本篇文章主要整理了“第10章 項目溝通管理和幹系人管理”的重點知識點。
第十章第一節 項目溝通管理基礎分為兩個部分：項目溝通管理的重要性、項目溝通管理相關理論。
項目溝通管理基礎章節結構
第十章第二節 項目溝通管理過程分為三個部分：規劃溝通管理、管理溝通、控制溝通。
項目溝通管理過程章節結構
第十章第三節 項目溝通管理的技術和工具
第十章第四節 項目幹系人管理基礎分為三個部分：項目幹系人的重要性、項目幹系人管理的主要内容、項目幹系人的管理依據。
項目幹系人管理基礎章節結構
第十章第五節 項目幹系人管理過程分為四個部分：識别幹系人、規劃幹系人管理、管理幹系人、控制幹系人參與。
項目幹系人管理過程章節結構
第十章第六節 項目幹系人管理的技術和工具
“第十章第一節 項目溝通管理基礎”知識點整理
一、項目溝通管理的重要性
1、與IT項目成功有關的最重要的四個因素
2、項目溝通管理含義
二、項目溝通管理相關理論
1、溝通模型的關鍵要素
2、基本溝通模型的五個基本狀态
3、溝通管道
思維導圖如下：
第10章第1節 項目溝通管理和幹系人管理1項目溝通管理基礎
“第十章第二節 項目溝通管理過程”知識點整理
一、規劃溝通管理
1、規劃溝通管理的含義
2、規劃溝通管理的輸入
3、規劃溝通管理的輸出
二、管理溝通
1、管理溝通的含義
2、管理溝通的輸入
3、管理溝通的輸出
三、控制溝通
1、控制溝通的含義
2、控制溝通的輸入
3、控制溝通的輸出
思維導圖如下：
第10章第2節 項目溝通管理和幹系人管理2項目溝通管理過程
“第十章第三節 項目溝通管理的技術和工具”知識點整理
1、會議
2、溝通需求分析
3、溝通技術
4、溝通方法
5、資訊管理系統
6、報告績效
7、專家判斷
思維導圖如下：
第10章第3節 項目溝通管理和幹系人管理3項目溝通管理的技術和工具
“第十章第四節 項目幹系人管理基礎”知識點整理
一、項目幹系人的重要性
1、項目幹系人管理的含義
2、項目幹系人管理的意義
二、項目幹系人管理的主要内容
1、項目幹系人管理的主要内容
三、項目幹系人的管理依據
1、項目幹系人的管理依據
思維導圖如下：
第10章第4節 項目溝通管理和幹系人管理4項目幹系人管理基礎
“第十章第五節 項目幹系人管理過程”知識點整理
一、識别幹系人
1、識别幹系人的含義
2、識别幹系人的輸入
3、識别幹系人的輸出
二、規劃幹系人管理
1、規劃幹系人管理的含義
2、規劃幹系人管理的輸入
3、規劃幹系人管理的輸出
三、管理幹系人
1、管理幹系人的含義
2、管理幹系人參與包括哪些活動
3、管理幹系人的輸入
4、管理幹系人的輸出
四、控制幹系人參與
1、控制幹系人參與的含義
2、控制幹系人參與的輸入
3、控制幹系人參與的輸出
思維導圖如下：
第10章第5節 項目溝通管理和幹系人管理5項目幹系人管理過程
“第十章第六節 項目幹系人管理的技術和工具”知識點整理
1、幹系人分析
2、專家判斷
3、會議
4、分析技術
5、溝通方法
6、人際關系技能
7、管理技能
8、資訊管理系統
思維導圖如下：
第10章第6節 項目溝通管理和幹系人管理6項目幹系人管理的技術和工具
【往期文章回顧】
第一章第一節 資訊系統與資訊化 的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第1章資訊化和資訊系統第一節筆記整理
第一章第二節 資訊系統開發方法的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第1章資訊化和資訊系統第二節筆記整理
第一章第三節 正常資訊系統內建技術的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第1章資訊化和資訊系統第3節筆記整理
第一章第四節 軟體工程的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第1章資訊化和資訊系統第4節筆記整理
第一章第五節 新一代資訊技術的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第1章資訊化和資訊系統第5節筆記整理
第一章第六節 資訊系統安全技術的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第1章資訊化和資訊系統第6節筆記整理
第一章第七節 資訊化發展與應用的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第1章資訊化和資訊系統第7節筆記整理
第一章第八節 資訊系統服務管理的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第1章資訊化和資訊系統第8節筆記整理
第一章第九節 資訊系統規劃的筆記重點可參考下面文章：
第一章第十節 企業首席資訊官及其職責的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第1章資訊化和資訊系統第9/10節筆記整理
第二章第一節 項目管理基礎的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第2章資訊系統項目管理基礎第1節筆記整理
第二章第二/三/四節 項目管理知識體系構成/IPMP/PMP/PRINCE2的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第2章資訊系統項目管理基礎第2/3/4節筆記
第二章第五節 組織結構對項目的影響的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第2章資訊系統項目管理基礎第5節筆記整理
第二章第六節 資訊系統項目的生命周期的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第2章資訊系統項目管理基礎第6節筆記整理
第二章第七節 資訊系統項目典型生命周期模型的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第2章資訊系統項目管理基礎第7節筆記整理
第二章第八節 單個項目的管理過程的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第2章資訊系統項目管理基礎第8節筆記整理
第三章第一節 立項管理内容的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第3章項目立項管理第1節筆記整理
第三章第二節 可行性研究的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第3章項目立項管理第2節筆記整理
第三章第三節 項目評估與論證的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第3章項目立項管理第3節筆記整理
第四章第一節 項目整體管理概述的筆記重點可參考下面文章：
第四章第二節 制定項目章程的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第4章項目整體管理第1/2節筆記整理
第四章第三節 制定項目管理計劃的筆記重點可參考下面文章：
第四章第四節 指導與管理項目執行的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第4章項目整體管理第3/4節筆記整理
第四章第五節 監控項目工作的筆記重點可參考下面文章：
第四章第六節 實施整體變更控制的筆記重點可參考下面文章：
第四章第七節 結束項目或階段的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第4章項目整體管理第5/6/7節筆記整理
第五章第一節 範圍管理概述的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第5章項目範圍管理第1節筆記整理
第五章第二節 規劃範圍管理的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第5章項目範圍管理第2節筆記整理
第五章第三節 收集需求的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第5章項目範圍管理第3節筆記整理
第五章第四節 定義範圍的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第5章項目範圍管理第4節筆記整理
第五章第五節 建立工作分解結構（WBS）的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第5章項目範圍管理第5節筆記整理
第五章第六節 确認範圍的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第5章項目範圍管理第6節筆記整理
第五章第七節 控制範圍的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第5章項目範圍管理第7節筆記整理
第六章 項目進度管理的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第6章項目進度管理知識點筆記整理
第七章 項目成本管理的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第7章項目成本管理知識點筆記整理
第八章 項目品質管理的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第8章項目品質管理知識點筆記整理
第九章 項目人力資源管理的筆記重點可參考下面文章：
「高項管師章節重點」第9章項目人力資源管理知識點筆記整理
寶子們可以在學習教材的過程中，有重點地進行記憶。
每個章節的知識點是軟考上午選擇題考試的重點，後期會按照章節進行彙總整理，有問題可以在文章留言，我們共同探讨~
案例分析考試複習方法，以後也會逐漸推出，希望寶子們都能如願以償考試過關~
論文備考的重點，可以參考下面文章：
「進階資訊系統項管師」小白也能過的論文考試速成大法
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