、備件、服務商、客戶、服務人員等要素的綜合管理，能實作整個服務流程的可視化和可跟蹤。更為重要的是，該系統需和銷售管理、客戶管理打通，進而促進二次銷售，幫助企業建構服務營銷一體化體系。
此外，CloudCC的分析雲為企業提供銷售漏鬥管理能力，基于商機和銷售漏鬥進行銷售預測，為生産做支撐，包括跟進行為統計、銷售人效統計、業績排名統計、投放效果分析等，同時提供可視化圖表，助力管理人員監督銷售人員、提升銷售水準，助力決策者科學決策。