企業的運作模式決定業務流程體系，業務流程決定IT架構。作為大型專業服務公司的代表，大型IT咨詢公司的運作模式一般采用行業事業部和專業事業部的矩陣式組織架構——由行業事業部面向客戶，負責客戶關系維護、商機轉化銷售，以及項目總體管理，協調、組織一個或多個專業線來傳遞項目；而專業事業部負責按照客戶需求設計售前方案，傳遞項目以及項目品質保障。
需要注意的是，如果咨詢公司本身的體量不夠大，或者有些公司采用合夥人各自算小賬、沒有整合營運的運作模式，可能就不具備這種運作模式的條件，相應地，對業務流程管理及IT系統也沒有很高的要求。
基于這種運作模式，“項目”是IT咨詢公司最基礎、最小機關的利潤中心，以項目為中心的“銷售-報價-立項-執行-質控”業務流程體系是營運核心。在我過去工作的公司裡，COO下面有三個團隊：一是負責項目财務管理（稱為BOM），KPI是銷售、成本、收入等财務數字，二是項目傳遞品質控制（稱為DE），監督風險項目的處理，KPI是項目風險造成的收入和利潤漏損，三是負責資源計劃和調配（稱為RCM），確定産能平衡，KPI是公司及部門的資源使用率水準。
公司的其他職能，即人力資源管理、IT管理、财務管理等，是支援性業務流程體系。
大型IT咨詢公司的IT應用架構就由此而來，這些系統的劃分反映了我過去工作的公司的實際情況，标為深色的是我認為重要度和使用頻率高的系統。據我了解，我老東家的主要競争對手們（例如埃森哲）的系統設定也與此基本一樣：
一、核心營運管理系統：
具有典型的2B CRM的特點，包括客戶管理、商機管理，圍繞商機管理的銷售預測和銷售評審，以及銷售人員的銷售業績；
項目的報價包括了基于資源計劃的成本預算，以及基于項目風險模型的風險金預提等，一個專門的系統來管理項目财務模型，預算項目成本、目标毛利和報價，同時確定報價流程的合規性，即隻有經過審批的報價才可以送出給客戶；
大型咨詢公司的合同評審較為複雜，涉及到财務、銷售、傳遞、技術、資源、法務、合規等等多個部門對合同的技術範圍、傳遞風險、價格利潤、資源就緒、法務條款等内容的評估，這些評估意見也是後續項目品質控制的基線，是以有一個專門的系統來支援合同評審流程，并留下記錄；
咨詢公司的主要資源就是做項目的傳遞人員，包括項目經理、咨詢顧問、架構師、工程師等等，這個系統支援了大型咨詢公司的資源和産能管理（Resource and capacity management）部門的工作，協調銷售人員、項目經理等對項目資源的需求，包括資源預定、需求計劃，産能分析，産銷平衡以及人員招募或縮編計劃等等，其重點是人員排程派遣（staffing）的流程處理；
這是咨詢公司最核心的業财一體化系統，可以稱為咨詢公司的ERP，基于項目财務模型和收入确認原則，該系統支援項目财務部門、項目經理等人員的操作，處理項目立項和預算基線，管理月度的成本滾動預測、當期成本/收入确認、項目控制KPI報告、基線變更等；
項目成本主要是三項：分包、人員工時和項目差旅，因而分别有IT系統支援相關資訊的記錄，并且準确歸集到售前或者項目的項目号（code）上。大型咨詢公司都有完備的人員工時标準成本（或标準價格）體系，完整工時填報（Full labor claim）是公司的合規性流程的重點，需要用IT系統來跟蹤；
項目經理在資源配置設定系統中提出分包需求，本IT系統負責面向合格供應商的招标、價格和資源确定，以及供應商合同結算；
處理員工的報帳申請，進而歸集項目相關的差旅費用，保證及時入賬。
對于出現風險的項目，有專門的IT系統來幫助DE部門追蹤項目經理的改進措施。
無論是出于合規的原因，還是出于客戶風險規避，大型公司還有專門的IT系統來記錄項目相關的資訊安全措施，保證客戶資料安全和隐私。
二，人力資源管理系統：
記錄基本組織、人事和薪酬資訊，處理咨詢公司的專業人員的職業發展流程；
大型咨詢公司的人員績效按半年或者一年進行一次評審，而評審依據則是人員在評估期内參與項目的項目中表現。因而，咨詢公司的績效是由項目績效評估和年度績效評估組成的；
管理教育訓練課程，學員注冊，線上、線下的學習教育訓練傳遞；
咨詢公司的高管業績記錄稱為個人“計分卡（scorecard）”， 包括銷售、收入、利潤、員工滿意度等名額，還涉及到高管合作的業績分賬，有專門的IT系統來處理。
三，IT管理系統：
大型咨詢公司的有形資産，除了人力資源之外，第二主要的資産就是IT資産了。大型咨詢公司都有符合IT服務管理（ITSM）規範的IT資産、IT服務、資訊安全等系統。
四、财務管理系統：
大型咨詢公司的業務都在第一部分的各個核心營運管理系統中發生，通過“業務财務一體化”的機制，傳到财務管理IT系統裡。此外，大型咨詢公司還有大家看不見摸不着、但是威力巨大的審計系統。
五、生産效率系統：
知識是咨詢公司重要的無形資産，然而出于資料安全和隐私的合規要求，咨詢公司本身并不能完全擁有客戶項目的原始資料，理論上，項目産出物也不能在公司内自由共享。領先的咨詢公司會有專人進行項目産出物的脫敏處理以及知識萃取，對這些資料進行分類、标簽，便于使用、查找、檢索，這是知識管理系統的主要作用。
大型咨詢公司傳統上都使用企業級聊天工具，這些聊天工具近年來進化成新一代的企業社交協作、看闆等數字化工具。
為了保證資料安全，大型咨詢公司都使用企業網盤。
郵件、月曆和會議工具仍被廣泛使用，辦公自動化和上述的聊天協作工具也許在未來會整合。
除了上述這二十多個IT系統外，大型咨詢公司可能還有一些其他的數字化應用或生産工具，例如員工敬業度調研、軟體開發管理平台、數字化營銷工具等。咨詢公司自己數字化的内容相當多，給别人做數字化轉型咨詢，自己得先嘗下數字化的酸甜苦辣。
作者 | 陳果 BCG董事總經理，咨詢顧問，聊聊營運戰略、資訊技術、人才與上司力。